上海
【撰稿、摄影】倪炜、高珉
【编辑】倪炜、程小程
【本期责编】蓝爸爸
【本期编审】Shining灵感
2月5日晚间9点，乘客洪女士拨通了上海轨道交通网络服务监督热线64370000，想要尽快确认几分钟前来自上海地铁公众号的一条微信推送。
原来洪女士之前乘坐10号线时遗失了新买的皮衣，当时在车站的遗失物品平台进行了登记，被告知等待消息。在此期间，洪女士也尝试了其他方式寻找，但都未能如愿找回。正当洪女士打算放弃时，一条来自上海地铁遗失物品平台疑似匹配成功的短信，让洪女士重新燃起了希望。
图：工号208号接线员正在认真工作
“您好，208为您服务。”座席接通后，洪女士赶忙提供了自己的寻单号。听闻乘客的诉求后，208接线员根据既有信息为乘客查寻，经过查阅详情，发现系统推送的类似物品仅是同一类型的物品，并非是同一物品，只能遗憾地告知乘客这一结果。
此前的一丝希望瞬间消散，让洪女士不禁有些失落，正想放弃结束通话时，208接线员再次向她询问起当时的具体情况，询问了她乘车路径、物品包装特征等信息。经过努力，半小时后洪女士接到了服务热线的回复：“寻找的衣物找到了。”
原来，208号接线员再次了解了乘客遗失物品的具体信息后，根据洪女士补充的内容，同步更新了平台匹配信息。另外208号接线员怀疑会不会有其他热心乘客捡到衣服上交到其他线路。随即扩大了平台搜索范围，由线到网，各条线路单独搜索匹配，最终在6号线上匹配到了洪女士丢失的皮衣。
心爱的衣物被找到让洪女士长时间悬着的心松了下来。适逢正月十五元宵佳节，激动之余，除了“元宵快乐”，一时间她想不到更能表达感谢的话语，可挂机后转念一想，还是得感谢这位提供帮助的接线员，于是再次致电服务热线询问姓名，因不便提供职工个人信息，洪女士就记下了接线员的工号——208。
图：洪女士对上海地铁由衷感谢
找回物品后，洪女士对208接线员与移交失物的好心乘客表示由衷的感谢，对208接线员专业的服务、细致的询问、不懈的努力给予了高度的评价。
图：失物招领服务相关渠道
【提醒】上海地铁目前已在官方网站、微信服务号、大都会APP等渠道开通失物招领服务，乘客可登记寻单信息对已有失物进行查找，如需进一步核实或其他需要也可联系车站工作人员或拨打地铁服务热线64370000。
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