建行湛江市分行：特色服务护航欢乐祥和年

连日来，行走在湛江的大街小巷，到处是一片喜庆祥和的氛围。为切实做好春节假期间的金融服务工作、满足各类金融需求，建行湛江市分行提前部署，打出金融服务组合牌，在保障假期金融服务不间断的同时，多措并举开展暖心服务、保障民生普惠、服务实体经济，为百姓的美好生活增色添彩，助力广大市民度过一个欢乐祥和的春节。

暖心服务，厅堂年味浓

元旦前后，建行湛江市分行已全面完成48家营业网点的节日氛围营造工作，火红的灯笼、抱柱、年画及飘扬的吊旗，带给客户浓浓的年味。在网点，男员工们纷纷戴上红领带，女员工们戴上黄丝巾，通过特色沙龙活动，为客户送上热水、桔子、糖果，与其拉家常、聊生活，拉近彼此距离，感受满满的建行温暖。同时，该行所有网点也提前准备了精美的春联、窗花、红包以及红色福袋，让客户将建行的美好祝福带回家。

在广东人的春节回忆里，小面额的红包总是占据一席之地。面对春节前大量的现金需求方面，该行因地制宜加大了5元至100元未拆封新券投放，并在客流量大的网点开辟了新钞兑换专属通道，同时提升零币辅币兑换与残损币兑换力度，让广大客户更快拿到“放心钱”，过上“安心年”。

延伸触角，外拓送祝福

“恭喜恭喜，建行给你送祝福啦，祝您兔年财源滚滚”，在建行霞山支行营业室门口，员工扮演的财神爷，将新春的美好祝福和反诈宣传折页一同送到了客户的手中。该网点已经连续三年开展新春开门第一天财神送福金融知识宣传活动了，对于周边街坊和商户来说，到建行“堵”财神已经列入了每年新春必打卡的活动之一。

除了开展“写春联 送祝福”“迎财神”等特色活动外，建行湛江市分行网点也结合各自区域特征和发展特点，分赴代发单位、商圈、街道、社区等开展新春大走访，将新年祝福送到客户手中。走访过程中，工作人员根据客户春节资金回流及消费需求，立足建行存贷款基础产品、大额存单等春节理财产品，分期通、建行生活等各类优惠活动，为客户量身打造综合金融服务方案，提供更专业、更贴心的新春服务。

消保下乡，金融惠万家

为防范春节期间金融诈骗案件发生，提高农户对金融知识的认知度，有效拓展农民融资渠道，助力乡镇企业紧抓节后复工的机遇做大做强，建行湛江市分行组建“张富清党员突击队”，结合正在开展的“裕农通社保终端下乡”活动，下乡为广大村民、农业合作社提供金融服务。

围绕防范违法违规金融活动、打击非法集资、扫黑除恶等重点金融知识宣传，该行印制了大量的宣传海报、折页、横幅放置在各个村委，通过村委人员、裕农通业主对村民进行面对面宣传，让更多的村民掌握各类普惠金融知识，增加他们的风险意识和责任意识。

新春走访，“贷”动种植业

春节期间，甘蔗丰收，正是甘蔗种植户一年中最忙的时节。时逢甘蔗种植资金收支旺季，建行湛江市分行客户经理早早地便来到田间地头，为甜蜜的丰收喜悦添砖加瓦。

在交谈中，客户经理们向甘蔗种植户宣传介绍存、贷款产品的利率优惠情况，积极解答客户疑问，将手机银行、建行生活等线上的金融服务产品带给蔗农的同时，让“粤兴贷”“裕农快贷”等普惠金融产品及服务走进千家万户，扎实做到服务不打烊、业务不断档。

春节假期期间，该行通过持续走访累计为200多名甘蔗种植户提供综合金融服务，投放2000余万元为蔗农等种植户“贷” 走资金短缺之困，“贷”来产业致富之路，为乡村振兴“贷”进政策支持，“贷”来金融支撑。

春节在岗，服务不打烊

过去，社保卡的开立、激活必须由本人亲自到银行办理给边远山村的老年群体造成了极大的不便。近期，由于湛江民政福利待遇与城乡社保养老金发放由个人账户转至社保账户，县域支行网点业务激增，日均办理社保卡激活及改密业务300笔以上。综合考虑网点人手紧缺情况及客户诉求，建行湛江市分行紧急从本部机关抽调14名党员群众，组建“张富清金融服务队”驰援县支行，在增设柜面窗口、延长营业时间、增加网点人手，让客户带着期待来、带着喜悦走的基础上；调配专职人员，配备移动机具，打破了三尺柜台的束缚，发挥高灵活性的优势，前往老年社保客群集中的边远山区提供贴心、暖心的上门服务，让客户切实感受到了“金融零距离”，真正意义上打通了金融服务的“最后100米”。

此外，为满足春节期间金融服务需求，建行湛江市分行网上银行、手机银行24小时在线，提供查询、转账、存款、贷款、缴费各类服务，并通过观影有礼、数字人民币消费券、手机银行登录有礼、社保卡激活有礼、加油有礼等多重活动，给客户送上了兔年福利。

升级改造，适老有温度

走进该行辖内各网点，劳动者港湾里的老花镜、放大镜、手机充电、医药箱、轮椅等十余项适老设施，营业网点外的无障碍通道及客户等候区的安心专座已是标配。

基于县域客群特点，春节期间办理业务的老年客户群体占比一直较高。为进一步优化老年客户服务体验，建行湛江市分行积极推进网点改造升级，打造适老化“劳动者港湾”，从完善信息公示、加强风险提示、充实便民设施、提升便民服务等方面，不断优化适老服务关键点，为老年客户营造了舒心、安心、放心的厅堂服务环境。

据悉，该行还以“劳动者港湾”为基础，积极打造金融助老服务团队，团队内的员工经过系统的培训，熟知业务种类、产品特性、办理流程及行内各类设备使用方法，甚至掌握一定的急救知识，能更加准确地为老年人提供金融服务指引，更加精准有效地向老年人普及诈骗风险隐患，并根据客户需求为老年客群提供春节期间紧急上门服务。

春节期间，建行湛江市分行把“以客户为中心”的服务理念贯彻到底，确保做到服务不松懈、责任不放松，持续提升金融服务质效，将优质贴心的服务送到城乡居民千家万户，以实际行动践行金融为民的责任担当，用更强的理想信念、更大的信贷投入、更优的金融服务，全力保障广大市民的各项金融需求。

【记者】陈思亮

【通讯员】雷诗雨 周栋

【作者】 陈思亮

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端