海南迎接游客的第一张脸，该好好洗洗了

好久不见。我是雪花爹。

当我们奔赴一个陌生的城市，在经历了奔波劳累，旅途辛苦之后，脚踩在这片之前只能通过手机屏幕或飞机舷窗瞭望的土地上，我们是否会对这里满怀期许，心怀期待。

或许会着急赶路，或许会掏出手机着急报平安，落实交通工具，但是，我们走出到达厅，呼吸的第一缕空气，听到的第一个声音，面对的第一张脸，是否，就是我们与这个城市的第一次遇见。

然而，大多数游客和海南的第一次邂逅，很难形成惊喜，却极易构成惊吓。

不是亲身体验，不能感同身受，我时常假设，如果自己是一名普通的游客，当我到达海南这片土地上时，面对的第一张脸，就已经为这次邂逅和遇见写下了惊叹号，之后又会冒出很多问号，最后不得已，只剩下代表无语的省略号。

被拉客，请做好表情管理

接下来，让我们开启一个普通游客的视角：

当你走出机场到达厅大门，和海风一起迎面而来的，是空洞却又假装亲切的眼神，像盯着猎物一样紧盯着你，让你浑身不安，又无处可躲。

“去哪里？”

“三亚，陵水，去否？”

“没有动车啦”

“打的不好打，打不到的啦”

这就是你落地海南之后听到的第一句欢迎词，你想多了，不是“瓦爱努”，不是“海南欢迎你”，而是分外热情对你的行程刨根问底的灵魂拷问，甚至不是一个两个，而是一排。

若你选择落地海口，那么恭喜你，是一排。你可以选择直走，右拐，按下电梯，下楼网约车候车点，上车，走人。

若你选择落地三亚，那么对不起，你将遇到一堆，而且是各地口音，总有人会遇到热情的“老乡”，告诉你，别等的士了，也别等滴滴了，浪费时间。

大多数时候，你会善意拒绝，次数多了，你只好戴着耳机，假装沉默，因为但凡你选择一个不大客气的语气回复或者拒绝他们，便会是一句劈头盖脸的责问：

“不坐就不坐，凶什么？”

这不是危言耸听，几乎每天，海口或三亚的机场，总有这么一起因坐车问题而起的冲突。

注意，这并不是一种单一的现象，也不是一个城市特有的“热情”，而是蔓延到每一个交通枢纽，甚至每一个接驳线路之间的普遍问题。

机场、动车站、乃至汽车站，无孔不入，处处不在。

我时常在想，现在打车平台这么便捷，营运车辆管理这么严格，还会有人相信“拉客”吗？

直到我亲身体验和经历后，我才发现，是的，是我草率了。

在景区，别想打到滴滴

上周，我去了趟三亚崖州。

首先不得不惊叹，三亚崖州湾科技城的飞速发展，日新月异。但是，出行问题却耗了我大半天的时间。

刚出动车站，我习惯性地点开滴滴，然而无论怎么加钱，总是没人接单。烈日暴晒之下，我躲在公交车站牌下研究怎么坐公交车的问题，就这么短短的几分钟，起码十个人过来关心我的行程。

隔壁一位海南本地乘客，因说出了与“你瞅啥”异曲同工之妙的回应，与拉客的司机撸起了袖子。

估计是隔壁的我，不断刷着前些日子三亚警方刚性处理嚣张赤膊男的视频，起到了很好的暗示作用，两位始终停留在一南一北两地问候语和谐交流的阶段。

最终我好不容易等来了出租车，司机师傅惊叹我竟然能打到的士，他告诉我，在这一块，是很难打到网约车的。

至于为什么难打到网约车。他说他也不知道。

所幸，从崖州回三亚市区的网约车司机师傅，告诉了我答案。

“在景区，别想打到滴滴”。

司机师傅很健谈，在我夸他车屁股已经被撞成了月球表面，还保持着如此高超的车技之后。

“我从来接市区的单，浪费时间，十块八块的我都看不上。”

“在景区，我们就不上平台了，拉客啊，长途多挣钱啊。”

“你看，凤凰机场永远运力不足。因为我们不上啊。”

“免费景区我们不去，都是老年人，都坐公交车了，拉不到客。”

是时候，停下来洗洗脸了

出行问题，只是海南面对游客的众多张脸中的一张。

这张脸是否真诚，是否唯利是图，是否眼神里只有蝇头小利，我想，答案在每一个游客乃至每一名到达海南的旅客心中。

就连第一张“脸面工程”，似乎向来都不受到重视。

在海口东站，除了拉客现象一直存在，网约车出站口黑灯瞎火，没有候车区域，人车混流，以铁栏杆拦着了事，远不如对面的金银岛酒店楼下亮堂，且人潮涌动。

除此之外，海口汽车西站被爆出有人拉客去用身份证办电话卡的现象，各大社交平台上，也屡屡传出游客被网约车司机强行拼车，甚至加价。

要知道，在“吃住行游购娱”的“旅游六要素”里，游客的每一次出行，每一次购物，每一次消费，其中的每一个细节，就是留在游客心中的城市记忆，是我们这座小岛的真正“面子工程”。

由表及里，还是相由心生，我想我们先看看服务行业的水平是世界一流的香港是怎么做的。

2002年，香港拍摄了一个以刘德华为主角的宣传广告：“今时今日，咁嘅服务态度，系唔得嘅！”意思是今时今日这样的服务态度是不行的。

直到今天，香港不断翻拍了无数版本，这句话也成为了香港人的口头禅，成为香港服务行业的金科玉律。

知乎有香港网友提到，“在香港，待客之道的反思是相当敏觉的：服务员视待客以礼为职业道德、职业技能。待客无礼，会被纪律处分，甚至被辞退。”

2009年，海南国际旅游岛建设前夕，在海南广播电视总台的倡议下，在全岛发起了“游客VIP”的倡议，提出：在全岛上下努力营造“游客第一，游客优先”的良好氛围；全岛零售商户、餐馆酒店、宾馆旅社、景点景区、交通运输旅游窗口企业明码标价、资料清晰，倡导优质、诚信旅游服务；倡导每位海南人微笑迎客，在任何公众场所谦让游客，让每位游客宾至如归，“以点滴见文明”。

今天，海南国际旅游岛的这句“游客VIP，海南欢迎你”倡议早就消散在往事和风中了。

在海南的热情和包容，常常被误解的同时，在竞争对手泰国花式展现热情的同时，我们是否可以从自身上找原因，是不是也可以提出这句：“今时今日，这样的服务态度，是不行的。”

我们的旅游市场监管，是否可以在高歌猛进的春节之后，停下脚步，认真研判，刀刃向内，好好洗一洗，这些迎接世界各地游客的脸呢？

我相信，真正的客人，是拉不来的。

写到最后，可能会有人说，雪花爹，你这没有一个词是“黑车”，但句句不离黑车？

瞎说，海南怎么可能有黑车，海南只有黑心车。

-感谢倾听-

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