河北
“我将无我，不负人民”，这是人民情怀的至高境界。“坐在一条板凳上，事情就好办了”，这是刘家义书记至诚朴实的人民情怀。
守“一颗初心”，坐“一条板凳”就要以人民之心为心。“圣人无常心，以百姓心为心”。作为新时代的信访人，守住为民初心，就守住了信访本质。一方面要以服务群众为根本宗旨。面对部分群众政策理解、法律知晓有偏差，我们要扑下身子、耐心解读，把来访群众当亲人，带着感情化解群众反映的问题。另一方面，要以人民满意为根本标准。工作好不好群众满意是标尺。完善群众“后评价机制”，邀请群众当“啄木鸟医生”，都是我们基层信访工作创新有效之举，要始终坚持、不断完善。
守“一颗初心”，坐“一条板凳”就要以人民之忧为忧。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”。信访反映民情民意，倾听群众呼声，了解群众疾苦，是信访人义不容辞的责任。一是诉求合法合理的，我们要积极解决、彻底解决、不留后遗症。二是诉求部分合法合理的，要把合法合理成分作为突破口，带动全面解决。三是诉求完全不合理不合法的，也要入情入理、细致耐心做好政策解读、心理疏导工作。
守“一颗初心”，坐“一条板凳”就要以人民之利为力。“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”。为人民谋幸福是我们信访人的力量之源、动力之本。一方面，在处置信访案件上，要坚持“一案一策”“三个到位一处理”，持续推进“智慧接访”，以我们的“辛苦指数”换来人民的“幸福指数”。另一方面，在解决后续问题上，对生活有困难的要及时帮助，要敢于动真碰硬、检视问题、纠正错误，做到赔礼道歉到位、依法赔偿到位、反思总结到位，以实际行动还利于民。
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