陕西西安，发生了一件让人无语的案例

陕西西安，发生了一件让人无语的案例。李先生家庭殷实，花了120多万，购买了一辆新的奥迪Q7。新车上路走了20多公里，方向盘突然失灵。李先生要求退车，却遭到4S店拒绝。
豪车是身份的象征，同时也是品质生活的保证。李先生希望豪车给自己带来尊贵，但是4S的操作真是让他大跌眼镜。

在4S店付完全款后，李先生赶紧开车往回赶，一共20公里的路程，快到家时却发现车拐不了弯，他赶紧把车停在别人家门口，立即给4S店打了一个电话。
4S店称车是新车，一般不会出现这样的问题，让李先生自己看看是否有异物给卡住了或者是按钮给锁死了。李先生到家的路途平坦，他查找半天也没见方向盘内有什么异物，赶紧让4S店把车拉回去看看。

维修人员经过认真检查，师傅说这车的方向机确实有故障，不像是人为导致的。李先生非常气愤，一个100多万的车子，刚开20多公里，你就说车子有故障，莫非出厂的时车子就不合格？
于是，李先生找到老板，要求退车，因为他已经不信任这辆车了。老板坚决不同意，称可以给李先生免费维修，至于换车，店里还没有先例。双方争议很大，各不相让，李先生便找来了记者朋友帮忙。

记者为了探明真相，亲自上车试驾，整个过程可把他吓的不轻，车子的方向盘根本转不动，停车后，李先生和记者两人使出了吃奶的劲，一起才把方向盘转动了几厘米。
另维修工表示，这车很明显就是在出厂的时候没有做好品控，一个新车不可能是人为导致方向机出问题。
再次找到老板，老板表示，只能免费给李先生更换方向机，这已经是很大的让步了，因为一个新的方向机价格也是很高的，得几万元。

李先生告诉记者，如果车子在高速上出现了这样的故障，后果他想都不敢想，买个100多万的车，竟然成了送命车，换了一个零件能保证车的其他零件是好的吗？李先生已经对整车的质量产生了严重的怀疑，因此他坚决要求退车。
老板称，退车有一定的标准，必须是车子的质量本身有把问题，李先生的车方向机有两个驱动系统，一个是机械驱动，一个是电子驱动，目前只是电子驱动出了问题，机械驱动还是号的。
李先生非常生气，要求老板亲自试驾，看是否能够手动转动方向机。老板开始表示拒绝，而后李先生说他自己都不敢开，还说车辆没有质量问题，就是搞笑。

老板最终上了车，他使出了九牛二虎之力，也只是转了一个小弯。而后称车子没有质量，不符合换车的标准。
李先生说既然没有质量问题，要求老板上高速试驾，如果老板敢上，他就承认车确实没有质量问题，最终老板避而不答。
那么，本案中，李先生可以要求换车吗？
1、李先生有权利要求退车。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第18条规定，家用汽车购车60日内或者行驶不到3000公里，出现转向系统失效、制动系统失效等问题的，消费者选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当免费更换或者退货。
具体到本案，李先生的车已经不能转弯，很明显属于转向系统失效，4S店具有免费换车的义务，李先生可以要退车，如果4S店不退车，李先生可以提起民事诉讼。

2、店家如果有欺诈行为，李先生可以要求退1赔3。
《消费者权益保护法》第55条规定： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
所谓的欺诈，就是隐瞒不报，比如4S店明知这个车的方向机有问题，但是他仍然将车买给李先生，这就是一种欺诈。具体到本案，一旦店家存在欺诈，那么李先生可以要求退车退款，并要求赔偿300多万元。
3、即使不是质量问题，维修期间，李先生也可以要求使用备用车。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第19条的规定，在家用汽车产品保修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
本案中店家的态度有很大的问题，其提供的服务也不是很到位，这是李先生生气的原因。比如可以给李先生提供一辆备用车开，这是法律的明确规定，他也不做，最终导致了双方矛盾升级。
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