老人不会网上预约怎么办？北京多场所已明确“兜底方案”

近日有网友反映，故宫博物院只能凭预约进入参观，不会网上预约的老人因此无法进入故宫游览。新京报记者了解到，文旅部对此曾出台过明确规定，要求保留传统线下购票方式，并连续两年推出适老化案例。

记者探访发现，北京多个文化场馆、公园景区已设置相应方案。比如，恭王府、香山公园等景点均为老年游客预留了一定数量的线下门票；中国美术馆和中国人民革命军事博物馆均表示，60岁以上的老年人可以凭借身份证直接进馆参观，不需要提前线上预约，且都不受线上预约人数限制。

2020年10月22日，中国人民革命军事博物馆，一老人坐着轮椅来看展览。 新京报记者 王远征 摄

老人为看展坐地铁一小时

2月21日下午一点半左右，中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆（以下简称“工美馆”）五楼一处长椅上，两鬓斑白的王大爷正吃着自带的零食和水果。他上午从石景山区坐了一个小时的地铁来到这里参观，下午打算继续逛逛。

王大爷今年72岁，退休前在电信部门工作。他表示，自己并非专业人员，但对文化、历史、工艺、美术等领域的展览和展品都很感兴趣，退休后喜欢去各种文化场馆参观。他对工美馆内陈列的玉雕、木雕展品印象深刻。

“我这老头儿没事儿就到处转着看，美术馆和国家博物馆我经常去。”王大爷说，“这些文化场所的进步真的很大，现在场馆面积大、展品多，我走着很累，但看着很高兴。”从家里来到工美馆需要一个小时，但王大爷丝毫不觉得奔波劳累，他摸到了出来参观的“门道”——上午九、十点出门，避开高峰期。

2023年2月21日，中国工艺美术馆，两位老人正在参观拍照。 新京报记者 王子诚 摄

张女士今年正值花甲，她表示，平时也会去一些文化场所参观。“我们老年生活不就是溜达溜达、到处转转。我觉得也不能老逛公园，这些地方也要来看看。”

观展的老年人中，还有的来自外地。77岁的郭大爷和73岁的王女士来自河北石家庄，来北京过的春节，顺道就在北京城转一转。来工美馆一问，得知能进来参观，老两口就高高兴兴地进来了。

据工美馆工作人员介绍，老年群体如果实在无法进行网上预约，可以到工美馆现场预约进入。像郭大爷和王女士，就是由前台工作人员帮忙约了当天的票后进馆的。

多部门要求为老年人保留“兜底”名额

近日，有网友反映进入故宫博物院没有现场售票窗口，只能提前在网上预约参观，此举令不会网上预约购票的老人“犯难”，引发公众关注。

新京报记者了解到，实际上此前已有明确规定，要求解决老年人因运用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景区的问题。

2020年11月24日，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确提出在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式。

同年12月，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室发布关于落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，明确文化场馆和旅游景区应为未能提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场购票名额。

2021年5月14日，天坛公园西北外坛，两位老人正在观赏科普园展区内的月季花。 新京报记者 陶冉 摄

该通知明确，需要提前预约的公共图书馆、博物馆、文化馆、美术馆、纪念馆、剧院等文化场馆和旅游景区，应保留人工窗口和电话专线，方便老年人进行现场预约和电话预约。

通知还提到，文化场馆和旅游景区入口处开辟绿色通道，为未能提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场购票名额，售票窗口保留现金购票方式。

同时，省级文化和旅游行政部门、文物行政部门要组织实施暗访工作，对整改不力、拒绝因运用智能技术存在困难的老年人进入的文化场馆和旅游景区进行通报，文旅部将对整改工作进行抽查。

北京部分博物馆老年人可凭证直接进入

去年2月份，北京市文物局明确要求，各馆应进一步提高对老年人的接待服务水平，进一步完善预约机制，在推行网络预约的基础上，保留人工窗口和电话专线，为老年观众保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。

恭王府景区安全管理处处长刘松涛告诉新京报记者，自2019年实行全网售票后，由于考虑到老年人使用智能设备的困难，恭王府特意设置了老年人爱心服务窗口，60岁以上老年人可在窗口购买半价票，不用预约，刷身份证参观，从而帮助老年人解决买不到票、进馆难的问题。

老年人可在线下通过北京恭王府博物馆老年爱心窗口购票。受访者供图

“采取线上购票是为了更好地控制客流量，但也要考虑特殊情况，网上售票数有限额，但线下对老年人购票没有限额，为其预留了充足的票数。”刘松涛说。与此同时，恭王府景区还在购票服务中心按照一定标准，配备了老花镜、拐杖、轮椅等物品，可免费提供给老人使用。

据刘松涛介绍，爱心窗口之外，恭王府景点还设置了综合服务窗口，针对不带或忘带身份证的游客，提供综合服务。馆内设置上，在保护古建筑的同时，力求为老年人减少馆内台阶、过道，方便其行走。“在执行网上售票限额时，不同景点有不同的管理规定，但我们始终秉承换位思考的理念，考虑游客从天南地北远道而来有诸多不易，景点应在控制客流量的基础上，尽量能够满足游客的需要，使其不留遗憾。”刘松涛称，目前，恭王府每天接待1万左右游客，周末甚至会达到2万左右，线下购票的老人每天有200-300名。

