胖东来的启发|零售篇

胖东来的启发|零售篇

零售的大坑里来来往往，死的死，伤的伤，却依然有无畏者孤身入场。心甘情愿而来，就不怕粉身碎骨。忽然觉得，现在的零售商都是孤勇者。

马云提出的新零售还有没有未来？线下零售将何去何从？胖东来为啥这么火？

早上看了一篇关于胖东来的文章，感觉已经要把胖东来的前世与今生都写到胃里面了，真的需要好生咀嚼一番，才能体味到要表达的核心。胖东来本身就没有那么复杂，解剖起来也没那么费劲，就是几个字的事:坚守正道。

但是胖东来对于零售业界的启发，需要一篇庖丁解牛式的文章。笔者今日所见，也只是轻抚羽毛，仅供参考而已。

启发之一:人性的解读

“你需要什么，我就给予什么。”轻描淡写的一句话，做起来却很难，因为“需要”不仅仅是单纯的商品，还有像“尊重”这种看不见也摸不着的概念，拿捏不好就会半途而废。你看胖东来的“尊重”就很极致，始终站在消费者立场去考虑问题和解决问题，所有的问题和矛盾就会成为积极推动胖东来品牌的成长。

人性这种东西说复杂就复杂，说简单就简单。关键在于你对于人性的态度和做法。你买回去并搁了很久的商品，凭什么在胖东来就可以退货或者换新；不好吃的东西，凭什么在胖东来可以进行退换。对待消费者的“无底线式”的尊重，就是解读人性的最佳方式。当然胖东来对于这种“刁难”概率是有算法基础的。尽管如此，胖东来能做到，你就做不到。

启发之二:品牌的塑造

对于“品牌”这种无形资产的打造，胖东来可谓是竭尽全力。因为他们深谙消费者心理层面对于品牌的渴求与诉求。品牌自有的感召力和保障性，对每一个消费者而言是需要的。特别是国人日益增长的品牌意识，决定了购物选择的去向。

在胖东来的每一个品类档口，都是胖东来品牌文化的无限输出，即便最有“水分”的海鲜档口，胖东来也要做到足斤足两。你再看北上广深的零售商户，不带点“水分”的奸商好像很难找到。

爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。爱与被爱共同成长。这让胖东来零售品牌更具商业的张力和活力。

启发之三:正道的光

胖东来之所以经久不衰，反而在巨大的互联网电商平台、社交电商和短视频直播带货等诸多压力之下依然势头强劲，是源自于胖东来的初心，即正道。

在商品泛滥如潮的今天，无关品质，无关诚信，很多人都成为了利益方向的代表，而正义似乎成为了最大的缺口。胖东来则依然如故，且一如既往地推行零售初心:诚实守信，坚守正道。

除了以上三个方面的启发，其实能够让胖东来根基牢固的原因，更多的是内部人文生态环境的打造。大家可以通过各方面去进行了解。

通过胖东来的成长，可以总结的是，对于零售业界的成功而言并没有什么奇迹，做法大于说法，若非要加上“奇迹”二字，那也是胖东来对于未来的理性判断和韧性坚持。

作者:张国勇，媒体人，策划人，音乐人，艺术评论人，自由撰稿人。

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