首都航空“鸾凤”精品示范乘务组：同心筑梦新航程

中国航空新闻网讯：”近日，辽宁方大集团授予集团各板块优秀集体和个人各项荣誉称号，海航航空旗下首都航空“鸾凤”精品示范乘务组荣获“先进班组”称号。守望初心显担当，笃定前行绽芳华。荣誉的背后，是“鸾凤”精品示范乘务组坚定的信仰、不懈的奋斗与无私的付出。

“鸾凤”精品示范乘务组荣获“先进班组”称号

2018年5月 世界航空小姐协会2018年“中国最美丽空姐”

2018年6月 民航华北地区机上处突岗位技能竞赛二等奖

2018年8月 民航2018十佳空乘评选中荣获“最具职业精神奖”

2018年11月 民航华北地区“青年文明号”

2019年3月 获全国民航“五一巾帼标兵岗”荣誉称号

2019年5月 获全国民航“五四红旗团支部”荣誉称号

2023年2月 获辽宁方大集团“先进班组”荣誉称号

这些称号和奖项的获得都是“鸾凤”的荣誉时刻。首都航空“鸾凤”精品示范乘务组成立于2016年9月，组员都是从千余名客舱乘务员中层层选拔出的始终秉持民航“真情服务”理念的先行者和尖兵，组建起一支服务专业化、形象优秀、业务能力强的示范乘务组，公司各大属地的优秀两舱乘务员、常受好评的乘务员、各个月份的“服务明星”大都是“鸾凤”精品示范乘务组的成员。“鸾凤”精品示范乘务组高标准、高质量完成航班保障任务，践行公益使命，勇担社会责任，打造首都航空靓丽名片。

彰显青年榜样力量，绘就青春奋进画卷。自成立以来，首都航空“鸾凤”精品示范乘务组始终将创建“青年文明号”作为凝聚青年、团结青年、带领青年成就事业的有效形式，2016年11月，“鸾凤”精品示范乘务组正式确立为“青年文明号”创建集体，以主人翁姿态向外界展示“青年文明号”风采，2018年11月，示范组以优异成绩获颁民航华北地区“青年文明号”荣誉称号。示范组始终坚持以“一流的安全保障、一流的服务质量、一流的管理水平、一流的人才队伍、一流的工作业绩”为目标，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，不断规范完善“鸾凤”示范乘务团队管理机制，对外树立客舱服务品牌形象，提高公司服务竞争力，对内发挥精品示范组模范标杆作用，拓宽一线乘务员职业规划道路，致力成为公司内外当代青年正能量的孵化源泉。

把安全放在首位，将服务做到极致。“鸾凤”这支青春的队伍对卓越的品质有着执着的要求，曾多次在机上急救中展现出了过硬的心理素质和专业的处置能力；凝聚了青年力量，积极履行国家使命、承担社会责任。2022年共保障执行抗击疫情、复工复产航班91班次，运输旅客两万余人；其中执行国际航班48班，客改货航班36班，纾困航班17班，保障国家重要航班1班，重要宾客航班保障37班，获得旅客表扬锦旗29副，表扬信600余封，机上急救9次；并顺利完成G20峰会、“一带一路”高峰论坛、博鳌亚洲论坛等重要航班的保障工作，相继荣获民航华北地区“青年文明号”荣誉称号及“全国民航五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。用实际行动践行了辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观。

传递大爱公益随行，同心助力乡村振兴。首都航空自2017年开通北京=西宁=玉树航线，已连续4年开展“牵手玉树，让梦飞翔”玉树少年帮扶活动，“鸾凤”精品示范乘务组跟随公司和北京市团委，举办形式多样的帮扶活动，为大山深处的孩子们送去大批助学物资，让航空课堂走进乡村，与玉树孩子们共享山外世界，为助力玉树发展贡献“鸾凤”力量，共创玉树美好未来。走出客舱，“鸾凤”精品示范乘务组也积极传递大爱，接力温暖，携手前行共助公益连心。

创新个性化服务，推进精细化管理。“鸾凤”精品示范乘务组针对旅客个性化服务需求，先后研发出Care Angel和Care bag等Care系列服务产品，为旅客在云端提上供定制化服务，提升旅客乘机感受。同时示范组坚持以党建促安全，组织党史学习、安全大练兵，服务再提升培训，推行“一班一策”、“一岗一策”，方便乘务员更便捷地获取岗位职责及航班信息；以漫画的形式开展20期“画”说安全的主题工作，总结“安全大贯口”10余条，全面夯实安全、服务技能。为降本增效，“鸾凤”精品示范乘务组通过调研，设计了“Thank You Card”，并制定了完备的标准和使用规则，乘务员通过个人的努力，获取一定数量的感谢卡，根据个人的需求兑换相应的奖励；该方式推广实施以来，得到广大乘务员的一致好评，起到了良好的激励效果。

“鸟随鸾凤飞腾远，人伴良贤品自高”。“鸾凤”精品示范乘务组始终秉承辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，从严从细落实飞行安全和疫情各项措施要求，形成以点带面的水波效应，进一步加强队伍建设，扎实推进民航高质量发展，为民航强国事业贡献首都航空青年力量。

荣誉不是终点而是起点。海航航空旗下首都航空将在辽宁方大集团“党建为魂”企业文化的引领下，发扬先进精神，发挥榜样力量，以“变、干、实”为抓手，成为遵章守纪的模范、安全生产的模范、团结协作的模范，压实安全职责，靠实干开创更加美好的未来。同心筑梦新征程，百舸争流新篇章。首都航空“鸾凤”精品示范乘务组将载誉而行，砺行盛放，充分展现新海航人奋发向上、锐意进取的新精神、新风貌、新作为。