北京
2023年2月1日，河北省保定市的消费者李女士向3.15诚搜网投诉称，华为售后以人为撕掉折叠手机保护膜为由，在保修期内，拒绝为她提供质保服务。
资料图片。
李女士表示，半年多前，她在京东华为旗舰店花了8000多购买一部华为p50pocket折叠手机，近期出现手机卡顿黑屏，以及屏幕折叠碎屏。
由于手机购买不到一年，还在质保期内，李女士向保定的华为售后进行求助，遭到对方的拒绝，理由是“人为撕掉屏幕上的保护膜”，导致折叠屏幕留下碎痕，换屏花费的3000元必须由消费者自己承担。
针对华为售后给出“人为撕膜拒绝质保”的回复，李女士相当不能理解。她告诉3.15诚搜网，新买来的手机屏幕上的保护膜，经常发生触屏不灵敏，更换新的保护膜也在情理之中。可况，她根本不清楚华为还有这项规定，在购买手机及手机外包装上都没有提醒“人为撕膜拒绝质保”的字样。
消费者供图。
华为客服向3.15诚搜网表示，他们已经接到李女士关于“断屏”的消费投诉，并已经转入更高一层客户经理处理。
关于“人为撕膜拒绝质保”的消费提醒，华为客服称，在华为官方商城出售的手机页面下会有文字提示，其它渠道购买的有没有提示，他不清楚。
在华为官方商城pocket s折叠手机介绍的最末端，3.15诚搜网发现，涉及屏幕保护膜的消费提示字体非常小，消费者不仔细看，很难会注意到。
3.15诚搜网调查发现，通过微博等社交媒体反映“人为撕膜拒绝质保”的消费维权案例非常多，网友们均反馈华为P50 Pocket手机屏幕损坏，售后以用户问题为由不予维修。
另外，一位名叫“炜豪”的抖音网友发视频称，他于2022年8月14号购买的华为p50 pocke折叠手机，华为拒绝保修；另一位名叫“第一帮帮团”的抖音网友发视频称，消费者购买十几天的华为折叠新机转轴处胶条断裂，消费者花了8000多元，现在感到“肉疼”。
（完）
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