四川高院3·15典型案例公布：以“捧场红包”诱导消费者发好评、点赞，判赔52万余元

3月15日下午，在四川省消委、四川高院、四川省商务厅联合召开的“保护消费权益 提振消费信心”通报会上，四川省高级人民法院发布2022年消费者权益保护典型案例。四川省高级人民法院民一庭庭长周静介绍，3·15之际，典型案例的发布，旨在营造有利于消费提质增效的法治化营商环境，为恢复和扩大消费提供有力司法保障。

红星新闻获悉，此次公布的典型案例中，四川某公司采用“组织刷单炒信”方式，影响“大众点评”平台的信用评价体系，构成《反不正当竞争法》规定的虚假宣传行为，也是四川首例“刷单炒信”构成虚假宣传的不正当竞争典型案例。

以“捧场红包”诱导消费者发好评、点赞

“刷单炒信”构成虚假宣传，判赔52万余元

【基本案情】

上海某咨询有限公司为“大众点评”软件运营商，四川某科技公司在其经营的“捧场客”软件及微信公众平台中，以发放红包的方式鼓励消费者在与其合作的商家处消费后，在包括“大众点评”在内的点评服务网站上对合作商家进行点赞、打分、点评、收藏，并经其审核“好评”内容后返现给消费者。

上海某咨询有限公司认为四川某科技公司诱导消费者增加“大众点评”门店好评量或进行虚假好评，违背了诚实信用原则，损害了上海某咨询有限公司商誉及其他商家权益，构成不正当竞争，遂诉至法院。

【裁判结果】

审理法院认为，《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条第二款规定：“本法所称的不正当竞争行为，是指经营者在生产经营活动中，违反本法规定，扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者或者消费者的合法权益的行为。”四川某科技公司以营利为目的，通过“捧场红包”的方式诱导消费者对其合作商户在平台进行特定分数的好评、评论、收藏等行为，造成了平台内所展示的商户数据失真，影响该平台的信用体系，也扰乱了平台内商户的竞争体系，对上海某咨询有限公司的商业模式正常发展产生不利影响，构成不正当竞争，遂依法判决四川某科技公司立即停止实施不正当竞争行为、消除影响并赔偿上海某咨询有限公司经济损失50万元及合理开支2.5万余元，共计52.5万余元。

价值2万元的品牌衣物被洗掉色

顾客未告知亦存在过错，判洗衣店赔偿1000元

【基本案情】

某卡洗衣店对外提供多类型洗涤服务，店内张贴不同类型服务及相应价格公示，其中保值洗涤价格明显高出普通洗涤价格，陈某某系该店常客。2022年1月19日，陈某某将其购买价格为21940元的“ISABEL MARANT”品牌衣物一件送至某卡洗衣店处干洗，未主动告知送洗衣物价格高昂也未表达保值洗涤需求，某卡洗衣店收取衣物后按照与陈某某的交易习惯，按一般衣物送洗标准收取清洗费35元并出具《洗衣单》，陈某某未表示异议。后陈某某到店取衣时发现衣物右侧袖口处等局部地方颜色出现变化，某卡洗衣店进行修复后陈某某仍不满意。

双方多次协商未果，后陈某某诉至法院，请求判令某卡洗衣店赔偿财物损失1.8万元。庭审中，某卡洗衣店提供修复后衣物原件，经当庭查看，该衣物不存在影响正常穿着的明显瑕疵。陈某某仍表示不认可修复结果，某卡洗衣店表示愿意赔偿陈某某1000元。

【裁判结果】

审理法院认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十三条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失”和第五百九十二条“当事人一方违约造成对方损失，对方对损失的发生有过错的，可以减少相应的损失赔偿额”之规定，消费者送洗贵重衣物，洗衣店未主动询问且消费者未选择保值洗涤致衣物价值贬损，双方按各自过错程度承担责任。

本案中，某卡洗衣店在提供衣物洗涤服务时造成衣物变色导致价值贬损，应承担相应违约责任。消费者陈某某在明知因衣物价格较高而需特别护理的情况下，未告知特殊洗涤需求，也未要求保值洗涤，亦存在过错，可减少某卡洗衣店相应的贬损赔偿额。审理法院综合考虑双方当事人的过错程度、衣物的修复情况以及当事人自愿赔偿情况，最终判决某卡洗衣店赔偿陈某某1000元并退还案涉衣物。

非天然皮革冒充“真皮沙发、头层牛皮”

商家被判3倍赔偿顾客损失

【基本案情】

2019年9月19日，秦某某从佛山某家具公司在某平台上开设的“E度皇冠家具官方旗舰店”购买了其发布的“la-z-girl”沙发，实际购买价款为9248.98元。购买网页显示：多功能沙发，真皮沙发、头层牛皮，秦某某选择的售后类型为“放心购，三年质保，维修”。沙发送达并交付使用后，秦某某怀疑沙发皮质不是牛皮，遂向相关部门进行了举报。

2022年5月30日，大竹县市场监督管理局工作人员对案涉沙发进行了抽样，秦某某于当日将抽样材料委托国家皮革制品质量检验检测中心（重庆）进行检测。2022年5月30日、2022年6月1日国家皮革制品质量检验检测中心（重庆）两次出具《检测报告》，测试结果均为：非天然皮革。后秦某某因对京东客服“退货退款”的处理意见不服，遂向法院起诉要求佛山某家具公司退还购买价款及赔偿损失。

【裁判结果】

审理法院认为，秦某某通过某网络平台在佛山某家具公司开设的店铺购买沙发，双方成立网络购物合同关系，应按照合同约定履行各自义务。秦某支付货款后，佛山某家具公司未按宣传承诺的“真皮头层牛皮沙发”销售商品，该行为系在提供商品或者服务时，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受损。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”之规定，佛山某家具公司售卖沙发存在明显欺诈情形，秦某某请求支付三倍赔偿的诉讼主张符合法律规定，遂判决佛山某家具公司返还秦某某沙发购买价款9248.98元及赔偿损失27746.94元。

据悉，此次公布的其他典型案例还涉及买卖二手车、医美服务、密室逃脱沉浸式娱乐、农产品种子销售、未成年人游戏充值、食品添加及养老诈骗多个领域。

红星新闻记者 张博 常薇