【新时代公安标兵】户籍民警刘晓亚：平凡如你 温暖如光

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户籍民警刘晓亚：平凡如你 温暖如光

小窗口，大作用。户籍窗口一头连着党委政府，一头连着基层老百姓，户籍民警可能讲不出什么可歌可泣的故事，但他们会怀揣着那份为民初心，努力做老百姓心中那轮最温暖的太阳，做他们最温暖的陌生人。刘晓亚就是这支队伍里平凡而伟大一员。

黄河路派出所户籍民警刘晓亚，她用为民爱民的真心，用心服务的暖心，嘘寒问暖的贴心，15年窗口办证如一日微笑坚守，办理户籍业务上万起，与10余万群众“零距离”接触，证件差错率为零，没有和群众红过一次脸、拌过一次嘴，群众满意率百分之百，在零投诉零差评中获得人民群众称赞，将平凡而又简单的工作干出了不平凡的成绩。

01

温暖就在那一份担当中

简单的户籍信息，关系到人们生产生活、社会服务管理、国家行政司法的方方面面。看似简单的户籍窗口，也复杂得像一个“小社会”，有孩子办身份证哭闹需要安抚的，有行动不便的老人需要照顾的，还有因家庭矛盾从而把情绪发泄到公安机关的，都需要户籍民警一再耐心解释和化解.....刘晓亚说：“当我第一天穿上警服走进户籍室的那一刻，我就在心里告诉自己，户籍窗口代表的不仅仅是我自己，更是公安机关的形象。我要做的就是多为群众着想，多办实事，多解难题。”

“用心做好服务”简单的六个字，但要真正做到却也不容易。

2023年1月28日，春节过后上班的第一天，户籍窗口就来了一名“不速之客”：“你们怕他，不给他迁走，我户口迁不进来，孩子马上要上学了，你们让我和他协商，我找他几次了，每次都骂骂咧咧的就把我电话挂了，你说这咋个办嘛？害死个人了！你们今天要不给我处理，我就不走了。”

刘晓亚看群众情绪不太好，连忙起身迎上去。原来这名群众想要把户籍迁入新买的房子，可是自己买的房子是法院拍卖的房子，以前的房主心理不平衡，怎么都不配合户籍迁移事宜，导致这名群众的户籍一直没法办理。工作人员多次与前房主沟通，却都以失败告终。

刘晓亚了解情况后，安抚好群众，刚要给前房主打电话，以前负责接待这名群众的工作人员就过来提醒：“亚姐，上次我给他打电话，他说谁要是敢动他户口，他就投诉谁到底，特别凶，你给他打电话，要有个心理准备。”刘晓亚点点头，继续拨通电话，对方一听说来意，重复“谁动我户口我投诉谁”这句话，就生气地挂断了电话。

看着心急如焚的群众，想到大过年的，不是实在遇到难处，谁也不愿意一直待在派出所不离开。于是刘晓亚便给前房主发信息，不停地说明情况、解释政策、普及法律，经过刘晓亚耐心地劝说，前房主总算再次接听了电话，也同意到派出所配合民警将户籍迁移事宜处理完毕。

群众满意的离开了，刘晓亚却累得够呛。“我今天再也不想讲话了，你们都别烦我，让我歇会儿。”话是这么说，可群众一进大厅，她又第一个开口道：“大姐，办理什么业务？”旁边的工作人员看着，会心一笑。

02

温暖就在那一份真情中

2023年1月19日，眼看年关将近，一名女子背着两岁左右的孩子在户籍大厅门口徘徊。中午吃饭的空隙，刘晓亚主动走到门口询问女子：“小妹妹，我看你在这儿一早上了，是有啥事儿吗？”

女子这才吞吞吐吐的和刘晓亚聊起来：“是有点事儿，我想给孩子上个户口，但是他们说要先去做DNA，可是孩子不是我生的。他们又说要先去刑侦备案，可是警官，这个孩子真是我捡的，不是拐卖来的。”

刘晓亚点头以示回应，女子继续说道：“最近这个疫情放开了，我就怕万一孩子发个烧或是感染了，没有户口怕治病不方便。听说这儿有个刘警官挺热心的，就想来找她帮我想想办法。”

刘晓亚说：“把你的材料给我看看，有什么算什么？”女子高兴地把孩子从背上放下来，把户口本、申请书递给刘晓亚，把孩子在哪儿捡到的经过，一五一十告知刘晓亚。刘晓亚将她的情况向领导汇报，并调查走访了其所在居委会及周边群众，帮助女子走完相关程序，最后顺利给孩子办理了户口。

03

温暖就在每一次用心的服务中

15年的户籍工作，像这样的事情还有很多，曾经接受过刘晓亚帮助的一名老大姐，每隔一段时间，都会到户籍窗口室来看看自己的“亲人”。有时见刘晓亚忙，她不忍打扰，就在门口写信，每年春节，她都会写一封感谢信送到派出所，感谢刘晓亚像亲人一般帮助和关怀自己，同时祝福刘晓亚身体健康，新的一年一切顺利。

正因为有了刘晓亚的主动担当，积极作为，才有了那些源源不断的感谢信；正因为有了她不懈努力和真诚沟通，才有了许多群众“烦心事”得到解决；正因为有了她的关心贴心，才有了辖区群众发自内心的感激。

将心比心，多沟通一点，群众就能少跑一点；多关心一些，群众就会更满意一些。刘晓亚就是这样一个人，群众的满意是她工作的最大动力，她就是想尽自己的所能，不计回报地为群众做好每一件小事。在她重复单调的工作背后，是常人看不到的汗水、艰辛和对家人的愧疚，是她用细致入微的工作态度诠释了人民警察的职业操守，是她用自己的辛苦指数换取了辖区群众的幸福指数，也正因她用心的服务，拉近了公安机关与群众之间的距离，搭建起了警民和谐的桥梁。

“平凡如你、温暖如光”，这就是刘晓亚爱岗敬业和无私奉献的写照。

签 发：杨 文

审 核：任 珂 付春华

编 辑：李泓葳