江苏
美好的春日
甜甜的节日
地铁在见证无数甜美的同时
也收获着属于自己的“告白”
地铁站里
动人的瞬间 暖心的互动
平凡生活中的闪光点滴
总能给人力量
如果温暖是一种感觉
你将怎么描述它呢
在来自乘客的一封封“情书”中
让我们一起来寻找答案
2月3日晚上，1号线南方泉站站务员在列车清客作业过程中发现一名老人醉倒在车厢地面上。值班站长得知情况后，立即呼叫保安与客运值班员一起前往现场。他们将老人小心地抬出车厢，慢慢地扶到站台座椅上休息，看老人依旧昏迷不醒，值班站长通过乘客手机来电记录回拨联系到了乘客家属。
乘客意识逐渐清醒，值班站长将老人搀扶到了休息室休息，倒了一杯温水给他，并一直在旁陪伴直至其家属到达。
暖心的服务给这位老人留下了深刻的印象，次日老人特意送来感谢信，为这位阳光热心小伙子点赞，也为无锡地铁点赞！
在通勤的路上，丢失东西的焦急情绪总会被一句句暖心的安抚平息，一句“别着急”，不论时隔多久，依然会传递出温暖。
2号线柏庄站车控室，乘客遗失的手机突然响起，电话那头传来万分焦急的声音，工作人员接起电话先用平稳温柔的声音安抚乘客焦急的情绪，简洁明了地向乘客说明情况，耐心地告知乘客“请放心，手机现在在柏庄站，可以随时取走”。20分钟后曹女士匆匆地赶来，在手机物归原主的那一刻连连道谢，脸上洋溢着笑容。
次日，车站工作人员收到了来自曹女士的感谢信，将这份失而复得的喜悦与感谢全部留在了这封感谢信上。
一天傍晚，陈女士找到周泾巷站客服中心，情绪非常激动，工作人员立即耐心安抚了解情况。原来她不小心将自己随身携带的包落在了列车上，包内有每日必服的药品。
得知情况后，与陈女士确认好失物外观描述，立刻上报车控室，行车值班员与下一站做好联动、确认，几分钟后，终于接到失物已找到的消息。
拿到包后，陈女士留下了一封感谢信，工整的字迹，真诚的词句，薄薄的纸张上承载着满满真情。
“3号口有乘客摔倒了！” 近日，3号线太湖花园站站务员听到了乘客的呼喊，第一时间赶到老人身边，扶住老人查看情况，及时汇报车控室。
值班站长携带医药箱赶往现场，并搬来座椅拉起屏风，为老人仔细检查伤口，贴心帮老人的冰敷。在等待家属期间，工作人员一直陪伴守护在老人身边。数天后，一封感谢信送到了太湖花园站工作人员手中，在这份饱含真情的信中，老人的家属感谢工作人员对外婆的关怀与帮助，对无锡地铁的服务给予了高度肯定！纸短情长，让我们一起看看信里写了什么？
据统计，2022年，无锡地铁共收到不同形式表扬1992件，其中收到感谢信181封，收到锦旗57面，满满都是乘客对一线服务人员的认可与肯定。
温情锡铁，贴心相伴
无锡地铁用心服务
温暖每一段路途
一封封“情书”
表达了最真挚的感谢
也是无锡地铁真诚服务的写照
上演着地铁与市民的双向奔赴
述说着一段又一段暖心感人的地铁故事
信息来源：无锡地铁运营有限公司
作 者：张瑜琳
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