北京
据悉，春节过后的第一个月，魏善庄镇政务服务中心就收到了三封12345表扬件，每封信件虽然字句不长，也没有华丽的辞藻，却记录了工作人员的付出，更承载着办事群众对工作人员工作的肯定。不仅如此，群众对窗口人员表达感谢的事件每天都在发生，而我们的监控记录下了这些暖心的镜头。
“来，孩子，没什么能感谢你们的，这把糖拿着！”，“阿姨，谢谢您，您的心意我们心领了，但这个糖我们不能收”。
原来就在几天前，一位奶奶来帮自己丈夫办理城乡医疗保险业务，于是前台工作人员就收取了相关材料，事后工作人员在整理材料时发现老人的条件符合失业金领取，担心老人不清楚这个政策从而损失自己的利益，于是便给老人拨打了电话，说明了此事，两位老人非常感动，第二天一早便来办理了失业金领取业务。
魏善庄镇政务服务中心以服务人民群众为出发点，以健全体系、规范管理、创新机制、融合职能为抓手，围绕破解群众办事难、办事慢、办事繁的痛点堵点问题，以三个举措提高政务服务质量。
一是以服务暖人心
先后推出“帮办代办”、“上门办”、“预约办”、“赶集式服务”等诸多暖心服务模式，重点针对特殊办事群体，实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”就近办等扶老助弱便民服务，采取一系列暖心、贴心、舒心的便民化服务举措，将百姓放在心上，将真情揉进细节。
二是以制度促规范
修改完善《魏善庄镇政务服务大厅管理制度》，制定工作人员纪律、考勤、培训等相关规定，进一步加大首问负责、一次性告知、服务承诺、限时结办、责任追究等制度的执行力度，确保政务服务大厅规范运行。
三是以培训强业务
每月聘请专业讲师组织“政务服务大讲堂”，对业务政策、行为准则、服务礼仪等进行专项培训，提高为民服务质量；每季度组织各村到镇级大厅进行轮训，并根据办事场景进行现场模拟演练，通过以练促学，以学促用，提升政务服务软实力。
自搬入新大厅以来，魏善庄镇政务服务中心共收到锦旗12面，12345表扬件6封，感谢信17封。
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