完美主义是职场中的一把枷锁，内耗自己也难为别人

完美主义在职场中是利器还是枷锁？如何充分激发完美主义在职场情境中的积极效应，抑制其消极影响？一项发表在《珞珈管理评论》上的研究述评指出，完美主义对现代企业而言既有利刃之面，又有刀钝之势：完美主义员工会积极投入工作，提升创新绩效，主动帮助同事，协助组织改善工作质量；另一方面，完美主义员工容易杞人忧天，情绪崩溃，难以表现出持续高水平的工作绩效，还存在沟通合作方面的障碍。剖析完美主义的积极面，揭露完美主义的破坏面，有助于组织正确管理完美主义员工。

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职场完美主义，

是美酒是毒药？

“你最大的不足是什么？”

面对这个问题，许多应试者都会给出一个明贬暗褒的答案，例如我有点完美主义。“身材完美主义”“成绩完美主义”“爱情完美主义”“时间完美主义”等等，人们的工作和生活中不乏完美主义的化身。

稻盛和夫在《干法》里写道，“在制造产品的过程中，哪怕99%都很顺利，但只要最后的1%因疏忽而出了问题，前面所有的努力都会前功尽弃，材料费、加工费、电费不说，前面各道工序所花费的时间、精力、智慧……也都全部泡汤。不管多么细小的工作都要用心去做，投入100%的力量。正是因为贯彻了这样的‘完美主义’，才使京瓷在不断创造新产品的同时，获得了持续的成长和发展。”

在电影《黑天鹅》中，女主角尼娜作为资深芭蕾舞演员，就是一个完美主义者。为了芭蕾，她可以牺牲一切，比如说爱情、欲望和自我，硬生生地把自己逼成了精神分裂，最终与《天鹅湖》里的黑天鹅融为一体，成功的将自己杀死在了舞台上，只为了那一句——“It is perfect!”

那么，究竟什么是完美主义？对于现代企业和员工，职场完美主义是敌还是友？

首先，简要介绍一下完美主义结构演变的过程及其运用的测量工具。在大量实证研究的基础上，学者们不断精简提炼，使完美主义的内涵整体上经历了从单维结构到多维结构的转变。

其中，单维完美主义将完美主义视作心理病症的亚类型，是一种缺乏适应性的纯粹消极的人格，总是具有病态性和破坏性。二维完美主义观认为完美主义同时具备积极面和消极面。多维完美主义跳出积极/消极的分类框架，从其他视角来解析完美主义。在实证应用中，完美主义主要通过量表测量，不同的完美主义结构对应不同的测量量表，如表 1所示。

◎表1 完美主义结构演变

其次，许多学者对完美主义也有不同的理解。

奥地利心理学家Alfred Adler认为，完美主义是个体为了更好地适应外部环境，不断地发展自我的内在本质性动力，是人类的“朋友”。完美主义者会对自己或他人提出超过情境需要的高要求。

上世纪九十年代，精神分析学家Horney认为完美主义是必须接受心理干预治疗的精神缺陷，是人类的“敌人”。

Curran等学者2017年的一项元分析表明，具有完美主义特质的个体正逐年增多。随着实践深入，完美主义的积极作用不断被验证，例如积极的完美主义者会追求更多成就，进而促成积极的工作行为和高水平工作绩效。进一步，其多维复杂性也逐渐显现。

无论是对自我还是他人，完美主义者都会设定极高的标准，并对工作做出严苛评估，同时他们也畏惧潜在失败或瑕疵，难以持续性地自我调节。

对于组织和个人而言，或许完美主义虽不是纯粹的朋友，但也不是单纯的敌人，而是亦敌亦友。

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完美主义员工

有怎样的工作体验？

乔布斯喜欢向人们讲述，他所做的每件漂亮事都有过返工的时候。只要他觉得不够完美时，就会重来。

——《史蒂夫乔布斯传第二十九章苹果零售店》

目前职场完美主义的研究多将完美主义看作是员工已然形成的稳定的心理特质，并探讨其对员工的情绪、认知、行为和结果产生的影响。

在情绪体验过程中，完美主义员工会主动投入工作，感知到更多的积极情绪，这是正常完美主义带来的积极影响；但又因为设置极难达成的目标且不愿面对失败，很容易产生工作紧张和绩效焦虑，甚至导致情绪耗竭，这是神经质完美主义带来的消极影响。

