镇江公交5路线荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”称号

日前，交通运输部发布《关于命名2020—2021年度全国交通运输行业精神文明建设先进集体的决定》，镇江公交5路线荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”称号。这是镇江公交5路线继“全国三八红旗集体”、“全国女职工建功立业标兵岗”、“全国敬老文明号”后获得的又一殊荣!

柔肩亦担重任巾帼不让须眉

镇江公交5路线成立于1978年3月8日，是镇江唯一一条全部由女性驾驶员组成的公交线路。长期以来，5路线“姐妹们”以细心和耐心向乘客提供无微不至的贴心服务。车厢内，她们关心特殊乘客、帮助走失老人、救助急病乘客;车厢外，她们是贫困学子的“爱心妈妈”，是孤寡老人的“贴心女儿”、是驻地军人的“跑腿代购”，是大爱镇江的“文明使者”。

在服务工作中，她们把乘客当亲人，把十米车厢作为传播文明新风的阵地，用汗水擦亮城市文明的窗口。经过长期的工作锤炼，她们形成了“用六个心、做六种人、说七种话”的优质服务工作法。“用六个心”就是“乘客上车诚心待、尊重乘客细心做、乘客有问耐心答、乘客意见虚心听、乘客有难热心帮、特殊乘客关心好”。“做六种人”就是“做老人的女儿、做小孩的阿姨、做病人的护士、做残疾人的拐棍、做孕妇的亲人、做外地人的向导”。“说七种话”就是“人多要说疏导话、对小孩要说安全话、对老人要说体贴话、对病人要说安慰话、对外地乘客要说普通话、对工作失误要说道歉话、对乘客纠纷要说调解话”。正是在这样的要求下，虽然班组成员换了一茬又一茬，但优良传统和爱岗敬业精神却代代相传，5路线已成为古城镇江一道靓丽的风景线。

用心服务乘客传承劳模精神

新时代催人奋进，新征程呼唤担当。近年来，镇江公交5路线的驾驶员们在“追梦”的路上不忘初心，不断进取。镇江市劳动模范、5路线驾驶员汤秋萍从事公交驾驶员工作近30年，一心扑在工作上。在别人看来，公交驾驶员的工作是单一且枯燥的，但她却凭借着对工作的热爱和坚持，一丝不苟地完成每一次的起步、停靠、收车，并始终保持着职业生涯“零事故、零投诉”的记录。2017年，以她名字命名的“汤秋萍劳模团队创新工作室”正式成立，工作室积极发挥劳动模范示范引领作用，不断呼唤年轻驾驶员传承劳模精神，做新时代的奋斗者。

镇江市“五一劳动奖章”获得者、“90后”驾驶员许琴作为5路线的年轻代表，她深知从自己成为公交驾驶员的那天起，自己便是人民的驾驶员，有责任、有义务为广大乘客开好开稳每趟车，提供温馨周到的服务。她们主动肩负起新时代青年的责任和使命，勇挑重担、主动作为。除了做好做优本职工作，在节假日期间，她们的身影还经常出现在镇江各大重点站台，她们维持乘车秩序、搀扶老人上下车、帮助乘客拎行李、协助外地乘客乘车……

伟大出自平凡，平凡造就伟大。一代代镇江公交5路线的驾驶员们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。用女性特有的细腻温情书写着属于自己的“公交人生”，她们是绽放在平凡岗位上的一簇玫瑰，默默奉献、不可察觉，却又展现出了当代公交人的美丽风采，擦亮了城市的文明窗口，撑起了镇江公交事业的“半边天”。（张欣万嘉辉）