江苏省中医院：连续22年“大门诊”的背后彰显医院持续提升群众就医体验的真功夫！

2月14日一早，江苏省中医院（南京中医药大学附属医院）门诊大厅已人头攒动，门诊各楼层候诊区，患者、家属虽济济一堂，仍井然有序，当天门诊超过2万人次，这样的景象，在江苏省中医院可谓并不罕见。据了解，2022年医院门急诊人次超过618万人次，连续22年位居江苏省第一，综合服务能力持续保持全国中医院领先地位。一个大型综合性中医院是如何增加患者“粘度”？有哪些秘笈？

“四名”特色，是医院“大门诊”的硬核所在

江苏省中医院“名医、名科、名药、名方”闻名遐迩，一直以来，医院坚持人才发展战略，实施“人才宝塔”工程，注重挖掘和传承名老中医学术思想精髓，注重名老中医传承，发挥师带徒传帮带作用，搭建名医团队，名医队伍枝繁叶茂，中医药事业薪火相传，不断焕发生机活力。据了解，省中医院专家号历来是“一号难求”，为了缓解群众找名医难问题，医院每天安排600多名专家门诊坐诊，门诊实行预约挂号，周一至周日全年开诊，错峰、分时段，满足不同层次患者就医需求。

学科专科建设是医院全面发展的重要支撑，是提高核心竞争力的重要举措。医院立足中医、突出特色，坚持中西医并重、中西药并用，症病同治、疗效优先的发展理念，中医药服务能力和服务水平持续提升。拥有国家区域（中医）诊疗中心5个，国家重大疑难疾病中西医协作牵头试点项目2个，国家临床重点专科6个，国家中医药管理局重点专科12个，江苏省中医临床创新中心2个，江苏省重点专科20个，江苏省示范专科5个以及教育部重点学科1个，江苏省高校优势学科2个，中医学学科在教育部第五轮学科评估中，提档升级为“A”类，名列全国中医药高等院校前列。有优势病种60多个，开展中医适宜技术100种，开设多学科疑难门诊超过18个。医院积极发挥国家、省级重点专科，国家区域诊疗中心、省级中医临床创新中心的带头作用，把专科建设作为提升医院内涵发展的有力抓手，努力走特色化、品牌化、一体化传承创新之路。

提升内涵，是医院“大门诊”的永恒定律

更好地服务百姓健康，提升广大患者的就医感受是江苏省中医院门诊服务的重中之重。由于医院位于南京市市中心，特殊的地理位置限制了医院门诊空间发展。医院坚持“一切以病人”为中心，聚焦患者“看病难”“看病烦”等问题，不断提升医疗质量与服务水平，持续开展环境改造与流程优化，将就医的操心事、烦心事、闹心事变成放心事、顺心事、暖心事，切实提升患者的幸福感与安全感。经过反复论证，去年，医院对门诊布局再进行了升级改造，以方便患者、优化流程、提升环境为核心，结合智慧医院建设，实现分区域、智能化，通过一站式的服务，真正做到“让患者少跑腿”，大大节省患者来院就医、检查时间，更加突出人文情怀。目前，门诊扩容改建后面积扩增4000平方，诊室增加80间，并增设2部垂直电梯方便患者就诊。

用“心”服务，彰显医院“大门诊”真功夫

江苏省中医院道地药材、祖传秘方群众有口皆碑，平均每天2万多人次的患者中，超过半数的患者就是冲着医院的中医特色和这些医院独有的“宝贝”而来。中药配制往往要经过“审方、调配、复核、打包、发药”的过程，环节多、工作细、耗时长，是医院服务水平提升的一大瓶颈。为了缩短取药时间，医院优化门诊中西药房布局，增设中西药发药窗口，目前门诊中西药房升级改造完成，二楼、三楼、四楼均设有中药房窗口，四楼中药房增设6个取药窗口，同时二楼西药房也增设了6个取药窗口，从源头让患者少排队，早取药。完善门诊中药房智能叫号系统，优化取药流程，取药患者叫号机报到后，打印的取药凭条清楚显示取药窗口、排队号等内容；同时系统根据候药实时人数，人均待配方的数量科学合理分配患者取药楼层与窗口，保持候药人数各楼层动态平衡。扩大代煎、快递中药服务体量，增加线上办理功能，患者可直接由就诊医生在开具处方时，选择点击办理代煎，实现初级分流；此外，还将代煎与快递业务的线上办理二维码添加于导诊单上，方便患者线上办理代煎与快递业务，回家等药即可。优化快递服务，高峰时段免费快递到家。医院要求驻点快递公司优化流程，提高快递效率，确保患者在最短的时间内吃上中药。同时对于外地患者，14付以上中药可选择免费快递到家服务，此外，若在取药高峰时段，患者也可以享受免费快递送药到家服务。

智慧医疗，为医院“大门诊”积极赋能

如何通过信息化手段使诊疗工作更科学、更便捷、更高效，这是江苏省中医院一直在探索实践的。近年来医院大力推进智慧门诊建设，打通全生命周期医疗健康服务盲点、堵点，实现了从预约挂号到门诊费用结算的全流程自助服务，患者可通过手机客户端或自助设备实现预约挂号、报到取号、线上缴费以及打印检查报告、费用清单等，最大程度提高诊疗效率，减少患者在医院的无效等待时间和重复排队、来回跑的情况。为了缓解门诊就诊压力，优化资源配置，让患者不出家门就能享受优质中医资源，医院着力打造“互联网+”医疗，“云门诊”开设以来，深受广大临床医疗工作者及患者好评，仅2022年医院“云门诊”诊疗人次就超过16万人次。门诊开设叫号系统，鼓励患者按预约时间就诊，缩短了门诊患者预约后平均等待时间。下一步，医院将聚焦广大群众急难愁盼问题，充分运用信息技术、云计算、移动医疗、5G 网络等打造智慧医疗便民惠民各项措施相继落地，将数字化、精准化和智能化提升到一个全新的高度，全力推进医院的整体信息化水平。

持续改善医疗服务永远在路上。今后，江苏省中医院将继续传承和发扬中医药特色优势，坚持“想病人之所想，急病人之所急”，以患者满意为目标，不断深化服务内涵，延伸服务半径，提升服务水平，优化就诊流程，以特色化实现服务优质化，不断改善医疗服务，用心、用情、用力抓好群众就医满意度提升工作，为满足百姓日益增长的多层次中医药服务需求做出新的更大贡献。

附门诊区域分布：

二楼：肿瘤内科、核医学科、眼科、骨伤科；三楼：脾胃病科、治未病科、消化内镜科、高血压研究所、心内科、呼吸与危重症医学科、心胸外科、神经内科、 老年科、内分泌科、儿科；四楼：肛肠科、传统特色疗法中心、普外科、乳腺外科、血管外科、脑外科、消化肿瘤外科、麻醉科、生殖医学科；五楼：针灸康复科、推拿科；六楼：皮肤科、妇科；七楼：名医堂；八楼：泌尿外科、男科；九楼：普内科、综合门诊；十一楼：肾科；十二楼：风湿免疫科、血液科；十三楼：耳鼻喉科；5号楼：一楼：口腔科，二楼：整形外科。

（江苏新闻广播记者/祖名 通讯员/冯瑶）