【小哥帮】小哥（深圳）技术服务有限公司介绍

一、公司介绍

小哥(深圳)技术服务有限公司成立于2017年12月，招商局战略投资，天使轮投资。以“培训好阿姨，服务好家庭”为发展理念，通过与深职训联合设立家政实训基地形成优质从业人员供给，同时搭建完善的品牌运营中心，并以020的服务模式，打造中国最有价值的互联网+社区家政连锁品牌。
目前深圳本土成功拓展近60余家直营连锁门店，开展家政服务类培训高达30万人次，已服务过20万户家庭用户。

小哥帮以家庭服务为应用场景，围绕服务供需两侧纵深发展，逐渐确立了现行的高效安全的业务规范：

1.小哥帮家政公司通过公安双重身份认证阿姨身份，不断完善保姆档案与征信的审查流程，并建立以技能升级培训为主的机制为劳动者赋能，为用户提供保姆、保洁、月嫂等家庭服务，提高客户满意度高。

2.完善为行业参与者赋能的小哥帮交易协作网络，旨在打造以蓝领赋能为核心的数字化、线上化、标准化、规模化的基础设施。

经过 5年的发展，小哥帮构筑了明显的竞争优势和较高的行业准入壁垒，并在今年实行门店合伙制，以轻资产重服务的模式迎来收益翻倍的增长。目前深圳62家直营连锁门店，所有门店均已实现全部盈利的佳绩。

二、互联网+家政

所谓互联网家政，就是通过互联网、通讯技术与传统家政行业结合的新模式，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率， 从而提升整个行业的服务质量和水平。很多人认为互联网颠覆了传统家政，在我看来，不是颠覆，而是给传统家政带来了行业突破的新机会。对于一些不思进取、坐收渔利的传统中介是“危”，对于真正想做好家政事业的传统玩家，则更多是“机”。

三、“互联网+家政”模式优势有哪些

1、互联网让人的惰性意识不断得到加强:操作简单、获取方便、安全可靠、性价比高。这是人们希望借助互联网解决各种服务的愿望。依照这四个愿望，家政服务未来势必将是线上线下互融合的一体化服务，O2O成为家政服务标配。

2、信息流通优势，去“中介化”成趋势。以互联网或特别是移动互联网平台（如小程序“小哥帮家政 保洁保姆月嫂”和微信公众账号“小哥帮”）作为信息公开查询平台，打破传统家政行业对阿姨信息等信息的封锁，实现买方和卖方的信息对称，这才是合理健康的市场运作。

3、盘活更多社会“闲置”的服务资源传统的家政行业。家政020这种共享性经济的商业模式，能吸纳社会中闲置的劳动力加入到家政阿姨大军中，填补家政的用工缺口。

四、小哥帮深圳直营门店包括：

五、小哥帮家政教育实训基地介绍：

小哥帮家政教育实训基地坚持以职业活动为导向，以岗位技能为核心，搭建与实际工作场景相统一的模拟环境--居家服务实训区，包括：卧室、客厅、厨房、餐厅、卫生间、书房、收纳整理实训区等。

师资方面由谢敏校长带领三位老师，分别授课家政管理师、养老护理员、全科师资、职业经理人、育婴师、母婴护理员、早教师、小儿推拿、产后修复师、催乳师等，我司为响应广东省人力资源社会保障局对“南粤家政”服务工程项目号召，携手成立了“ 小哥（深圳）家政服务有限公司”-“小哥帮家政实训基地”，我们致力于国务院、广东省及深圳市“南粤家政”工程要求，共同打造“南粤家政”品牌，打造优质家政服务人才库。

1、实现学员“知识-技能-行为-业绩”的转化，实现培训最终目的：让学员把学习知识、训练技能、改变行为和产出绩效有效连接起来，助力培训提高效能。 培养具有工匠精神的、技艺高超的家政人才，促进我们职业化、国际化、专业化发展的实践进程。

2、建立上户服务人员循环培训-考核标准，其目的包括提高服务技能及提升服务质量（培训、考核+评级、实习、下户-回炉培训、考核+评级、上户、下户）

六、直营门店管理

1、家政服务人员管理（与深职训联合发起小哥帮家政学院）

2、业务订单跟进管理（网络系统提醒、弹窗1-3分钟内联系客户并确认需求）

3、服务跟踪与回访制度 （建立客户系统信息，做好售后回访工作。建立门店服务回访制度）

七、服务跟踪与回访制度

建立门店服务回访制度，建立客户系统信息，实现对客户的长期服务跟踪与回访管理，做好售后回访工作：

1、上户当日顾问带领服务人员上门

2、上户3天、7天、15天后，业务顾问分别对客户与服务人员再做在线回访

3、第二个月开始回访1-2次