泰康人寿南阳中支：合规做销售 诚信做服务

致 读 者

敬 告

2022年消费维权年主题是“共促消费公平”。

人无信不立，企无信不强。为在全南阳市进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高质量发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市相关部门开展“2022年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动，旨在把南阳市保险行业诚信经营，尤其是在理赔服务方面赢得广大客户认可、被投诉率低的保险公司评选出来，展示讲诚信、勇担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。

泰康人寿南阳中支：

合规做销售，诚信做服务，用心呵护人民群众的幸福生活

服务宗旨：客户至上、诚信为本

企业愿景：让泰康成为人们幸福生活的一部分

公司使命：让保险更安心、更便捷、更实惠。让人们更健康、更长寿、更富足。

泰康保险集团成立26年来，不忘初心，坚定走市场化、专业化道路，致力于做大民生工程的核心骨干企业，从创新普惠保险，践行责任投资，到助力乡村振兴，推动公益慈善等维度履责笃行，都传递着商业向善的价值主张。泰康人寿南阳中心支公司自2002年成立以来，始终坚持“专业化、市场化、规范化”的企业价值观，坚持稳健经营、开拓创新的经营理念，致力于为日益成长的工薪白领人群提供专业化、高品质的人寿保险服务。

　　心系客户，诚信是金。2022年泰康人寿南阳中心支公司服务评价指标稳步提升，2022年累计赔付件数23635件，赔付理赔金额1.127亿元。其中重疾险赔付5397.16万元、医疗险赔付3973.89万元、寿险赔付1778.96万元、意外险赔付124.3万元。这一系列沉甸甸的数字背后，是泰康人寿“信守承诺，关爱一生”理赔服务理念的最好体现，也是长寿时代下泰康人寿为客户提供的强有力保障。

　　创新服务提升客户体验

　　南阳市民杨女士在2011和2018年相继投保了泰康的重大疾病保险和健康尊享医疗保险。2022年8月，杨女士突感身体不适，随即被确诊为直肠癌。8月17日，在泰康人寿理赔人员的协助下操作重疾先赔申请，当天顺利结案，理赔款到账20余万元。

　　这一服务正是泰康人寿推出的“重疾先赔”服务，从根本上颠覆了以往保险业内理赔手续繁琐、等待期较长的传统理赔印象。然而这只是泰康全力打造诚信服务体系的一个缩影。近年来泰康人寿开展的一些服务项目深得客户好评。

　　比如：“健保通”直付式理赔，通过与合作医院数据共享，医疗保险客户出院时就办理理赔，效率很高。“健保通”已经覆盖南阳23家医院，其中三甲医院五家。2022年，健保通服务7771人次，赔付金额1068.63万元。“重疾先赔”服务。符合重疾诊断，出院前即可完成赔付，解客户燃眉之急。2022年南阳中支累计进行重疾先赔超过550人次。“信用赔”服务：打造无人工、智能化的理赔服务模式，实现行业首创“全流程零人工干预智能化理赔新模式”，平均结案时效20秒，近百家媒体报道，获行业荣誉。2022年南阳中支信用赔赔付43人次，平均申请支付时效8秒/件。这些特色服务都是从客户切身利益出发，替客户着想，得到客户的高度评价。

　　诚信经营合规发展

　　对于泰康而言，诚信合规一直是泰康团队融入血脉的重要精神文化，是泰康企业经营的DNA；对泰康人而言，诚信合规则是一份对客户的承诺、一份护家的责任、一份展业的标尺。

　　2017年集团元年，泰康将“诚信经营与客户体验”列为一号工程，治标治本建立诚信体系。作为一家有理想有抱负的企业，泰康将诚信经营列为1号工程，不是心血来潮，不是一时兴起，而是深思熟虑后确定的长期战略，是基于对宏观市场的精准把握，对行业环境的前瞻理解，以及对公司前景的长远谋划。

　　泰康人寿南阳中支自成立以来，始终将消费者权益的保护和企业的发展紧密联系在一起。在泰康的“32字司训”中，就有“亲和诚信”的表述。亲和代表公司对客户体验的追求；诚信既是企业经营的基本准则，也是对客户的郑重承诺。

