研究红色旅游体验过程中，游客间情绪社会分享行为

但是，游客在红色旅游体验过程中仍然存在着期望值与实际感知差距较大、软硬设施不匹配、文化赋能薄弱、体验性不足等突出问题，无疑会限制他们的体验，导致游客难以激起更深层次的情感认同。

因此，通过提升红色旅游目的地的体验设计和场景设计以便更好的实现红色旅游社会效应迫在眉睫。

事实上，业界早已关注到红色旅游体验塑造的问题并尝试性地做出了一些努力。他们呼吁红色旅游开发者优化产品和服务，希望通过创新核心吸引物设计、强化服务培训以及加大技术赋能等手段帮助游客形塑旅游体验。

与此同时，他们也注意到红色旅游活动在其中发挥的独特作用，并强烈建议旅游景区经常性的开展集体性旅游活动（如组织唱红歌、红色故事会、心得体会分享会、开设四史讲堂等），借此达到教化国民的目的，而这也为游客间的情感交流制造了机会。

其实，游客在红色旅游体验中会与其他游客进行情绪表达和情感沟通，分享他们当下真实的感受，这种情绪分享行为无论是对游客自身亦或是他人都会产生十分重要的影响。

然而，在红色旅游体验中，游客情绪社会分享会带来什么影响效果？产生这一变化的作用机理如何？它又是如何对游客体验产生影响？目前红色旅游业界对这些问题尚还缺乏清晰的认知。

研究结论与讨论

（1）红色旅游中的游客间互动包含游客间的情绪互动，即情绪社会分享

研究基于对相关文献的分析和逻辑思辨，揭示出游客间互动既是一种信息互动行为，也是一种情绪互动过程，即情绪社会分享。旅游中，与他人互动不可避免，而且也是游客在非惯常环境下进行体验时不可缺少的一部分。

陈晔、董蒙露和张辉就认为，游客会主动或被动与其他游客发生言语或非言语的沟通和行为交互；而要完成这样的交互，游客之间往往会通过语言、表情、身体姿势或其他象征性符号向对方表达自己的意向、沟通感情和共同行动。

也即是说，他们不仅传递体验信息和相关内容事实，也分享交流了彼此的情绪、情感和感受。心理学早期研究发现，体验到情绪的一方在情绪事件发生后会使用社会分享语言向他人分享，这种包含描述情绪的交流过程被称之为情绪社会分享。

因此，在红色旅游体验中游客间的情绪交流和互动过程，其本质上是游客个体情绪的人际分享，是游客情感活动在社会互动层面上的反应方式。

（2）红色旅游中的游客情绪社会分享会使个体自身情绪产生放大效应

通过回归分析，研究发现，在红色旅游情境中进行人际间的情绪分享会使与这种情绪有关的内在感受被再次激活，体现为情绪的强化效果。

已有研究证实，游客间互动不仅能够提升游客的体验感知促进游客的社会联结，增进其主观幸福感；而且还能够帮助游客构建新的身份认同、获得社会支持与团队凝聚力和增进游客满意度等。

然而，这些研究更多是从信息资源交换视角展开，忽视了对游客情感互动的关注。同时，多项研究表明，个体的情绪社会分享会深刻影响自身情绪体验的效果，无论是分享积极情绪亦或是消极情绪都能够产生强化效果。

研究进一步揭示了红色旅游体验中积极情绪（敬畏）和消极情绪（悲伤）的社会分享效果与机制。结果显示，两类情绪分享对情绪的强化效果具有一致性。

这一结果与部分学者关于情绪社会分享效果的讨论一致，即情绪社会分享效果不受情绪效价影响，分享积极情绪和消极情绪都会使分享者对事件感受更强。同时，负性情绪社会分享后得以强化这一发现与部分研究存在差异。

例如，王旭红等，Harris等和Hidalgo等指出，分享负面情绪会使个体情绪得到恢复或缓解。在旅游情境中的游客间情绪互动要比惯常环境中的情感交流更开放、更大胆，张力也更强。

同时，又因身处浓厚的情感氛围之中，游客个体反刍负面情绪事件的控制感会被削弱，甚至某些战争亲历者及其后代容易陷入历史回忆，情感能量在这种情感际遇的积累中攀升至新的高度。

