曲阜公安•致敬了不起的“她” 巾帼不让须眉 这些集体不一般

在曲阜公安队伍里，有这样一群女警，她们在不同的岗位，凭借着努力与汗水，责任与坚强，出色地完成了岗位任务，在平凡岗位上谱写辉煌的诗章。

交警大队车管所“巾帼文明岗”

曲阜市公安局交警大队车管所没有惊心动魄的侦查破案，也没有荡气回肠的豪言壮语。在这里，有的是她们对公安事业的执着追求和为人民服务的坚定信念，有的是春风化雨般的温馨服务和兢兢业业的工作热情。车管所现有工作人员34人，其中女性工作人员20人，受理岗分管领导为指导员孔爱华，受理岗10名工作人员均为女性。车管所受理岗担负着机动车和驾驶证业务的材料受理工作，日均叫号量200余个，节假日后业务高峰时达500余个。她们以严整的警容风貌、耐心的服务、过硬的业务能力，为广大群众带来优质服务,展现了女警“亲民、为民、热情、细致”的优秀品质，充分展示了新时期、新形势下公安车管队伍的良好形象。2022年度，车管所累计办理机动车业务111566笔、驾驶证业务11686笔、互联网业务145052笔。

坚持党建统领，岗位比学超。车管所受理岗作为时刻与群众接触的行政服务窗口，代表的是公安机关的形象。车管所紧紧围绕“三比三争”主题教育实践活动，结合自身工作实际，扎实开展了教育学习工作。受理岗工作时间要为群众办理业务，无法参加教育学习活动。指导员孔爱华在抓好自身学习的同时，做好学习笔记、整理好学习材料，利用午休和周末时间给姑娘们“开小灶”，像“拉家常”一样引导大家开展教育学习和学习心得交流。慢慢的，大家休息聚在一起不再刷手机，而是比比谁的学习进度快、笔记做得好，形成了浓厚的学习氛围。通过学习，大家提升了政治自觉性、思想自觉性、行动自觉性，坚定了为群众服务的信念，用无私的奉献和高质量的服务，确保每一笔业务公平公正公开，无一起违法违纪违规情况发生。

立足岗位，狠抓“放管服”。车管所担负着机动车和驾驶人数十项业务，业务种类多，业务规范时时更新。尤其是2022年公安部发布了162号令、163号令、164号令，车管业务变化大，车管工作面临更大的挑战。指导员孔爱华打头阵，其他工作人员紧跟上，紧抓改革措施落地，确保广大群众第一时间享受到改革红利。公安交管再次扩大机动车免检范围，注册登记后第八年部分车辆免予上线检验，广大车主“懵圈”了，不知道自己的爱车该何时审车了，纷纷通过到车管所现场咨询、电话咨询、网络咨询等途径询问审车事宜。导办台的赵文涵一时间成了车管所的“大忙人”，每天接待咨询群众上百人，咨询电话更是一个接一个。二十出头的、声如百灵的小姑娘不出一周嗓子哑了，再加上喝水不及时，发起了高烧，被所领导强制休息。赵文涵通过治疗，退烧后，戴上口罩，返回岗位，她说：现在是业务高峰期，车管所每个人都有自己的岗位职责，少了谁都不行。通过开辟绿色通道、老年人通道，采取提前到岗、中午停休等延时方式，确保各项业务第一时间办结，坚持做到业务不办结不下班，真正让群众少等待、少跑腿。

坚持民意导向，优化服务细节。人民是否满意，是检验我们工作的重要标准。受理岗都是女警，女性的敏锐，总能对那些需要帮助的人报以善意。一日，一对年轻夫妻来到车管大厅，手提一个档案袋，左看看右看看，既不去导办台叫号，也不到自助机查询。翟亚楠观察到这一情况，主动迎上去，询问是否需要帮助。男子指指妻子、又指指自己嘴巴，使劲的摇头。翟亚楠意识到这对夫妻可能是聋哑人士，立即引导夫妻俩到柜台，取来纸笔询问是否需要帮助。男子如释重负，在纸上写道：名下有一辆车需要报废，不知道如何办理。翟亚楠取来文件翻开有关机动车报废的规定，并通过纸笔解释了报废流程。考虑到夫妻俩实际情况，翟亚楠主动联系机动车报废回收企业说明实际情况，报废回收企业表示愿意协助夫妻俩办理业务，并减免费用。夫妻俩对翟亚楠竖起了大拇指。这只是车管工作中的一件小事，这样的事，时时在女警们的工作中发生着，因为为群众服务，是她们永恒的信念。车管所的警花们全心全意地为人民服务，虽没有耀眼的光环，却能以苦为乐，以奉献为荣，以群众所需为重，以只争朝夕、精益求精、争创一流的奋斗精神，以务实的心态脚踏实地继续前行。

交警大队违法处理中心

曲阜市公安局交警大队违法处理中心10名女同志，巾帼不让须眉，在孩子刚出生、或孩子年幼、或怀孕期间、或家中有年迈老人的情况下，仍全心全意为民服务，以人民群众的满意为目标，从不因家庭耽误工作，切实做到人民公仆为人民。

在窗口业务办理期间：对每一位办事群众保持微笑服务，为群众解答疑难杂症。有不懂缴费系统的老年人，违处中心同志积极热情使用自己手机帮助群众缴费、有对违章有异议的群众，违处中心同志耐心解答使群众在了解违章事实的情况下学习道路交通安全知识，让群众满意而归、安全出行。在创建文明城市期间：所有人员在岗时，坚持每天长达12个小时的执勤任务，进行交通安全管控，宣传交通安全知识，保障每一位群众的出行安全。执勤时，遇见迷路小朋友，积极帮他寻找家长；遇见行动不便老人等红绿灯，搀扶他过马路；遇到路边晕倒群众，及时帮助他就医。

党的二十大召开后，违法处理中心女警们认真观看了二十大直播，组织学习二十大精神，积极做好学习笔记，撰写心得体会。她们纷纷表示，作为新时代的警务工作者，长在春风里生在国旗下，生逢其时，施展才干的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明，要时刻保持学习的状态，用最新的理论知识武装头脑，用最强的理想信仰鼓舞精神、激励斗志，勇担当强作为，为推进中国式现代化贡献力量。

通讯员 刘新红 张海霞