山东
齐鲁网·闪电新闻2月16日讯很多人在购买黄金首饰的时候，总觉得黄金的纯度越高越好。可最近，济南的崔先生看着自己买来的一对足金黄金摆件怎么也高兴不起来，甚至有一种上当受骗的感觉。
商场专柜购黄金 足金摆件不足量
济南的崔先生2020年看中了朋友的一对鸳鸯造型的黄金摆件，因为有购买单据和发票，崔先生当时没有任何怀疑直接收购了。
“黄金摆件有工艺品加价，比黄金更高的价值，很漂亮。”济南市民崔先生介绍说。
“去年金价升上来我就卖了，卖了之后 ，冶金厂家立马就找我说含金量不足，让我退了。”崔先生说。
商场专柜正规途径购买的黄金摆件，怎么会出现含金量不足？得知这一消息，让崔先生感到诧异。
崔先生找鉴定机构做鉴定证书后得知，证书上标的是977.1‰，含量达不到足金的标准。
按照贵金属国标GB11887规定，足金是指含金量达到990‰以上的黄金材质。而鉴定结果，摆件腹部前段端含金量为977.1‰，存在含金量不足的问题。
崔先生表示：“发现这个问题后我就打了老凤祥上海总部的电话，上海总部让济南销售部给处理。他们承认东西是他们的，但是让我找销售方，也就是说这件事最终到了临沂。”
崔先生多次电话联系都没有得到满意的答复，于是专门赶到了临沂想要当面讨个说法。
银座商城临沂店商场主管表示，需要跟公司报备走流程。
商场专柜正规途径购买的黄金摆件，腿部印有足金的标记，但存在含金量不足的情况。商场工作人员表示需要走流程报备。
现场无人答复 消费者维权被遭冷落
在银座商城临沂店，工作人员表示需要向上级进行报备，可记者和崔先生在现场等了许久，也没得到任何回复。
“对于这个产品是老凤祥的，商场也没否认，但是现在有这种质量问题，我们肯定是要走程序。今天在这坐一天，我们也出不来结果，要等答案等结果。”银座商城临沂店老凤祥专柜工作人员说。
专柜的工作人员虽然承认崔先生手中的黄金摆件是他们的产品，但作为专柜运营，收款方是银座商城临沂店。因此崔先生需要直接对接商城，具体时间他们也不清楚。
银座售后投诉客服人员告诉崔先生：“你不能带着记者直接来采访，应该是有一个流程，我先跟店里反馈，和店里联系完以后，店里给你回复。”
专柜工作人员说自己处理不了，需要对接银座商城临沂店，可商城却又声称需要进行采访报备，之后便不见人影，这种处理问题的态度，让崔先生很失望。
“他们根本就没把消费者的事当回事，也没把他们自己的产品当回事。”崔先生表示。
据了解，到今年3月份为止满一年的时间里，微信聊天记录和电话记录崔先生都有留存，对方一直冷处理崔先生的诉求。
最终，崔先生只得向当地市场监督管理部门进行了投诉。
编后：崔先生从济南到临沂维权，却是坐了冷板凳，不管是银座商城还是老凤祥，作为大企业这样处理问题的态度实在是让人失望。提醒大家，黄金饰品动则几千上万，也算是家庭的大额支出了，而且黄金饰品不光是装饰品，还涉及保值的问题，所以大家在购买的时候一定要睁大眼睛。
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