上海
记者 | 肖芳
近日，抖音生活服务发布行业首个“探店规范”，打击虚假宣传行为，并明确了商家和网络达人在探店合作过程中应遵守的行为规范和权利责任，并在大连、武汉、宁波、哈尔滨、西安、长沙、成都、南京等8个城市开展试点，经测试优化后将逐步推广至全国。
针对虚假种草、夸大宣传等违规行为，《餐饮探店规范》中明确规定，禁止商家和达人对商品进行虚假夸大描述、超范围宣传、虚构商品来源背景等虚假宣传行为；要求达人必须真实到店拍摄，禁止搬运、加工剪辑网络素材、三方素材冒充探店，发布虚假探店内容。
违规行为一经发现，将按照《生活服务创作者违规管理规则》，处以警告、下架视频、账号降级、封禁投稿等处罚，影响商家、达人在平台的综合评分，消费者也可通过视频举报向平台反馈。据介绍，2022年，抖音生活服务累计处置虚假宣传违规视频182万条、违规账号60万个。
抖音数据显示，2022年，仅在抖音生活服务平台，就有72%的商家邀请过达人探店并收获订单。探店业态也出现了勒索霸王餐、云探店、虚假种草、商家规避分佣等纠纷和现象，让其在快速发展的同时面临争议。由于是新兴业态，商家、达人之间的合作也在探索中，双方权利责任界定往往依靠口头约定，或者未经过提前约定，容易发生纠纷。而合作双方实际接触发生在线下，也增大了互联网平台的管控和治理难度。
在经过半年的调研和论证后，抖音生活服务选取探店业态最蓬勃的餐饮行业，发布了《餐饮探店规范》。除打击虚假宣传之外，《餐饮探店规范》明确了双方在意向确认、预约探店、到店拍摄、内容创作、履约结算等环节中，应当遵守的各项行为标准和要求。
比如“自由探店”是一种相对简单且灵活的合作模式。商家选择该模式后，无需为达人提供免费餐食和额外接待服务，达人也无需与商家预约，可以自选时间进行探店，视频内容由平台把控，无需商家确认。“合作探店”是一种相对深度的合作模式，由商家发布需求，达人报名回选，双向确认后，商家需要提供免费餐食和接待服务。达人按约到店，真实拍摄，在内容创作环节，商家可以与达人约定发布时间，探讨内容形式建议。
为保障探店规范实施，抖音生活服务同步上线了多个场景的治理与判责能力，覆盖包括商家经营状态异常未提前告知、商家在约定时间拒绝接待、未按约定免费提供餐食、违规上线同质商品，以及达人未按约定发布视频、未按约定时间探店、未保持视频连续公开时间等违规场景，预计可以解决目前大部分纠纷问题，接下来还将继续完善平台治理与判责能力，保障双方的权利。
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