汽车315｜老车主被“割韭菜” 广汽丰田bZ4X多名用户要求退车

广汽丰田bZ4X的种种问题经河北汽车315报道组报道后，在用户中引起了热烈反响，众多粉丝留言对这款车吐槽。

一位粉丝留言称：“续航不行，充电更不行，快充都要四五个小时。不敢去离家半径超150公里的地方。作为曾经的佳美、皇冠车主，对丰田非常失望。”还有一位粉丝留言：“买这辆车是我这辈子最后悔的事。”

对bZ4X极度不满意

2月26日，河北汽车315报道组获悉，广汽丰田bZ4X的问题已经进一步发酵，目前有多位用户向广汽丰田提出了退车要求。

江苏南通的马先生告诉河北汽车315报道组，2月26日他向购车的广汽丰田4S店提出了退车申请。他表示对广汽丰田bZ4X这款车极度不满意，广汽丰田存在虚假宣传误导消费者、宣传册标识的功能不落实、私自后台篡改协议等行为，已经对广汽丰田失去了信任。

根据马先生的退车申请，他的退车理由有：

一、宣传册所具有的行车自动落锁功能缺失，严重影响本人及车内人员的人身和财产安全。

二、虚假宣传，欺诈消费者，后台更改协议：销售宣传以三年不低于60%保值回购，购买后APP协议中明确三年以发票价格60%，近期丰田通过后台修改用户权益，改为至高60%。

三、续航虚标严重：号称真续航，而实际5℃以上不开空调不开高速的情况下，市内通勤续航达成率仅为60%~65%，部分使用空调的情况下续航达成率仅为40%~45%，低温及高速续航达成率低到出乎意料。

四、充电速度慢：气温5℃左右的情况下，30%~80%快充需要80分钟以上，若想充到80%以上则需要2个多小时，这样的充电时间如何能让用户安心行驶？

五、虚假营销：订购前广汽丰田宣传2023年1月1日起取消国补，届时将要多花12600元，而进入2023年未发生需要多花12600元而是以每月降价10000元的速度频繁降价，保值条款形同虚设，损坏车主利益。

六、宣传所用T5.0隔音玻璃然而却隔音非常差，2022年的车机如此迟钝，智能水平低，内饰拉胯。

马先生通过对比身边新能源车，认为所购这款bZ4X汽车严重拉低了新能源车的整体水平，并且该车在使用过程中对其造成了极度的精神伤害（被外界冠以“大冤种”、“韭菜”的称号），并且该车相关功能的缺失可能影响我及乘客的人身和财产安全，因为拥有bZ4X感到耻辱。

据马先生介绍，广汽丰田4S店售后服务人员接待了他，但没有接受他的退车申请书。该工作人员说，马先生所说为宣传问题而非质量问题，如果有证据可以起诉。随后，工作人员将退车申请书拍照，并称将通过邮件向广汽丰田反馈。当马先生询问何时能有答复时，该工作人员一开始说届时可以把厂家回复邮件拍照给马先生，后来又说马先生可以来店看邮件，然后又改口说马先生可以打400客服查询。

“他们总是在4S店和400客服之间踢皮球，现在连退车申请都不敢接”，马先生在打给河北汽车315报道组的电话中非常无奈。

保值回购成一纸空文

2月26日，河北汽车315报道组还接到一位广汽丰田bZ4X用户王先生的求助，他也表示要退车。

王先生是山西人，去年6月盲订了bZ4X的顶配车型，12月14日提车。就这辆车的问题，他已经向400客服、12315、媒体平台等多方进行投诉。

王先生向河北汽车315报道组表示，这辆车存在的问题主要有：

一、广汽丰田bZ4X上市前宣传的功能配置缺失。王先生说，行车落锁功能关系到车上人员安全，该功能宣传册上有，而他的顶配实车上没有。上市前，广汽丰田宣传bZ4X前排还配有腿部辐射加热装置，“这项配置以前没有见过，再加上广汽丰田宣传的先进的电池管理系统，我感觉这辆车在北方开起来应该比较舒服，而实际上这个配置根本没有。”

王先生还提到，bZ4X上市前宣传中配有异形方向盘，而实车也没有。他说，异形方向盘比较罕见，如果加上bZ4X比较远的仪表盘，不用低头看仪表盘，会起到HUD的效果。而实车还是传统的方向盘，这样会遮挡仪表盘，影响驾驶安全。“开其它车我都喜欢把座椅放低，而开bZ4X我要把座椅调到最高，不然会影响看仪表盘。”

二、宣传套路多和频繁降价。王先生说，去年12月广汽丰田宣传说今年元旦起买车要多花12600元，并且还宣传有保值回购政策，给人的印象是买这款车很保值。而实际上自上市以来每个月都在大降价，完全不顾及老客户的感受，严重损害了老客户的利益。

关于广汽丰田的保值回购政策，王先生认为广汽丰田有私自篡改的嫌疑。前期广汽丰田宣传“按发票价X折回购”，而后来改成了“至高按发票价X折回购”，王先生认为加了“至高”二字后，这意思完全变了。我们正常理解，所谓保值就保证一个最低价，加上“至高”二字，保值条款对用户来说就完全丧失了意义，变成一纸空文。

王先生对河北汽车315报道组说，他的bZ4X到现在才跑了2000多公里，它的使用便利性甚至还不如七八万元的A0级小车。“不敢开出来啊，我开它感觉一点儿面子都没有。”

频频降价能挽救bZ4X吗？

河北汽车315报道组近日连续接到多位广汽丰田bZ4X用户投诉，数量之多确实出乎意料，没想到广汽丰田首款纯电SUV用户口碑如此不堪。

跟河北汽车315报道组接待的多位用户投诉一样，上面的山西的王先生此前也是一名丰田的忠实拥趸。他对河北汽车315报道组说，家里本来就有一辆卡罗拉燃油车，并且多次曾向亲朋好友推荐购买威兰达、汉兰达等车型，可以说对丰田非常信赖，盲订了bZ4X。而通过bZ4X的亲身体验，丰田的品牌形象在心目中已经崩塌。

一位之前开过两辆丰田汽车的广汽丰田bZ4X用户对河北汽车315报道组说，丰田这是杀熟啊！感觉现在丰田跟以前不一样了，老车主的情怀就到2023年吧！脱粉，下辆车应该不买丰田了。

bZ4X不堪的用户口碑在销量上也得到了反映。乘联会数据显示，广汽丰田bZ4X去年11月至今年1月的销量为2391辆，与新势力公司动辄破万的月销量相比相差甚远。看来，如果用户口碑崩塌了，降价再多恐怕也难以挽救广汽丰田bZ4X。

编辑丨苏珊 审核丨奇异果

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