“国字号”荣誉再次花落国网西安供电公司这家巾帼班组！

又美又飒又能干

她们荣获“全国巾帼文明岗”

她们是女儿、是妻子、是母亲

同时也是电力工作者……

她们有多种角色，但都做得同样出色

她们自尊、自信、自立、自强

以温柔且坚定的女子力

全力以赴地当好岗位上的“螺丝钉”

用辛勤和汗水，用责任和担当

守护着万家灯火

她们是电力巾帼奋斗者

在第113个“三八”国际劳动妇女节到来之际，3月6日，喜讯传来，国网西安供电公司环城东路供电营业厅从全国众多单位中脱颖而出，荣获“全国巾帼文明岗”称号。

国网西安供电公司环城东路供电营业厅坐落于古城西安朝阳门外，成立于2000年12月，属于国网公司A级营业厅。同时也是国家电网陕西电力张思德（艳阳长安）共产党员服务队所在地。营业厅现有员工19人，中共党员9人，其中35岁以下青年员工14人,占比75%,是一个团结奋进、勇于创新、拼搏向上的电力巾帼班组。环城东路供电营业厅实行首问负责、一口对外、无周休日制度，受理西安地区用电客户的咨询查询、业扩报装、充电桩（站）及光伏业务报装、低压峰谷电价及电采暖、变更用电业务、电费缴纳、故障报修等一站式服务。

国网环城东路供电营业厅以巾帼文明创建为抓手，完善服务举措、延伸服务内涵，秉承“努力超越 追求卓越”的企业精神，用心“做好电力先行官 架起群众连心桥”。真正实现了客户诉求“一站式”解决，在基层一线扎根奋斗、绽放芳华，用实际行动书写了“巾帼心向党 奋进新征程”的精彩华章。近年来，国网环城东路供电营业厅先后荣获了全国工人先锋号、全国青年文明号、全国质量信得过班组、陕西省模范职工小家、西安市抗疫好青年集体等40余项荣誉称号。

特色服务 提升质效

国网环城东路供电营业厅作为电网企业开展供电服务的一线窗口，推行“微笑服务”、“爱心服务”、“专席服务”、“引导服务”等全程跟踪服务法，“抓住一个核心，用六心服务，实现五零目标”的“165”朱艳工作法等特色服务更是广受客户好评。2013年10月，“165朱艳工作法”荣获陕西省第二届职工科技节先进工作（操作）法荣誉称号，成为行业和社会各界公认的供电服务品牌。自推行“165”朱艳工作法以来，服务质量和服务水平不断提升，客户用电业务办理时间由原来的每件办理20分钟缩短至现在的10分钟；居民客户收费业务的时间由原来的每件5分钟缩短至现在的3分钟,增加客户电力获得感和幸福感。

优化营商 阳光报装

为提升客户办电效率，适应企业发展趋势，国网环城东路供电营业厅增设各类智能化设备，实现客户自助办电，动态查询，切实做到办电全环节公开化、透明化，为推进优化营商环境工作的有序开展，营业厅实行差异化精准服务，大力推广网上国网APP线上办理渠道的同时，提供高压供电方案答复单邮寄、电话预约和上门服务等专项服务，打造了“环节少”、“时间短”、“造价低”、“服务优”的客户办电新模式，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业贡献了自己的力量。

紧抓培训 提升价值

国网环城东路供电营业厅将员工的差异化培养、阶梯化传承和需求化激励作为培训重点，通过早间课堂，员工互讲、专家讲堂，每周一考、情景模拟等培训方式，致力于打造出一支“人人都有业务特长，个个都是精兵强将”的专业化团队。

营业厅因材施教，对新进员工、青年种子、技能工匠等人员采取不同的培训方式。班组通过“师带徒”、“业务技能比武”等一系列培养提升方案，全面提升班组成员业务技能，让培训有针对、有侧重、有效果。

质量改进 持续创新

国网环城东路供电营业厅始终将开展科学管理、创新管理作为推动班组进步的动力，致力于通过开展质量管理、管理创新活动践行“诚信、责任、创新、奉献”的价值追求。营业厅连续14年开展质量管理创新活动。每月开展“创新创效”分析会，提炼质量问题，并组织全员开展头脑风暴，提出可行性建议。

对已解决问题总结经验，形成案例；班组坚持“问题是创新的源动力”，设置“发现墙”，收集日常工作提升“小点子”。营业厅撰写的《缩短高压客户供电方案答复时间》、《提高自助终端机缴费率》、《提高网上国网APP使用率》等10项QC成果和《围绕客户用“六心”服务，实现“五零”目标的窗口服务管理创新》、《以“三个坚持”为核心提升窗口服务效能》等6项管理创新成果，均在行业中摘得桂冠。班组通过持续不懈的创新工作，健全完善了班组相关专业制度，提高了班组的日常管理和培训水平，有效提高了工作质量，打造了一支高素质、高效率、高标准的团队。

点滴善举 传递爱心

国网环城东路供电营业厅在做好本职业务工作的同时，也积极投身于各类社会公益和志愿服务活动。作为“国家电网陕西电力张思德（艳阳长安）共产党员服务队”和“陕西省光明工程志愿者协会”的主力成员，2020年至今积极投身“同舟共济战疫情 志愿服务传真情”、“知识改变命运，理想成就未来”进校园等主题公益志愿服务活动120余次，展现电力巾帼班组团结向上的精神风貌，打造了“国家电网”公司闪亮名片。创办“西供电力小姐姐”巾帼品牌，依托大数据分析得出的百姓关注的热点问题，精心制作了简洁易懂的科普小课件，通过“艳阳电力小课堂”向客户传递各类用电小知识。

在班长朱艳的带领下，定期探访儿童福利院、敬老院等社会福利机构，发起的“艳阳·善小”募捐活动帮助了在陕西省扶风县城关镇后沟村生活的13名青海玉树“地震孤儿”；参加腾讯公益组织的授鱼计划“一帮一”助学、贫困孤儿助养、抗战老兵关怀计划、水滴筹等社会公益活动。2020年至今，班组成员们积极参加疫情防控志愿活动52次、进社区为民服务活动1600次、助学帮扶350次、爱心捐助420次，一桩桩、一件件，都展现出了电力巾帼们的铿锵力量。

未来，国网西安供电公司环城东路供电营业厅将发挥好“全国巾帼文明岗”示范引领作用，立足新起点、扛起新担当、干出新作为，用优质服务温暖客户，用奉献点亮古城西安的每一盏灯，打造群众心中的服务标杆，为服务地方经济发展谱写新的华章。

她们立足岗位

争先创优

她们用责任和担当

汇集巾帼力量

巾帼不让须眉

她们举手投足散发着独特的魅力

为“巾帼文明岗”点赞~

文章内容丨客服中心 段雨薇 朱艳

把关审核丨客服中心 左剑飞

策划编辑 | 党委宣传部 刘瑾