17位商业地产女高管，与商业地产的故事！

来源|赢商网（ID：winshang）

头图来源|视觉中国

一直以来，女性都位居消费力排行榜第一，“她经济”也成为商业地产的热门趋势。与之对应的是，商业的操盘者出现了越来越多的女性身影，将女性特质投射到商业运营中，带来全新的商业活力。

在她们或雷厉风行、或温柔细腻的背后，又有哪些与商业之间的趣事呢？3.8女神节来临之际，赢商网特邀商业地产行业女性职业经理人，通过趣问形式，探寻她们的商业故事。

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三八·妇女节

2023/03/08

英格卡购物中心中国区总裁 朱洁敏：

女性对人的敏感度和对细节的洞察上，细致入微的关怀和共情能力，的确可以帮助商业地产的从业者们很好地站在消费者和运营方不同的角度，理解人的需求，进而从空间和内容上进行更好的呈现。

英格卡购物中心和荟聚的定位是大众，我们希望更好的承担一个城市公共空间的角色，而非纯粹的购物场所。因此，荟聚在感知力和共情力的基础上，延展出了其独特的品牌性格：妙趣、果敢、务实、慈爱、友善。

青岛国信商业资产管理有限公司总经理 常晓宁：

商业就好比女性，她们精致、优雅、从容等特质与商业的发展非常契合。

接手海天MALL项目之前，我发现青岛缺少满足职场女性在工作之余进行商务洽谈、休闲用餐的精准场域，她们的工作日基本是被困在格子间中。 因此，我们结合项目区位，抓住了项目临海而立的特性，在写字楼集聚的市南区沿海，为大家打造出青岛离海最近的商业体。并引入山东首家茑屋书店、来自日本的米其林餐厅黑木厨烧肉家等品牌… 填补了市场空白的同时，也为“她们”打造出全新的消费场景。大家可以在这里享受“抬头看海 低头看书”的惬意时光，也可以享受“边用餐边看海”的优雅精致时刻。

之江长久中心项目负责人 赖虹：

女性更加注重仪式感，女性在消费中更为关注消费的服务，偏感性消费。仪式感消费体验可以诗化生活的美好而且可以获得在社交媒体“打卡”的成就感，仪式感消费在商业营销就变得至关重要。

在项目上的运营我更加侧重仪式感的营销，比如去年在我们长九中心想给之江板块的朋友一个充满仪式感的圣诞，但因为疫情放开，圣诞活动没能如期举办有点可惜。

上海新碧园商业总经理 刘继滨：

女性具备很多特质是与商业十分契合的，比如对时尚的敏感度、对生活的细腻度、对品质的把控度以及灵活的沟通协调性等，这些特质对于商业项目的成功非常重要。

在我的操盘项目中，我更注重细节品质和用户体验，力求打造人性化的空间和服务，同时，我也鼓励女性员工充分发挥自身的特点和优势，参与到项目的决策和执行中来，最大化地发挥女性的优势，提升商业项目的整体价值。

杭州金地广场项目总经理 高华英：

女性对于商业的认同和敏感度是很高的，具有先天优势和底层的亲切感，相对于男性更加关注消费和追求美的事物。我进入这个行业正是因为“我喜欢，所以我进入”，“我喜欢所以我觉得自己能做好”。

在商业推广或者节点上，会通过在会员、场景构建等方面从女性消费作为出发点，比如亲子活动或者周年庆，在场景构建上突出“打卡”等家庭消费中女性主导作用的元素；宣传渠道更多契合女性习惯，如抖音、小红书等。

奥体印象城总经理 叶倩：

女性消费者是新时代的消费主力军，中国拥有近4亿年龄在20-60岁的女性消费者，每年掌控着高达10万亿人民币的消费支出，新时代女性身兼多重社会角色属性，在消费上影响消费决策因素将更加多元化、复杂化，既要“实用性消费”也要兼顾“悦己型消费”。作为商业，商业颜值、悦己、社交业态、情绪力、服务力等都成为影响女性消费者对于能否选择我们的重要因素。

首先在商业颜值上奥体印象城从建筑立面就很给人一种“肤白貌美”的印象—白色外立面，流畅优美的建筑曲线；并且首创了杭州商业差异化五大高颜值商业空间；悦己业态方面，引入众多女性潮流服饰、健康餐饮品牌及众多首店，以主力店山姆会员商店满足美好生活品质需求，对于妈妈们来说我们这更是放手的天堂，拥有melandclub等各类儿童业态品牌。情绪力上，打造天空酒吧街提供微醺放松，在服务上持续优化印力超IN星服务，目前我们项目的女性会员占比60%以上。

复星商业集团副总裁 周艳琪：

提及女性，很多人第一感觉是感性，实际上很多女性职业经理人也很理性。商业是让生活变得更美好，女性更贴近生活，是商业消费的主力军，在商业地产领域可以发挥自身特质，考虑到生活中的每个细节，但只有感性和敏感，并不能将内容系统化呈现给消费者。女性天生希望与众不同，除了利用自己的性格、感性、对美的追求外，还需要系统性思维沉淀，形成方法论，才能不断往上走。

苏州吴江万象汇总经理 梁骥：

商业本身代表的是一种美好生活以及对美好生活的多维度的感受。女性相对而言更加感性，对于情绪和客户的微观体感会更加敏感，同时女性本身就很喜欢购物带来的治愈的享受。我就很喜欢做商业，喜欢那种创造美好的感觉，而只有真的喜欢，才能深入这一行，关注到商业的丰富带来的对情绪积极的响应，在这个过程中创造的美好生活的乐观情绪。

