延保服务是安心还是噱头？50+阿姨买了1000元延保，过程却很曲折；还有商家明确表示：不建议买！

花了1000元买延保服务，经过近3个月的曲折，在消保委的介入下，原本8000元的冰箱这才换了台3000元的新冰箱。买延保服务究竟是买安心还是买了个噱头？新闻晨报·周到记者实地探访，门店经理表示不清楚本店延保服务谁来修，线上商家明确表示：不建议购买延保！线下店提供延保谁来修？店经理：不清楚

新闻晨报·周到记者来到百安居的家电销售区，看到现场摆出一张介绍“百居保”的大型海报，据销售人员介绍，“百居保”即百安居推出的延保服务。

介绍称“百居保”对电视机、冰箱、冰柜、洗衣机、空调、厨卫电器均适用，按照商品价格段和保障年限，延保价格从99元到1959元不等。

在记者表示要购买8500元的海尔洗烘套装，同时下单“百居保”延保服务后，销售人员表示洗衣机和烘干机的保修期均为3年，再买延保3年的百居保服务，要另付689元。

而当记者询问从百安居购买延保服务，报修时是否由海尔售后人员上门维修，销售人员表示不确定，询问门店经理后仍未得到准确答复。

另外，面对记者“百居保”协议的具体内容询问，门店经理也表示答不上来，是否是整机保修、保修时联系谁、更换配件是否为原厂配件……这些问题均比较模糊。

最终，销售人员建议，先在百安居下单洗烘套装商品，再在海尔相关工作人员上门安装时购买延保服务，或拨打海尔客服电话询问，自行购买延保。

记者了解到，海尔目前都是电话报修或小程序在线报修，而用延保服务需要先购买延保卡，激活后可以享受相应保修年限和范围。

新闻晨报·周到记者又来到小米线下门店，了解到对于电视、空调等大家电，小米则提供比较明确的延保政策。

以小米ES 65英寸彩电为例，优惠后价格为3000元的彩电，本身自带整机1年，显示屏、背光组件等主要部件3年的保修。

延保服务按保修时长收费在169~299元不等，最终保修期按“自带保修+延保年限”计算，如果选择购买延保2年，那么最终能享受整机保修3年，主要部件保修5年。

并且均是小米售后部门提供维修服务。

线上延保价格不高还直接换新？商家：不建议买

相信很多人在线上下单家电等产品，尤其是电子产品时，都会跳出购买“保障服务”的选项：

可供选择的种类很多：8年免费换新；5年免费换修；3年免费换新；6年全面保修……价格都在200元-400元之间，初看性价比还可以，挺令人心动。

不过当记者通过多方询问后却发现了问题：原来通过电商平台购买的延保服务，实际上是第三方提供。换新和维修都由第三方负责。

以松下电器的一款冰箱为例，记者分别询问松下电器旗舰店和松下电器某专卖店。

松下电器旗舰店称，松下的售后保障已经很完善，因此该品牌没有其余延保服务，客服还提醒，“在别的店铺看到有些延保服务，其实不是松下品牌的售后服务。”

而松下电器专卖店的回复则更为直接：这个延保是第三方的，不建议购买。

商家的说法也得到了客服的验证——对于延保服务的咨询，往往会先跳转到另一套客服系统，即京东金融客服。

而京东金融客服回应称，维修服务是由第三方服务商提供。

在打开全面保修的服务详情中，有一项“原厂服务”的条款，称可以“维修使用原厂部件”，但当记者追问，如何确保第三方服务商使用的是原厂配件，客服人员表示：

条款里写的是原厂就是原厂的，因为是服务商那边维修的，具体得看服务商那边。

这个是看您个人选择。

当问及作为平台会不会对“服务商是否使用原厂配件”进行监督，客服表示，需要消费者个人去找厂商做检测。

在此之前，记者在线购买冰箱、电瓶车、小家电等也曾买过延保服务，这样的咨询经历还是第一次。

第一感觉是跳转复杂，到达客服的操作也比较复杂；

第二感觉是心里落差大——原本以为买了放心的延保服务，维修实则不是厂家提供，是否使用原厂配件，也需要个人自己想办法去确认。

买了延保能修吗？50+张女士现身说法：过程很曲折

新闻晨报·周到记者从虹口区消保委了解到，张女士在不久前就经历了一次“延保消费陷阱”。

原来，张女士在6年前购买了一个冰箱，冰箱本身保修3年，上门维修的师傅向张女士建议购买延保，当时她就买了1000元的3年延保服务。

当时也没有给什么延保服务的协议，只有一张发票，上面标有延保单，在年限上勾选了3年这个选项。

去年12月份，张女士发现家中的冰箱制冷有问题，于是拨打了该品牌冰箱的售后电话申请维修。

一个月后，维修师傅才上门拉走张女士家的冰箱回去检测，称这款冰箱已经没办法修，只能换机。

看过张女士的保修单和延保服务单之后，确认张女士的冰箱在保修期内，可以免费换机。然而，直到春节过后，维修师傅提供的可换机型要么款式老化无货可换，要么看中的款式不符合换机标准，有些甚至已经停产了……

问题似乎无解，张女士非常无奈，只能向虹口区消保委求助。经过消保委工作人员的介入调解，维修公司最终拿出了解决方案——

给张女士更换一台价值3000元的新冰箱，型号得到张女士的同意。

记者了解到，6年前，张女士购买冰箱的价格为8000元，购买延保服务的价格为1000元。

虹口区消保委呼吁：目前市面上延保服务种类多样，提供服务的企业很多，希望无论是品牌厂商还是第三方机构，都能提供货真价实的保修服务。

另外，消保委还提醒消费者，购买延保服务时要签订服务合同，写明商品购买日期、保修以及延保服务期限、故障责任界定等事项，并且要索证索票，保修单、延保服务协议要保管好。