汽车315｜广汽丰田bZ4X问题缠身，首批用户表示很伤心

“广汽丰田的这辆车太让人失望了，实际使用与厂家宣传差距太大，槽点之多无法形容！”日前，江苏的马先生联系到河北汽车315报道组，反映他购买刚满两个月的广汽丰田bZ4X（参数丨图片）虚假宣传、续航虚标、车机迟钝、隔音差等种种问题，要求广汽丰田厂家予以解决。

bZ4X涉嫌续航里程虚标

马先生原来是一名雷凌车主，去年11月看到广汽丰田关于电动车bZ4X的广告宣传，就想用雷凌置换了bZ4X。他去年11月订购了一辆bZ4X长续航PRO版本，12月中旬提了车。

新车刚开没几天，马先生就发现了问题。他对河北汽车315报道组说，他感觉这款车的续航好像有点问题，厂家宣称的615公里续航，实际表显初始只有540公里，而实际行驶里程只有430公里。于是就留心做了个测试记录。连续几天下来，这款车的单程续航达成率为标称续航的70%左右。（见下图）而让马先生惊讶的是，每次充满电后这款新车的表显续航越来越少。

马先生说，为了保证测试的客观准确，他在0—10度的条件下，没有开空调，全部是市区通勤路况。还有用户反映专门测试了跑高速公路，在充满电后这辆bZ4X仅跑了200多公里。“当初买它就是看了广汽丰田的宣传说它省电，刚买的新车续航里程就有这么大的水分，现在我都不敢跑高速公路，生怕不能及时找到充电桩把我扔到半路上。”由于对bZ4X的续航缺乏信心，只能用其作市内通勤交通，到现在才跑了2000多公里。

一位安徽用户对河北汽车315报道组说，bZ4X标称续航615公里，充满电后只有460公里左右，实际续航7折左右（不开空调的情况下），如果开空调续航还会再减100公里左右。

据河北汽车315报道组了解，续航里程虚标已成为bZ4X用户反映的普遍现象。对于马先生等用户所反映的续航里程虚标问题，河北汽车315报道组查阅了相关资料。国内某第三方平台曾对多款新能源汽车进行了冬季测试，bZ4X的续航达成率仅为37%，是第一个趴窝退出测试的传统品牌电动车。

频繁降价伤害首批车主

2月9日，广汽丰田宣布旗下bZ4X“厂家直降3万元限时购”活动。此次优惠之后，这款全新纯电中型SUV起步价进入16万元区间。

一款上市刚两个月的车，官方降价3万元，实属罕见。实际情况是，很多第一批bZ4X用户认为，广汽丰田如此大力度大降价损害其利益。

新能源汽车降价引发用户集体维权事件，在特斯拉和理想这些用户身上都发生过。而bZ4X车主马先生认为二者不能相提并论，广汽丰田存在明显误导消费的行为。

马先生对河北汽车315报道组说，广汽丰田去年上市不久宣传，称新能源汽车国补2023年1月1日取消后，买车将多花12600元，诱导消费者提前购买。而实际上，2023年不久广汽丰田就降价3万元。“广汽丰田宣传说2023年买车要多花钱，而实际上降价后买车少花钱了。现在变成谁早买谁多花钱，我感觉上当受骗了。”马先生对此非常气愤。

为了促销bZ4X，广汽丰田在新车上市的时候，曾推出了回购政策。声称：12个月内换购广汽丰田新车按发票价8折回购，24个月内置换广汽丰田新车按发票价7折回购，36个月内置换广汽丰田新车按发票价6折回购。马先生购车不久发现，关于厂家回购政策，广汽丰田偷偷加了一个条件“如果降价超过10%以最新销售价格计算回购”。

马先生对河北汽车315报道组说，按照新加的条件以及降价3万元的新价格，第一批bZ4X车主吃了大亏。马先生还说，广汽丰田bZ4X从去年12月就开始降价，从开始的尾款减1万元， 1月降价2万元，2月降价3万元，2月一汽丰田同款车型甚至打出了降价6万元的广告。“广汽丰田跌跌不休的降价行为，严重损害了第一批车主的利益，而它从未给前期购买者任何补偿，非常不公平！”

