当患者离开医院后，看病“服务”该如何延续？

一场疫情让很多人真正见识到什么叫做“看病难”，让越多越多的人更加重视自己的身体健康。党的二十大报告中也着重指出：“推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置。”

那么，如果每个中国家庭都能拥有家庭医生，“医疗健康服务难”的问题或许可以“完美解决”。

这不仅是很多人的美好设想，也是来自浙江大学管理学院MBA校友、微脉技术有限公司的创始人兼CEO裘加林一直以来的努力方向。

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作为一名医疗健康行业的“老兵”，裘加林不忘初心，努力打造“中国特色管理式医疗健康服务”。

他对“院外医疗”有何思考？

究竟什么是“管理式医疗组织”？

他对“健康中国”的赛道又着怎样的理解？

今天，裘加林与我们一同描绘他心中的“中国特色管理式医疗组织”蓝图。

校友名片

裘加林

浙江大学MBA校友，微脉创始人，求是同创控股董事长；曾任银江智慧医疗集团董事长，参与创办、投资银江股份和哲信2家独角兽上市企业；带领企业在移动医疗、区域医疗领域连续多年排名全国第一。

裘加林

我的会客室中有一幅写着“不忘初心”的书法作品，我的初心是“让医疗健康服务不再难”！

“党的二十大报告中提到了‘建立生育支持政策体系，实施积极应对人口老龄化国家战略，健全公共卫生体系’，这对于我们企业而言，大有可为。”裘加林说。

裘加林带领微脉正在做的事情就是：通过深度服务公立医院，打通线下线上、院内院外的医疗健康服务，向老百姓提供基于互联网的一系列“管理式医疗健康服务”。

院外医疗，尚未被满足的“超级刚需”

一直以来，裘加林都对于医疗模式有着很多思考。他描述了这样一个场景：如果一个病人住院期间，在花园散步时晕倒了，他是谁？生的什么病？哪个医生负责？这要费尽周折才弄得明白。

于是，一款带有条形码的腕带便诞生了。住院患者戴上腕带，医生、护士扫一扫，所有的信息就能呈现出来。同时，这件事给了他更多启发：“院内的问题解决了，如果病人在院外呢？”显然，诊后、检后、术后、院后的医疗健康服务仍是一个尚未被满足的需求。

比如，生孩子，一般医院顺产三天出院。实际上，产妇身体还不舒服，产孕后康复营养，新生儿看护，都不太懂。你希望有一个“产科医生+儿科医生+护士+健康管理师”的组合来为你提供个性化服务，而且愿意为此买单。但往往医院没有这样的延伸服务。

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在裘加林看来，患者的院外医疗健康服务是一个超级刚需。据统计，中国每年有上亿人做手术、近100亿次门诊，但出了医院就没有人管了。“百分之九十以上的患者一旦离开医院，医生服务很难延伸到院外。”

换一个视角，医生有提供院外医疗健康服务的意愿吗？当然有！一方面，他可以为患者提供系统连续的医疗健康服务；另一方面，他可以获取一定收入。“既然供需都有，为什么不能阳光化呢？”“让医疗健康服务不再难。”这些是裘加林与微脉“医疗梦想”和使命。

用“全病程管理”模式推动医疗服务创新

什么是中国特色的管理式医疗模式？根据不同需求提供更多层次、多样化的医疗健康产品或服务，开展覆盖全人群、全方位、全周期的互联网+全病程管理服务，这便是裘加林提倡的中国特色的管理式医疗模式。

由医院的医生、护士和线上个案管理师、线下健康管家组成一个团队，为患者提供全病程健康管理，包括健康宣教、检查预约、智能量表、院内陪诊、心理关爱、术前提示、在线问诊、居家康复指导等线上线下、院内院外一站式服务。

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从杭州富阳开始，这套模式已经拓展到全国 280 多个城市。目前，裘加林带领团队已与全国近千家医院建立了深度合作关系，围绕32个科室的上千个病种开展以患者为中心的全病程管理服务。

