古交税务：打造纳税服务“高地” 服务市场主体受好评

2022年以来，国家税务总局古交市税务局以党建为引领，全局党员税干承继建党百年精神，围绕市场主体办税缴费有更多满意度和获得感，多措并举打造纳税服务新“高地”，取得了良好成效。办税服务前沿阵地第一税务分局获得省级“巾帼文明岗”荣誉称号，留抵退税工作得到太原古交市委市政府主要领导批示肯定，留抵退税服务受到企业投寄感谢信表扬，“五星”服务模式得到广大纳税人一致好评。

领导带头解难题、办实事

围绕办税缴费过程中的难点、堵点等问题，局领导蹲点办税服务厅开展调研，深入了解并协调解决纳税缴费服务中的难点、堵点问题；组建局领导分别带队的入企纾困解难小组，开展入企服务解难题办实事；组建局领导带队的入企回访团队，对新办户、留抵退税户、企业所得税退税户等纳税人进行点对点回访，听取纳税人对优化纳税服务举措以及落实各项税费优惠政策的感受，征求进一步优化办税缴费服务意见建议；围绕“所在部门如何践行以纳税人为中心”我的岗位如何为纳税人办实事”开展不同层级大讨论活动，集众智制定为纳税人解难题办实事工作举措。

内提素质，外塑文明形象

对内，强化学习培训，提高综合服务能力。开展文明礼仪知识培训，利用下午班后时间，邀请文明礼仪老师对窗口工作人员开展文明服务培训，全面提高窗口工作人员文明服务水平；提高业务能力，开展“每周一课一练”“每月一考”业务知识测试以及业务“大比武、大练兵”活动，全面提高干部队伍业务能力。对外，利用多种平台展示良好形象。加大外媒宣传力度，围绕服务市场主体等工作亮点经验做法，积极向国家级、省级、市级纸媒及新媒体投稿，共计被采用报道近70次；制作“古交税务非常努力 愿您非常满意”及“税企偕行 晋善晋美”宣传版面，悬挂在古交市“白金龙杯”第十一届职工篮球赛比赛场，展现税务新形象。

构建了办税缴费服务新格局

围绕办税缴费服务高效运行，聚焦“以数治税”打造智慧税务新模式，对原有办税服务厅进行了升级改造，集中全局力量组建了智控中心，并将智控中心前置到办税服务厅，与办税服务厅税费业务集中处理中心肩并肩服务，“双中心”运行实现“智能化、精简化、个性化、高效化、温馨化”五星服务模式；全面推行网上办税，让纳税人缴费人办税缴费多跑“网路”、少跑“马路”，网上办税缴费率已达99%；积极主动与政务服务中心沟通协商，免费为异地纳税人邮寄发票。

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