记者同时咨询了几家北京市属博物馆，了解到有些博物馆保留了线下售票窗口，可以直接现场购票，如北京古建博物馆、北京汽车博物馆、科举匾额博物馆；一些博物馆则表示，老年人观展无需预约，可凭老年证等证件直接进馆，如北京艺术博物馆、首都博物馆等。

多个公园为老年人预留游览名额

北京市公园管理中心服务管理处相关负责人告诉新京报记者，为了游览安全和舒适，每个公园景区都设立了日最大承载量和瞬时承载量，实行每日总量控制和实时动态管理，确保每一位进入公园游客的游园安全和游览体验。自从2020年4月29日起，北京所有市属公园购票实现“网络实名预约、分时验票入园”。如此一来，既避免了园内拥挤，游客游园环境也更加安全舒适。60周岁以上老年人属政策性免票群体，为方便老年人入园游览，从政策实施一开始，各公园就采取了灵活的预约方式，在未达到游客限量的情况下，来到现场的老人都能直接刷身份证或北京通-养老助残卡入园，登记预约和验证入园可同步完成。

也就是说，颐和园、天坛公园、北海公园、中山公园、景山公园、香山公园、北京动物园、陶然亭公园、玉渊潭公园和国家植物园，每日为60周岁以上的老年人预留了游览名额，老人只需在查验一体机上刷身份证或北京通-养老助残卡，即可现场预约、验证入园。对于有购票需求、又不会使用手机的特殊群体，上述各公园门区的综合服务窗口可以提供代客下单或换发游览凭证等辅助服务。“这里需要注意的是，提前预约并非要提前一天，在有余票的情况下，所有人都可以现场预约。”

北京景山公园，适逢重阳节，秋高气爽，老人们或是夫妻同行，或是与好友结伴游园。 新京报记者 刘晶 摄

香山公园宣传科科长绪银平表示，公园每天票量有限额，最大游客游览量包括购票人群及老年人等免票人群，每天公园会预留一定数量的门票给免票人群，且动态调整份额，在非旅游高峰时段，完全可以保障老年人等免票人群方便地入园游览。

相关负责人称，在平日绝大部分情况下，公园达不到最大承载量，预留给老年人现场预约登记的票量就充足，老年人可以直接现场刷身份证或老年卡登记入园。但需要注意的是，在玉渊潭樱花季、香山红叶观赏期等重点游览高峰时段，以及假日黄金周、重点节假日的颐和园等旅游热点公园，建议游客提前预约、错峰游览，由此更能保障大家的权益，防止出现未提前预约就到了现场，而公园已达最大承载量、无法入园的情况。

■ 部分场馆、景区老年人预约现行规定

故宫博物院：

现场无售票窗口。老年人可由亲友代预约，或到故宫综合服务窗口咨询，如果有余票，可办理当日票参观。

中国国家博物馆：

现场无预约窗口。如果老年人需要参观，只能通过亲友代预约的方式，现场刷身份证进入。

中国美术馆、中国人民革命军事博物馆：

60岁以上的老年人可以凭借身份证直接进馆参观，不需要提前线上预约，且不受线上预约人数限制。

北京古建博物馆、北京汽车博物馆、科举匾额博物馆：

保留了线下售票窗口，可以直接现场购票。

北京艺术博物馆、首都博物馆：

老年人观展无需预约，可凭老年证等证件直接进馆。

中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆：

需要进行预约。老年群体如果实在无法进行网上预约，可以到工美馆现场预约进入。

恭王府：

60岁以上老年人可在窗口购买半价票，不用预约，刷身份证参观。

八达岭长城：

只提供网上预约途径，现场设有咨询服务窗口，老年人可在现场工作人员协助下，根据余票数扫码预约办理免费门票。

颐和园、天坛公园、北海公园、中山公园、景山公园、香山公园、北京动物园、陶然亭公园、玉渊潭公园、国家植物园：

每日为60周岁以上的老年人预留游览名额，老年人只需在查验一体机上刷身份证或北京通-养老助残卡，即可现场预约、验证入园。

2022年9月28日，丰台区久敬庄公园，老年人们聚在一起吹口琴、唱歌。 新京报记者 陶冉 摄

■ 专家解读：

解决老年人预约购票难题，离不开全社会的共同努力

中南财经政法大学旅游研究院院长邓爱民教授认为，在高科技时代，新技术层出不穷，智能化和数字化管理让我们的社会运转更加高效。但以“老年人线下购票难”问题为典型，解决老年人在数字时代“掉队”的问题已经成为文旅产业现阶段需要解决的重要问题之一，这也是实现中国式现代化与文旅高质量发展的重要使命。

面对老年人景点购票难的问题，邓爱民教授提出，有关部门需要加紧完善相关法律规定，切实解决老年人数字技术使用难的问题。同时，有关部门也要加强宣传、教育和指导工作，推广无障碍友好环境理念和无障碍文化，鼓励相关文旅场所为老年人提供专属的公共服务。

同时，景区等相关文旅服务场所也要积极落实国家相关法律法规，为老年人推行便利化服务，设置方便老年人购票的设施设备，安排专人负责老年人的咨询引导服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。“彻底解决‘老年人购票难’的问题，离不开全社会的共同努力，形成全社会无障碍的意识和文明。在此呼吁大家都要对老年人多一些人文关怀，在遇见老年人‘购票难’的情况时，及时帮助老年人解决问题。在遇到老年人‘购票慢’的时候，多一些包容与理解。”

新京报记者 熊丽欣 张璐 吴婷婷 叶红梅 展圣洁 实习生 金芷怡

编辑 陈静 校对 付春愔 刘军