在这个过程中，裘加林的微脉也实现了从初创公司到独角兽的“嬗变”。虽然很忙，但裘加林从未停止向优秀企业学习。他把时下最热门的互联网企业都研究了一遍，得出的结论是：在消费的进阶，无外乎“人找服务”“人等服务”“服务等人”“服务找人”四个阶段。以打车为例，以前打车是去路边招手，这是人找服务、人等服务的 1.0 阶段；后来有了打车 APP，走出写字楼，出租车已等在门口了，这是服务等人的2.0 阶段；现在，如果你连续三天早上七点打车去机场，第四天系统就会推荐你去机场的附近车辆，这是服务找人的 3.0 阶段。“打车 APP 的从人找车到车找人，本质上是对数据价值的挖掘。”裘加林说，“而医疗健康行业的数字化改造还有很大的空间，这也是我们的机会点。”

如何让看病也实现服务等人、服务找人？裘加林表示：“美团将餐饮重新做了一遍，我也可以用全病程管理的方式，来推动医疗服务能力的创新。用更体贴、更智慧的服务赢得患者的青睐。”

七年沉淀，助推“健康中国”

对比院内外两个不同的医疗场景，你不难发现：院内医疗服务是线下的、随机的医生，只提供单次服务；而院外医疗服务则是线上的，由专属管理团队提供周期性的健康管理服务。“看病这件事，不是一次就能看好的，一定是周期的。医疗服务需要从院内延伸到院外，用人工+AI技术，实现服务找人、服务等人，这是一个‘一米宽、万米深’的赛道。”

近年来，远程医疗、分级诊疗、健康医疗大数据应用、医生多点执业、家庭医生、促进“互联网＋医疗健康”发展等中国各项医改政策纷纷出台，也诞生了很多创新项目，但综合来看，裘加林团队已经是这个领域的“领跑者”。

“与一般平台不同的是，我们的服务更接近个性化定制。如果把挂号、诊断、吃药监控、剂量监控、就诊时间等环节比喻为珍珠，我们就是把这些珍珠串成项链，送给患者。”裘加林这样比喻全病程管理的便利性。

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七年沉淀，至今裘加林带领微脉每天服务的患者超过50万人次，也见证了很多故事的发生：管理高龄三胎妈妈顺利诞下三胞胎、帮助封控区孕妇转运顺利生子、监测独居老人健康异常紧急呼叫医护上门……。

有一件事对裘加林的触动很大：一个单亲家庭的初中男孩，患了抑郁症，买好农药想自杀。他决定自杀前在微脉上找心理科医生聊一聊。这个孩子引起了医生的重视，后来线上线下多次开导后，小男孩渐渐走出了抑郁的阴影。

“假设没有这项医疗服务，这个男孩会主动跑去医院寻求帮助吗？互联网医疗不是取代医院，而是解决医院不能解决的问题，覆盖到更多地方，帮助到更多的人。”现实情况是，很多人生病了，考虑到时间成本，多数情况下会选择“撑过去”。也就是说，构建“院前-院中-院后”一体的医疗健康服务体系还有很长一段路要走。这让裘加林感到任重道远。

“我们应该服务更多的人，也让更多的医生用专业水平去帮助更多人。”裘加林期待，未来能通过全病程管理，为每一个医院，每一个科室，每一种疾病提升服务能力。

裘加林

我希望，通过点滴的创新与坚持，最终能助推健康中国建设，全方位、全周期地保障人民健康。

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“健康领域”是当今全社会关注的重点，

裘加林对医疗健康领域的

“创新”思考和“特殊”贡献，

让“看病不难”进一步走向现实。

他不忘初心，肩负重任；

构建数字化“互联网+医疗”体系，

以创新推动医疗行业发展，

为构建“健康中国”增添动能。

编辑整理：王婧莼

部分素材来源：天下杭商

审核：佟庆