江北虹悦城总经理 韩琰：

女性所具备的一些特点，比如情感细腻，有着敏锐的洞察力，更注重细节；较高的韧性，比较能承压；同理心强，擅长沟通和协调团队工作……这些特质反映在操盘过程中，就会更加追求完美，尤其我是处女座，对待工作一定是宁缺毋滥、精益求精。

“Retail is detail”，细节决定成败。我认为不管是硬件设施，还是商品组合，都要做到极致。比如江北虹悦城场内20多个洗手间，基本做到一对一的保洁配置，始终保持干净整洁。在招商方面，我很执着，品牌选择及品质甄选上一直坚持高标准。开业前，我们会做好业态品牌组合规划，控制好比例，降低同质化竞争。开业后，商户的运营也很关键，我们会注重品牌的可持续发展。团队会每个月定期复盘场内商户的运营情况，提前为明年大调做好预招商的相关工作，并储备意向品牌资源。

济宁运河城总监 张营：

一方面，女性天生对市场特有的灵敏度、洞察力会更强；另一方面，女性探索接受新消费形式的速度会更快，同时又具有稳健的团队操控能力，求进与求稳中的平衡能力会更强。济宁运河城项目业务属性不同，男女的占比也不同，可能不会特别去放大这一点。

IOI商管公司总经理 廖丽莉：

首先商业房地产行业比较复杂，投资者需要更多的数据分析能力和专业分析，女性领导者拥有更强的数据分析能力和敏锐洞察力，能够在行业变革时代中更容易识别新的投资机会，进而有效管理资金。

其次女性领导者拥有更全面和深入的视角，能够更深入地洞悉客户，找准客户的需求服务突破口，让客户感受到更真实的体验。

再者这个行业竞争激烈，对于女性领导者而言，能够把握好时间，充分利用好限时限量的资源，将资源有效利用，实现高效的发展。

阳光智博服务福建大区厦门城市公司总经理兼厦门阳光小镇总经理 程锦凤：

我一直觉得女性做商业地产是有得天独厚的优势。因为商业地产首先是一个服务的提供场所，大部分的购物主导者其实是女性。作为一个女性商业地产的从业人员，我们更能从自己的性别角度，给到顾客独特的心理诉求。这在活动策划、产品组合甚至商场的整体布局，都会有比较大的优势。其实现在大部分女性领导者都是雌雄同体，既有女性的细腻和敏锐，也有男性的魄力。

福州荟聚总经理 陈皇杰：

女性的坚韧性、共情力以及交往力是比较突出的。这些特质在遇到困难和挑战时，更容易给到团队信心和勇气，更好的凝聚士气披荆斩棘。 比如，在疫情这几年，不乏有餐饮商户的女性老板，亲自挂帅带领团队上阵直播，通过自己的努力打开了疫情困境下的新商机。

身处商业地产行业变化空前加剧的时代，个人深感无论男性还是女性领导者，都需要既有强烈的学习能力和全局思维观，又具备了人性化的服务感受力和对细节改进的追求。

福州M17文化广场总经理 付林雅：

无论是工作还是生活，从女性主义到女性时代正悄然登场。女性特有的缜密心思与细腻情感，更具亲和力，使女性领导者在从事商业地产行业时独具优势，因为女性是最大的消费群体，女性领导者更能读懂女性顾客的需求。此外，领导风格上的柔性管理，和领导艺术上的灵活性，使她们更能打造一支附有强凝聚力有温度的团队。

福州中骏世界城总经理 何巧林：

女性从事商业地产行业来说，有优势也有挑战。优势在于更懂女性的需求，商业是以人为本的，女性领导者对顾客需求和体验的感知力会更细致、更感性，能够洞察顾客的深层次需求，及时调整经营方向，同时更注重经营细节的把控、容易照顾好顾客的情绪，在商场与顾客间搭建桥梁以进行有温度的对话、沟通。并且女性对于时尚风向的变动会更敏感，在一定程度上能够促进对消费趋势的深度挖掘，优化商场的运营矩阵，推动商业项目的良好经营。

不过，女性从事商业地产行业的挑战也是不少的。商业地产行业竞争激烈、变化多压力大，从业者需要有较强的抗压能力。而且作为女性还要协调好工作和家庭的关系，这都是现实存在的挑战。

泉州领SHOW天地总经理 肖闵陈子：

我一直认为女性天然的对于购物体验的需求，对于从事这个行业有着很大的优势。相较于男性，我们不管是闺蜜下午茶，还是美容SPA，以及带孩子去游乐场，亲子阅读等等，这些都是社会上非常天然的女性消费场景，这些体验和需求都能更好的结合在商业运营的工作中，且结合的很自然。

龙岩万宝商业管理有限公司总经理 章如彬：

每个城市的商业竞争都很激烈，每一个运营者都在绞尽脑汁做创新，都在为“如何吸引客流、留住消费者”而做各种方式的运营。作为女性管理者体感会更细腻些，表现在对消费升级、消费者口味更关注、对有温度的体验细节要求更高。

2019年万宝以“天幕”为体验核心结合年轻消费者喜爱的网红品牌，打造了在福建都颇有名气的“万花里”美食空间；2020年起全馆的灯光升级、卫生间升级、候梯厅升级、背景音乐升级等，在客户体验上是满满的用心，获得消费者的好口碑，通过自传播，在龙岩引起了不小的轰动。

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