“他不断变化形象，看起来有点半疯，”布伦南回忆说，“他经常焦虑不安，好像有无穷的黑暗包围着他。”

——《史蒂夫乔布斯传第三章出离》

在工作认知方面，积极追求完美主义的员工会形成较为积极的认知方式，正面应对压力，并从积极面思考工作，因此工作满意度也更高。过度忧虑的完美主义员工会因尚未出现的问题杞人忧天，感觉自己无力应对，被工作疲劳和压力压倒。

在工作行为中，职场中的完美主义者会积极投入工作，努力创新。研究发现，完美主义者在团队工作友谊水平较高时，会做出更多的积极创新行为。此外，为了帮助组织达成较高目标，完美主义者往往会更主动地做出有益于组织的行为，例如帮助同事完成工作任务，这是适应性完美主义带来的积极影响。然而，完美主义者也和工作拖延与工作沉迷行为密不可分。因为难以接受细小瑕疵，他们会不断地重复检查和矫正已有的工作成果，延缓工作进展，这是非适应性完美主义带来的消极影响。这一结论已经在我国的企事业单位员工样本中得到验证。

杨宏飞等学者采用完美主义量表、明尼苏达满意度问卷和企事业员工内在工作动机量表对 444 名员工进行了测验，研究发现积极完美主义与工作满意度和内在工作动机的所有指标呈显著正相关，消极完美主义与绝大多数指标不相关。也就是说，企事业员工的积极完美主义倾向越高，越具有更高的工作满意度和内在工作动机，而企事业员工的消极完美主义倾向与工作满意度等绝大多数工作指标没有必然的联系。

但是当他对某件事感觉不确定时，他也会有迟疑并有所保留，他苛求完美，并不太善于退而求其次或适应可行的方案。……如果他有怀疑，他有时就会退缩，倾向于不去想那些并非完全适合他的事情。

——《史蒂夫乔布斯传第二十四章复出》

与人互动时，完美主义领导和完美主义员工的人际沟通特点有所侧重。完美主义领导通常会展现更高的控制感。在工作中，责任心较强的完美主义员工会对同事施以援手。但是，部分完美主义者会因过分关注工作所强加的高标准，忽视工作中的人际沟通，难以融入工作团队。

郝茨菲尔德回忆说，他的大多数同事都很害怕乔布斯：“因为他动不动就会发怒，而且他喜欢把心中所想毫无顾忌地说出来，通常都是很难听的话。”

——《史蒂夫乔布斯传第十章 Mac诞生了》

在工作结果方面，职场完美主义有助于提升创新性工作绩效。但是，完美主义对提升绩效水平的可持续性有待商榷。短期内，完美主义者可能有助于促成某一次的高绩效成就，但是，随着时间推移，完美主义者会因缺乏目标弹性，脱离原有目标，导致绩效水平下降，并因理想绩效水平和实际绩效差异感到明显的痛苦。

◎表2 完美主义对员工带来的积极影响和消极影响

职业领域中，完美主义者普遍面临较大的职业压力。区别在于，积极的职场完美主义者会更有活力，进而体验到更多良性职业压力。反之，消极职场完美主义者则更过度紧张，从而感知到更多不良职业压力。此外，对于职业预期，职场中的完美主义者会过度担忧，放大职业生涯中潜在的失败，对职业前景更加悲观。

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四个维度“打磨”完美主义

2020年新冠疫情席卷全球，人际隔离加速促成远程办公这一新潮流。在地理位置相对分散的办公条件下，职场完美主义者为人诟病的工作沟通问题或许会因空间距离感而弱化。同时，他们也擅长边界管理，不易产生工作家庭冲突，被家人干扰的可能性较低。因此，在远程办公时，职场完美主义者们或许更能够集中精力工作。

