关于//山东省青岛市分公司客服业务外包项目招标公告
项目所在地区:山东省，青岛市
一、招标条件
本青岛市分公司客服业务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金客服中心区域客服工单处理控制价1.85元/件，智能跟单处理全年外包控制价12万元.客服工单处理量每年约64.31万单，的需费用119万元，合计共约需费用131万元.，招标人为中国邮政集团有限公司青岛市分公司.本项目己具备招标条件，现招标方式为公开招标.
二、项目概况和招标范围
规模:青岛市分公司客服业务外包
范围:本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)青岛市分公司客服业务外包：
三、投标人资格要求
(001青岛市分公司客服业务外包)的投标人资格能力要求：
(1)在中华人民共和国境内依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任、有能力履行该项目的单位承诺中标后在外包业务发生地设有固定办公地点：
(2)遵守“中华人民共和国招标投标法”及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，未被“信用中国”网站列入失信被执行人名单：
(3)投标人须承诺能够开具符合采购人要求的增值税专用发票：
(4)被邮政企业列入采购合作黑名单，且在有效期内的供应商报名将被拒绝：
(5)与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司)，以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业：
(6)企业法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本次采购：
(7)本项目不允许分包、转包；
本项目不允许联合体投标.
四、招标文件的获取
获取时间:从2023年03月08日09时00分到2023年03月14日16时30分
售价：每包200元整人民币，售后不退
五、投标文件的递交
递交截止时间：2023年年03月28日09时30分
六、开标时间：
开标时间：2023年03月28日09时30分
七其他
(一)项目内容：
1.市客服中心的区域客服工单处理.对调度指令、协查、主导、管局申诉等客服工单派发、反馈及判责并对客服工单反馈内容的真实性进行回访.负责客服热线来电受理.负责受理邮政客户通过11185、11183渠道线下、线下工单的处理工作为客户提供业务办理、业务查询、业务咨询、投诉和意见建议受理等服务.
2.智能跟单处理.对全市异常邮件进行全流程、逐环节的有效管控及闭环处置机制，发现异常情况及时通知相关部门及单位进行干预处理.处理反馈质控及网运异常智能跟单.
联系人： 肖 工
联系人电话：188 0122 8227
联系人邮箱：wgh188@126.com
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