网经社：《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》

在循环经济倡导下，二手电商赛道逐渐火热，在2022年，转转宣布转型为循环经济公司，闲鱼要求卖家支持7天无理由退货，红布林获1亿美元C轮融资，抖音上线二手好物频道等。

不过，随着用户需求的多样化，二手电商平台中商品的售后、卖家的服务质量以及交易效率等局限性愈加明显，况且其供应链与货源管理很难统一，交易双方极易产生纠纷。毕竟二手商品不是“标品”，用户权益难以得到保障。

在此背景下， 2023年3月8日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2022esdstsbg/），为消费者分析二手电商行业信任痛点。

一、退款问题 商品质量 网络欺诈等“顽疾”难除

根据“电诉宝”2022年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼、转转、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收。此前，心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。

而在“2022年全国二手电商消费评级榜”中，红布林、找靓机获“建议下单”评级；转转、闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

据“电诉宝”显示，2022年全国二手电商用户投诉问题类型有：退款问题占比最高，达22.08%；其次为商品质量，占比14.61%；排在第三的是网络欺诈，占比11.04%。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（15.58%）、四川省（5.84%）、河北省（5.84%）。投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（38.64%）、100-500元（19.16%）、500-1000元（15.58%）。

二、红布林 转转 闲鱼等二手电商评级不一

1.“红布林”获“建议下单” 存退款 霸王条款等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“红布林”共获得14次消费评级，均为“建议下单”，2022年整体消费评级为“建议下单”评级 。

2022年“红布林”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络售假、退换货难、订单问题、商品质量等问题；用户投诉“红布林”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元、未选择金额区间。

2.“找靓机”获“建议下单”评级 存售后服务 商品质量等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“找靓机”共获得16次消费评级，其中15次为“建议下单”，1次为“谨慎下单”，2022 年整体消费评级为“建议下单”评级 。

2022年，“找靓机”涉嫌存在售后服务、商品质量、退款问题、网络售假、发票问题、发货问题、网络欺诈、虚假促销、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、100-500元区间。

3.“转转”获“不予评级” 存退款 网络欺诈等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“转转”共获得19次消费评级，均为“不予评级” 。

2022年，“转转”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、售后服务、网络售假、冻结商家资金、虚假促销、物流问题、订单问题、退换货难、发货问题、客服问题等问题。用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000万以上区间。

4.“闲鱼”获“不予评级” 存商品质量 网络欺诈等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“闲鱼”共获得19次消费评级，均为“不予评级” 。

2022年，“闲鱼”涉嫌存在商品质量、网络欺诈、退款问题、网络售假、货不对板、霸王条款、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题、退换货难、恶意罚款、发货问题、物流问题等问题。用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000万以上、5000-10000元区间。

5.“孔夫子旧书网”获“不予评级” 存退款 客服等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“孔夫子旧书网”共获得14次消费评级，均为“不予评级” 。

2022年，“孔夫子旧书网”涉嫌存在退款问题、客服问题、发货问题、物流问题、网络售假、退换货难等问题。用户投诉“孔夫子旧书网”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。

6.“拍机堂”获“不予评级” 存商品质量 退款等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“拍机堂”共获得17次消费评级，均获“不予评级”。

2022年“拍机堂”涉嫌存在商品质量、退款问题、霸王条款、售后服务、货不对板、冻结商家资金、退换货难等问题。用户投诉“拍机堂”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、未选择金额区间。