售后投诉频发！鲁班到家200万师傅助力商家打赢年末最后一战

“双十二”让家居企业收获了不俗的成绩，不过，随着购物狂欢的结束，“双十二”后遗症也开始发作。

每年“双十一”和“双十二”，家具消费的投诉率都暴增。交易纠纷、物流问题、质量问题……种种投诉类别都不鲜见。今年第三季度家具类总投诉量4856件，质量和售后服务问题最为突出。

近日，苏先生在双十二期间，在网上购买了一个单人沙发，一直在满心欢喜等待送货上门，没想到接到电话却要他自己去某仓库提货。

苏先生表示，网购除了价格实惠，能送货上门省得自己操心也是很重要的，现在为了这个沙发，还要请人并且付费才能弄回家，以后如果再有网购家具，我一定要弄清楚这个送货到底是不是上门的。

对此，也有商家表示无奈，其实平时的话送货上门是没问题的，尤其是买家承担了运费的情况下，但是双十二出货量太大，物流那边有时候根本就来不及。

家具产品基本都是大件货物，在运输和配送安装过程中都需要花费大量人力物力，特别是对于广大家具企业来说，售后半径就决定了销售半径。特别是在“双十二”这种大型购物节，淡旺季师傅供需不平衡将是家具企业不得不面临的问题。

然而对于家具企业来说，自建全国售后服务网络几乎不太可能。在这种情况下，家具企业完全可以采用通过与第三方售后服务平台合作的方式，来构建自己的售后服务网络和制定统一的售后服务标准。

作为拥有三端用户的互联网平台，鲁班到家致力于用最便捷的方式链接企业、师傅、消费者。通过完成大家居后市场的服务“基建”，帮助企业用户解构用工需求，赋能全国家具企业以轻资产的服务模式，完成最高标准和高质量的交付，从而帮助企业降本增效。

鲁班到家将从服务覆盖、时效、保障等多个维度保障家具售后的最后一公里服务，从而提升消费者售后服务体验。在今年双十二期间，鲁班到家对全国的家具师傅重新做了动员，调动了20万带车师傅参与此次行动，将可以完成家具产品从物流点提货到安装的一站式服务。帮助家居企业实现全国600多个城市，3000个区县的覆盖服务。

据悉，鲁班到家已形成覆盖全国的售后服务网络，轻松触达县城30公里，可承接全国各地的售后服务。此外，鲁班到家也是国内师傅规模最快突破200万的售后平台，当前鲁班到家师傅的体量足以支撑行业五个双十一的订单。

在今年12月，鲁班到家推出“年终狂欢、一惠到底”的活动，一经发布就获得了诸多商家的参与。在本次活动中，凡是在平台充值的用户，均可获得相应的返点福利，这无疑是雪中送炭，同时为家具企业注入了一针“强心剂”。

目前，家具行业正处于大的转型整合期，地产发生结构变化、消费者迭代、企业组织效率低下，传统渠道效能减弱。家具企业唯有联合第三方售后服务平台保证品质交付才是出路。