途观L变速箱异响 无故刹停 济宁车主要退车

齐鲁网·闪电新闻2月23日讯新车刚买一个月就出现故障，这事搁谁身上都得挺烦，最近，济宁的王先生就碰到这么一件烦心事。

济宁的王先生去年10月份在曲阜圣华上汽大众4S店，购买了一辆途观L汽车。在行驶了1000公里左右时，变速箱出现了故障。

济宁车主王先生说：“抖动加异响比较严重，起步的时候车身抖动，变速箱有哒哒哒的声音，一直到二挡以上，开二十公里以上就没有了，每次起步的时候都有这个故障，所以说比较影响驾驶感受。”

问题出现后，王先生驾车来到4S店进行检测，工作人员告诉王先生，车辆变速箱的电脑板存在故障，需要更换机电单元。

王先生说：“12月底的时候，说的是到1月底，保证给我修完，总经理给我承诺的，但是到一月底了，又没有动静了，到现在已经三个月了，配件没有到，中间4S店跟我说他们退网了，但是我打400厂家电话说他们正常营业中。售后经理跟我联系的过程中说了一句客户自费的件到了，但是我索赔的件没到。”

此外，王先生说他的车在前后方没有障碍物时也会主动刹停，这让王先生十分苦恼。王先生说：“在地下车库我每次出门的时候，十次有两三次都刹在那里，我现在都有阴影了，都不敢进地下车库了。4S店没有给我处理办法，让我先开着，说不影响安全驾驶，万一在人多的地方刹住了，后面追尾了，这种情况找谁说理。”

王先生说自己平时用车较多，车辆的故障已经严重影响了日常使用，他希望4S店和厂家能尽快给自己一个处理方案。随后，记者跟王先生来到4S店了解情况。

曲阜众源汽车有限公司销售经理任经理说：“通过电话了解的配件已经到了，肯定积极加班加点协调人员，先把这个东西更换了，先把这个问题解决了，对驾驶的舒适度可能有影响，但是安全性上可能没有太大影响。”

4S店工作人员介绍配件已经到了，更换之后能否解决故障？车辆多次主动刹停又是什么原因呢？

4S店的销售经理介绍，由于王先生需要更换的配件价值较高，数量较少，他们需要多方协调。此外，4S店新旧公司的交替也影响了维修的进程。

曲阜众源汽车有限公司销售经理任经理说：“上一家公司叫曲阜圣华，在去年11月份向厂家提出了退网申请，由新的一家公司曲阜众源，接收曲阜圣华所有的业务，它退网影响的方面数据传输上没法和厂家直接对接，当时有些数据上我们借助了其他授权的服务站，帮助我们反馈了一些信息，最终我们这边如果想完成和厂家的对接，预计会在三月初可以和厂家对接上，目前配件已经到了，我们可以去解决这个问题，是不受影响的。”

针对车辆多次主动刹停的问题，王先生希望4S店给自己一个合理的解释。王先生说：“这一个视频就是前方没有任何障碍物，也没有电气设备的情况下主动刹车了，小孩在车上坐着，一头扎下来了，肯定是质量问题或者有毛病，人都看不见有东西，它能检测出来吗？”

曲阜众源汽车有限公司售后经理孔经理说：“并不是说以肉眼观察到的东西起不起作用，是以电子元件感应到的东西，据王先生说有十几次已经影响到他的正常使用了，之前他反映这个情况我也跟他说了我们需要有一台和他同款的试驾车，去他特定的情况，特定的位置试一下，现在还不能定性是一个故障。”

王先生并不同意4S店的说法，他希望能够退换车辆。王先生说：“问题已经出现了，影响了我驾驶感受，我肯定是不想要这台车了。”

曲阜众源汽车有限公司售后经理孔经理说：“他的车出问题的时候，我们第一时间给厂家反馈这个问题了，但是根据汽车的三包法，需要达到一定的维修次数，或者存在符合三包法的情况，才能提出退换车，但是现在这个情况还不符合退换车的条件。”

在记者协调下，双方再次进行了协商。王先生说：“现在需要他们给我一个保障，修完车换完件还有没有这种问题，出现问题怎么办。”

曲阜众源汽车有限公司销售经理任经理说：“针对王先生的诉求，我们作为厂家授权的服务站，本着用户至上的原则， 肯定积极帮助用户解决这个问题，我们公司内部也会和厂家的主管部门进行积极协商，拿出一个初步的方案。”