合肥一理发店突然搬走，会员卡不让退 律师：可通过三种途径解决

据安徽商报消息 近日，家住合肥市融科九重锦小区的居民向安徽商报反映称，之前她在小区门口的一家连锁理发店充值了会员卡，年后该店发了通知告知已搬至间隔3个小区之外的保利香槟国际小区。“理发店让我们继续去那里消费，还不给退卡，这可怎么办？”

近年来，类似因为理发店、健身房等搬家给会员带来不便的情况时有发生，那么这种情况下，消费者能否退卡，应该如何进行维权呢？记者邀请了法律人士给消费者提出了一些建议。

小区门口理发店贴通知说搬走了

家住合肥市融科九重锦小区的吴女士（化名）经常做头发和美容，这两年基本上都是在小区北门口一家名叫“永琪”的理发店消费。“因为经常美容和理发，而在店内充卡可以享受优惠，所以我就充了卡。”吴女士称，充卡之后她多次消费，发现对方提供的服务还不错，而且离家很近，下楼就能消费，总体的体验感挺好。

然而，春节假期之后，吴女士发现情况不对劲，这家理发店关门了，门口贴上了通知：“尊敬的客户们新年好。因本门店硬件设施及设备比较老旧，且房租也即将到期，经公司决定，为了给您提供最好的环境与服务，本店向西搬迁500米（保利香槟国际南门），全新的装修，届时本店原班人马将用百分百的热情欢迎您的到来，如有不便，敬请谅解。”在该通知上还标注了一个路线图以及一个问询电话。

消费要跨3个小区一座桥

据了解，因为该理发店在融科九重锦小区门口，所以有不少该小区的居民充值了会员卡。门口理发店搬走，给这些会员们带来了很大的不便。

“在这充卡就是图个近，下楼就能理发，现在搬那么远我们肯定不愿意去，希望理发店能给我们退卡。”一会员在业主群内说道。

“我在这家店还有2000多元的余额没有消费，按照店里的说法，我只有到那边去消费。这么远步行过去肯定不行，要么骑电动车要么坐公交车，都不方便，早知道就不充卡了。”吴女士无奈道。

记者核实发现，九重锦小区的会员们要消费余额的话，需要沿着习友路向西经过龙砚路口、墨魁路口、徽毫路口和集贤路口才能到达保利香槟国际小区南门。这途中要经过国贸天琴湾小区、融侨天骏小区、发能太阳海岸小区，另外，还要经过习友路大桥到达匡河对岸。虽然贴在门口的通知上标注距离500米，但记者发现，地图上显示直线距离约1公里。

记者以消费者的身份拨通了通知上的问询电话，一男子表示，门店确实搬走了，不过会员可以放心，在新址可以继续消费，但是会员卡不可以退费。

随后，记者来到了保利香槟国际南门这家理发店，一负责人称，九重锦店确实是因为房租等原因关门，会员可以转来这里消费，他们会提供优质的服务。对于是否可以退卡的问题，该负责人称，“不是门店关闭跑路了，而是换了个地点，所以不能退卡，可以继续消费。大家开车来门口还有停车位，挺方便的。”

就近消费是合同目的

充了会员卡没有消费完，离家近的门店搬走了，会员是否必须跟着门店去较远的地方消费呢？类似事情在各地均有发生，有的消费者为了退卡，起诉至法院。合肥法院就审理过类似案例。

去年“3·15”期间，合肥中院发布了一起维护消费者权益典型案例，当事人张某在安徽某健身公司办理健身会员卡并签订健身合同，健身地点为该公司距张某住址较近的一家分店，后该健身公司因经营问题关闭该分店，并告知张某可以去该公司其他分店继续健身，张某认为其他分店距其住址较远，不予同意，双方争执不下。张某向法院起诉，要求解除与健身公司的合同并退还会员卡预交费用。法院最终判决，解除张某与健身公司的合同，并要求健身公司返还张某未消费的预交会员费。

法院认为，近年来，消费者与健身公司、美容店等因办理会员卡而引发的纠纷越来越多。具体到本案中，就近健身是消费者签订合同需实现的主要目的，也是其在合同中应享有的主要权利，换店健身将给消费者带来重大不便，故而法院判令合同解除。该案的判决融情于法，具有良好的典型示范意义。

可通过3种途径解决

北京盈科（合肥）律师事务所王海波律师称，类似理发卡、洗车卡、健身卡等充值卡属于预付式消费，就近消费是消费者充卡的主要原因之一，是消费者签订合同需实现的主要目的，因此，商家的合同履行地应该就是发卡的店面，如果商家更改地址，导致消费者要去更远的地方消费，那商家就可能存在违约的情况，“如果不是在家门口消费，那消费者可能就不会充卡了”。

王海波称，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此，类似因为门店地址变更，给消费者带来不便的情况，消费者有权要求退款。

王海波认为，对于退款的金额，双方可以进行协商，未消费的，应当全额退款，经营者还应该支付占用资金的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案，扣除已经消费的金额。“双方可以先协商解决，选择一个都能接受的方案；协商不好消费者可以向消协和市场监督管理部门投诉维权，由行政管理部门协调处理；最后还可以通过诉讼途径解决。”

安徽商报融媒体记者 张剑