完美主义不是优秀的敌人，更不是组织的敌人。不断“打磨”这一工具，化解其破坏性特质，充分释放其优质特性，才能让企业持续受益。

组织可以从目标设置、团队氛围、心理疏导、系统培训四个维度做好“打磨”工作。

目标设置明确合理。完美主义者普遍设置过高的预期目标，且难以根据实际情况弹性调节目标。对此，企业可以结合SMART原则，辅助员工分解宏观目标、设置合理目标，明确具体目标，并为目标设置截止时间，避免沉迷工作，拖延进度。

美国著名的体育媒体——露天看台体育（Bleacher Report）经理戴夫·利斯经常鼓励团队（和他自己）在认为已完成工作的80%时分享成果。并且他认为“一个项目通常在完美主义的创作者觉得它真的完成之前就已经被认为完成了。事实上，其他人可能不知道80%完成和100%完成之间的区别。”根据利斯的经验，作为一名经理，“帮助别人迭代一个80%的项目比迭代一个你认为100%的项目更容易。”

团队氛围友好轻松。研究发现，完美主义者在团队工作友谊水平较高时，会做出更多的积极创新行为。2016年，Chang等学者针对112个研发团队进行调查，发现高水平的团队工作友谊作为一种社会支持因素，能够有效弱化完美主义导致的过度忧虑和工作倦怠。同时，良好的团队氛围还有助于弥补完美主义者社交能力的不足。企业应构建良好的团队友谊和互助文化，以此激发职场完美主义者的积极行为，缓释其负面情绪。

以微软为例，微软作为世界知名的企业，其构建了良好的团队工作氛围，在求职平台脉脉2022年“职得去”榜单中团队氛围榜里位列第二。在微软具有“人人为我、我为人人”的合作理念，多样与包容深入人心，员工们经常互帮互助。在微软，经常会看到这样的画面：当某位员工即将开展某项工作任务时，不是闷头大干，而是先与团队成员碰面，向其请教经验，避免入坑。而且，微软还采用不定时工作制，早点做完工作可以早点回家。微软这种自由的办公氛围也让每一位员工的工作效率都非常高，这种友好轻松的氛围与弹性工作制可以有效激发完美主义的积极创新行为，提升其工作效率，并且缓解其焦虑等负面情绪。

心理疏导及时到位。完美主义与许多心理健康问题息息相关，例如羞愧、负罪感、强迫症、抑郁、压力、自残等。这一点也始终为世人诟病。组织可以定期对员工进行心理测评，据此提供针对性的心理咨询服务，引导员工正确看待工作中的瑕疵、批评等不完美之处，帮助员工重塑自信，避免完美主义引发心理疾病。

相关培训系统全面。企业可以通过提供管理沟通相关培训，改善完美主义者的人际沟通和协调能力，让完美主义者更加适应团队工作，从而更能发挥自身的工作能力。还可以通过提供职业生涯管理系列培训，提升其对未来职业的规划能力，帮助员工在组织中稳定发展，施展才华。此外，组织还可以通过引入冥想和正念课程，帮助提升员工情绪管理能力，鼓励员工接纳自我，定期为自己松绑。

总体而言，完美主义对职场中的员工具有双刃剑效应。一方面，完美主义员工会积极主动地投入工作，提高创新绩效，做出有益于组织的行为。另一方面，完美主义员工容易紧张和焦虑，产生工作拖延行为，延缓工作进展。

组织可以通过设置合理明确的目标、构建友好轻松的团队氛围、及时提供针对性的心理疏导、提供管理沟通与情绪管理等相关培训课程的方式，不断地打磨完美主义这一工具，努力化解其消极面，充分释放其优秀面，从而充分激发职场完美主义员工的积极行为，缓释负面情绪，进一步提升工作绩效，让组织持续受益。

论文原文：

《职场完美主义: 研究述评与展望》，发表期刊：《珞珈管理评论》2021 年卷 第 4 辑 ( 总第 39 辑)