　　诚信建设，文化先行。泰康在全系统推出诚信誓词，并将誓词诵读纳入各类会议常规流程。录制诚信宣导视频，印制诚信手册，开展诚信演讲大赛，将合规培训列为入职晋升必修课，通过各种形式不断强化员工诚信合规意识，在全公司范围内建立以诚信服务为荣、以误导消费者为耻的企业文化氛围。目前，泰康人寿南阳中支的每一位保险业务员、每一位员工都有自己的诚信记录，并与自己的考核和晋升直接挂钩。

　　迎难而上乘势而起

　　2022年在新冠疫情持续、国内经济承压、寿险行业陷入增长困境的形势下，泰康人寿南阳中支初心不改，实干创新。立足业务发展和合规管理，不断丰富保险产品，提升服务质量，致力于为南阳百姓提供专业化、全面化的保险服务，不断满足我市人民群众日益增长的保险需求，以创新的理念、优质的服务、良好的信誉赢得了社会各界和广大客户的认可和赞誉。

　　2022年泰康人寿南阳中支大健康体验中心隆重开业，这正是整合了虚拟保险支付和实体医养服务，把“从摇篮到天堂”的理想变成现实的商业模式。它不仅满足了新时代人们对长寿、健康、富足的需求，更是降低了政府财政压力，拓宽了保险的内涵与外延。

　　疫情带来的阴霾正在逐步散去，行业发展欣欣向好。2023年，泰康不仅要重塑市场格局，更要引领时代发展方向，打造绩优高客时代、超体蓬勃发展时代、综合经营时代、全面发展时代，在南阳市场做好泰康品牌。用市场经济的方式方法，持续做好民生金融保障，充分发挥保险保障作用，为支持经济稳定，贡献泰康力量。

　　理赔案例一：客户刘女士2017年通过公司代理人了解到保险方面的知识，第一时间便为自己购买了泰康附加全心全意A款重大疾病保险，保额20万元。随着近年来突发的疫情，具有风险防范意识的刘女士在2020年又为自己加保了泰康惠健康重大疾病保险和泰康健康尊享医疗保险。2022年2月，年仅43岁的刘女士身体不适，经检查被确诊为高分化子宫内膜癌。

　　2022年3月5日，刘女士到北京进行治疗。3月17日刘女士家人将整理好的理赔资料递交至泰康人寿南阳中支，理赔人员审核资料后及时进行的理赔操作，次日31万余理赔款在刘女士住院期间顺利到账，大大缓解了治疗费用的压力。

　　理赔案例二：23岁的男孩小z，是一名光荣的人民警察，因近期单位体检中发现异常被确诊为甲状腺癌，将面临高额的医疗费用。对于刚刚参加工作的小z而言，手术费用是一笔不小的开支。不过幸运的是，小z的父亲早在几年前就提前为儿子做好了未雨绸缪的准备。在孩子成长的过程中，父母倾其所有，在无微不至照料其生活的同时也为孩子在2013年-2019年期间为小z分别购买和加保了泰康人寿的重疾保险，为小z在未来的生活中保驾护航。

　　接到报案后，理赔人员第一时间送去慰问，并协助准备理赔所需资料。在沟通中了解到Z先生一家的经济状况，公司立即给还在治疗中的小Z提供了重疾先赔服务，让小Z可以不出院就先理赔。经过公司快速审核，11月14日小Z的理赔顺利结案，共给付理赔款438414元。收到理赔款后，小Z也表示经历了这次的病痛，也让自己更加领悟到健康的珍贵。在未来的日子他一定要好好工作，健康生活，孝敬父母。

　　《诚信誓词》是泰康的承诺，是泰康人始终坚持的信念和工作的座右铭。“我是泰康人，我郑重宣誓：诚信守法、合规经营、杜绝误导、客户至上、尊重市场、关爱生命、铸长青基业、创百年品牌。”

　　泰康人寿始终坚持“专业化、市场化、规范化”的企业价值观，坚持稳健经营、开拓创新的经营理念，让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩。

　　全媒体记者 曹立峰 通讯员 曾薇

编辑：丁林苁

审核：陈晓璞

终审：禄远鹏