（3）游客情绪社会分享的效果及其实现机制与互动对象反馈方式有关

研究结果显示，游客情绪社会分享在互动对象作出积极反馈和无反馈两种情境时影响其自身情绪体验强化效果的作用机制存在显著差异。

实际上，情绪社会分享是人际互动中一种常见的情绪调节行为，能够帮助个体更好的适应情绪变化。人际情绪调节理论则强调，在与他人分享时个体不仅依赖于他人的反应（反应依赖）对自身情绪做出适当调节。

而且也能够通过对自我情绪的标签化独立完成情绪调节过程（反应独立）。也就是说，依据互动对象的不同反馈方式，影响个体情绪体验的效果的作用机制存在明显差异。

一方面，当游客情绪社会分享后获得他人积极反馈时，会感知自己的情绪在人际流转中得到发酵、形成共鸣，进而获得强大的情感和认知支持。

因此，自身体验的情绪也得到了强化。另一方面，在他人不做反馈的情况下，游客在情绪分享过程中能通过认知资源的聚焦、深层次的内省以及情绪的自我纾解而达到对情绪事件更深的理解，从而进一步体验到更强烈的情绪。

（4）感知社会证实和理解分别在游客情绪社会分享和情绪强化之间的关系发挥了中介作用

研究发现，在积极反馈和无反馈情境下，游客情绪社会分享带来情绪强化效果的实现机制分别受到感知社会证实和理解的中介作用影响。

已有研究指出，个体经由“社会证实”的感受会成为“共享现实”，从而帮助个体判断自身情绪的合理性，而感知到的社会证实又会促使个体获得更多的主观情感支持，与分享对象的共同关注也越明显。

这使得个体加深了对情绪更深层次的加工，即表现为情绪分享的放大效应。此外，对情绪事件的言语（口头）表达实际上是个体对情绪状态再体验化的过程。

这会增加分享者对情绪事件和感受的理解，随着这种理解程度的深入，个体深层次的内省加工被激活，并最终体验到更为强烈的情绪。

因此，随着游客感知社会证实和理解程度的深入，更容易让游客在情绪社会分享后感受到更为强烈的情绪张力，即情绪强化。

管理启示

（1）旅游管理方可基于游客情绪社会分享的特征，搭好游客间互动平台

红色旅游兼具政治引导和教育功能双重价值，是当前爱国主义教育的主阵地。

前往红色旅游纪念地的游客不仅能够逃匿日常生活环境的重压，也能在重温红色历史、瞻仰革命先烈、聆听红色故事的过程中体验浓厚的情感氛围，感悟家国情怀，升华精神境界。

研究帮助管理者认识到，在红色旅游体验过程中，游客之间进行的感受分享与情绪表达会极大地影响游客自身的情绪体验，并转化为更深层次的情感认同。

因此，红色旅游管理方要重视游客在互动交流中的情绪表达和分享，提供有助于游客间互动的空间场所和活动项目，鼓励游客之间开展更深入的交流和讨论。

例如举办集体性的纪念活动和仪式、开办研学课堂、组织唱红歌等，为游客情绪社会分享提供平台，促进游客彼此在交流和互动中相互感染、共同体验。

（2）旅游管理方应对红色旅游游客情绪互动进行针对性的管理和引导

游客在旅游体验时与其他游客的互动不可避免，甚至是旅游体验的重要组成部分，但互动时的社会环境（如他人反应）同样重要，也不可忽视。

研究证实，互动对象积极反馈时，游客能够感知到社会证实，获得强大的心理支持和认知基础，刺激情绪强化；互动对象不作反馈时，游客也能够通过理解这一认知加工过程刺激更高的内省层级，达到认知资源聚集后的情绪强化效果。

因此，管理者既要通过深化游客自身的理解以提升游客体验，更需要利用好同游者的积极反馈，强化社会证实对游客体验的积极影响，发挥两种机制的协同叠加效应。

例如，活动开展方面，尽量选择人际关系亲密、心理距离较近的群体内成员组团出游，有助于游客间更紧密的互动和积极情绪反馈，激发游客间的情感共鸣。

此外，也要积极帮助游客对所体验的内容进行理解、反思和内省，以加深其对红色人物、红色事迹和红色精神的认知和体悟，促成游客情绪体验向情感体验的递进。

可以针对不同类型的游客群体组织设计合适的情感事件分享活动，如为中青年群体组织红色音乐会、文艺汇演；为老年群体设置红色冥想区等，进而强化游客情感体验。