和ChatGPT同源技术的及猫云AI外呼，是如何打成功一通电话的？

当今最火爆的AI语言模型是谁？

毫无疑问，ChatGPT!

自2022年11月30日发布以来，ChatGPT在短时间内就拥有了1000万用户，火爆全球，月活跃用户已达1亿，成为了历史上增长速度最快的应用，要知道，Instagram用了2.5年，TikTok用了9个月。

上一次这么火的还是元宇宙概念。

ChatGPT的底层技术是自然语言处理（NLP），伴随人工智能技术的发展，语音合成、语音识别、语义理解等AI语音交互技术已经融入市场。在这个多底层技术积累而成的现象级产品之上，早已经有应用型公司通过智能语音技术赋能产品，比如AI外呼机器人。

及猫云AI外呼采用了和ChatGPT的同源技术NLP，加上TTS、ASR、知识图谱等全链路智能语音技术，赋能在不同行业各个场景中，拥有能理解、会决策、能识别、反应快的人机智能信息交互的完整全面的技术链条。不仅让机器人会听、会说、还会和客户进行流畅的多轮交谈，保障通话精准、高效、稳定运行。

AI外呼可以贯穿到整个营销链路上，应用在包含活动通知、用户催付、售后回访、私域引流等场景中。

所以，AI外呼并不单是打一通电话这么简单。本质上来说，AI外呼是带有快速“转化”目的的用户沟通，是一种快速触达武器。但是一通成功的AI通话，除了线路、NLP等客观因素之外，最终赢的核心是运营服务的精细化。

例如音色的调整：

我们可以根据业务场景需求合成不同音色的语音，例如直播场景，可采取主播录音，拉进与粉丝的距离；客户多为年轻女性，可合成男声音色，满足声控小姐姐的需求。通过不同音色的测试，来调整最优模型，形成差异化打法，帮助品牌实现业务增长的同时，提升用户的体验。试想一下，针对Z时代的年轻人，如果你收到idol的电话，你还会舍得挂断吗？

再比如话术的测试：

我们说一通电话要把握住开场的黄金30s,开场白的话术也会影响外呼效果，“您好，我们是XX家的旗舰店客服”和“您好，我是您的专属VIPXX品牌顾问”哪个听了会更好一些呢？话术的设置我们要遵循三要素：让用户愿意听下去，达成最终转化目标，正向传递品牌。有时候仅仅是一句话的差别，就能影响意向率，进而影响GMV的转化。

还有利益点的设置：

针对不同的人群、用画画像，我们要给予不同的利益点唤醒，如果是一个客单价上千块的客户，你给予他10元的优惠券，能带来好的转化吗？但是如果是满1000减200呢？

所以一通完整成功的AI通话都会涉及到多个变量，这不仅仅是技术支撑，还需要不断地日常测试调整，选出最优方案，把每一个环节做好，才能让子弹飞的更远一些。

最后，你猜，这篇文章是谁写的？