网易张栋回应实名认证问题无法退款玩家，嘲讽友商游戏停服不退款

网易在2月1日中午11点发布了《网之易关于暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明》并在微信公众号“暴雪游戏服务中心”上开启了退款通道，目前退款人数已超过百万，据估算退款金额早已过亿。网易的大手笔退款引得了众多围观网友惊叹，但也有部分玩家因为无法退款而发声表示不满。

退款要求玩家进行实名验证并提交身份相关图像，退款账户如与实名认证不符也要相关平台进行风控评估。小编在昨天的文章中说过，不少玩家刚接触魔兽世界时尚未成年，账号实名认证都是冒用的其他人的身份信息，账号玩了十几年都没遇到过麻烦，但到了退款时却傻了眼。

针对部分玩家“充钱的时候没这么复杂，怎么到了退款的时候就这么严谨了呢？”的质疑，网易暴雪游戏负责人张栋在微博举了手机话费的例子做为回应。

而针对部分玩家“我有游戏账号密码、安全令、绑定手机、充值记录却证明不了账号是我的”的质疑，张栋又举了个经常在网上经常看到的租户与房主房产争端例子嘲讽了一番。

不过单靠这种文字游戏显然难以服众，张栋又用开始和玩家讲法律，表示当游戏账号实名认证不符时，给游戏账号充钱在法律上视为赠与，而私自退款则可能构成盗窃罪。从这一点来看网易坚持退款需要实名认证也是为了避免法律风险，看到这里那些因实名认证问题无法退款的玩家基本上也就只能自认倒霉了。此外还有一些玩家表示账号的实名认证用的确实是自己但因为人脸识别等原因系统审核不给过无法退款，张栋表示此类退款需要找人工审核，而目前网易方面人手紧张只能排队慢慢来，请大家稍安勿躁。

恰逢北美游戏公司巨头EA旗下的APEX手游近日宣布停止运营，张栋也不忘借此机会嘲讽一波友商，根据EA用户协议条款玩家无法在游戏停服后获得现金退款，而纵观国内外各大游戏公司，能在游戏停服后给玩家真金白银退款的实属不多，包括网易运营的一些不太有名的手游，在停服后也没有直接退还现金。

有分析人士认为网易如此大度的退款一方面是展现其作为国内互联网头部公司的格局，另一方面也是为未来再次接手暴雪游戏国服代理做准备。微软预计在今年年中完成对动视暴雪的收购，届时曾与微软在《我的世界》等游戏有国内代理合作的网易有可能再次就代理暴雪游戏与微软进行谈判，张栋此前在微博上说微软创始人比尔盖茨亲中或许也在暗示这一点。