鸿鹄逸游郭明：一季度营收同比增幅达三位数，游客个性化需求增加

新京报贝壳财经讯 3月5日，第十四届全国人民代表大会第一次会议在人民大会堂开幕。今年政府工作报告中提出，着力扩大消费和有效投资。面对需求不足甚至出现收缩，推动消费尽快恢复。帮扶旅游业发展。

过去三年，旅游机构克服重重困难，生存、发展、提升、盘活，终于迎来旅游政策全面优化、旅游市场快速恢复的重大利好。3月6日，新京报贝壳财经举办两会经济策沙龙，邀请全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌，中国旅游集团旅行服务有限公司党委书记、董事长雷海粟，鸿鹄逸游•携程太美旅行CEO郭明，就“强势回暖后，旅游业开门红如何持续”话题展开讨论。

对于旅游政策优化后的市场表现，用郭明的话来说是“喜出望外”。作为携程旗下的高端旅游品牌，鸿鹄逸游今年一季度在营收、游客人数和毛利等方面和去年同比都实现了三位数增长，形成了一种“泄洪效应”。

“按照我们之前的预测，大概要在第二季度才开始出现目前的情况。面对现在开放后的市场表现，可以用‘喜出望外’来形容。尽管三年的等待让我们损失了一部分市场、人才以及供应链，但春天已经到了，我们还会有更好的姿态、更好的精神、更好的准备，不断调整产品，去更好地适配消费者需求。”郭明表示。

由于鸿鹄逸游以国际旅游业务为主，相较于2019年同期的表现，目前恢复程度在30%左右。对于未来业务的发展情况，郭明表示信心十足。

“现在出境的目的地国家相对有限，航司在运力、航线等方面也尚未完全恢复，加上签证、供应链等因素，彻底恢复还需要一个过程。但我们仍然很有信心。究其原因，我觉得可以从新认知、新需求和新供给三个方面去认识未来。”

在郭明看来，疫情暴发后，消费端发生了巨大变化，一大特征便是个性化需求急剧增加。为此，鸿鹄逸游对消费者形成了新的认知，在产品开发上更加侧重游客需求。相较于过去的产品导向，未来以客户需求为导向的趋势将更加明显。同时，消费者日益强调产品品质，在个性化和品质化的基础上，也随之形成了新的供给，即供给端要有多样性，提供更高附加价值的产品。

“从新认知、新需求和新供给三个方面出发，不断满足客户需求，为客户创造价值，以客户需求为驱动，只要企业坚持这个方向，我认为就会越来越好。”郭明表示。

编辑 李铮

校对 柳宝庆