虚假宣传误导消费者

据马先生反映，广汽丰田bZ4X营销宣传过程中存在多种弄虚作假行为，明显误导消费者。

马先生在购买bZ4X前认真研读了广汽丰田的宣传资料，发现其宣传这款车有“十年90%的保电率”，而同行业一般是70%。“广汽丰田的这个指标还是很高的，考虑到将来电池衰减和二手车保值，我一下子就相中了它。”然而，当马先生拿到车后偶然发现，购车合同上并没有该条款约定，再仔细阅读官方宣传发现，在不引人注意的小角落里有标注“研发目标值”。“拿还没有实现的研发目标做宣传用，这不是典型的吹牛忽悠消费者吗？”

一位江苏用户向河北汽车315报道组反映，最近广汽丰田宣传的“续航为零还能跑”也存在误导消费者的嫌疑。他说，可能广汽丰田为了宣传其电池性能，公开宣传表显续航为零的时候还能跑多少多少公里。而实际上，这样做对电池来说是有伤害的，这种过度放电会影响电池的寿命。此外，表显续航为零的时候，电压会比较低，整个车的动力也会因此而受到限制，跑在公路上也是危险的。

广汽丰田在bZ4X的宣传册上，明确写有行车自动落锁功能，而实际上用户拿到的车全系都无此功能。一位陕西用户说，自动落锁功能4S店开始时说有，我设置不出来后他们又说没有。“前两天，我朋友喝多了坐我的车，我以为有自动落锁功能，结果差点把他掉下去。因为这个事，我才找4S店问的。”这位用户提醒河北汽车315报道组说，bZ4X的宣传册有自动落锁功能，而广汽丰田的官网上已经把这项功能删除了。

除了自动落锁功能，据多位用户反映，广汽丰田bZ4X宣传册上“辐射加热”功能也在实车上消失了。

bZ4X似乎成了烫手山芋？

一款刚上市两个月的车，出现如此多的问题引发用户不满，对于广汽丰田来说实属罕见。采访中，河北汽车315报道组了解到，无论是广汽丰田厂家还是4S店，对bZ4X用户的种种反馈显得束手无策。

对于这些问题，河北汽车315报道组与广汽丰田相关方面取得联系，到目前只有“车型无自动落锁功能”接到比较明确的反馈，称相关部门正在做应对措施，争取今年上半年会有相应产品功能的改进，具体时间会根据实际生产进度来。

对广汽丰田来说，bZ4X似乎成了烫手山芋。一位用户给河北汽车315报道组播放了一段长达16分钟，他与厂家解决他的问题的负责人的电话录音，对于用户投诉意见，这位负责人只是机械地以官方标准话术应对，把这位用户折磨得毫无脾气，最后这位负责人以机械冰冷的“反馈到店”四个字结束。

厂家把问题甩锅给4S店，而4S店更为无奈。据一位多次与4S店交涉的用户反映，广汽丰田4S店本来是卖燃油车和混动车的，缺少纯店车型的技术力量，很多问题也无法解决，他们私下也对用户抱怨广汽丰田“不厚道”。

采访中，除了对bZ4X这款车的种种抱怨外，河北汽车315报道组听到最多的还是用户的伤心和失望。而更重要的是，这些伤心失望的用户多数以前都是丰田的忠实客户。

一位广东用户说，自己以前是丰田的“铁粉”，出于对丰田的信赖，在买bZ4X之前在朋友面前猛夸这辆怎么怎么好，而实际买到之后却非常拉胯，害得自己在朋友面前都没脸了。

马先生告诉河北汽车315报道组，他作为广汽丰田雷凌车主，出于对广汽丰田的信赖，用置换的方式购买了bZ4X，成了这款车的第一批车主，没想到会有这么多问题，现在非常后悔。“广汽丰田明显辜负了用户的信赖，伤了老车主的心！”

编辑丨苏珊 审核丨奇异果

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