私域的底层逻辑是什么？10分钟让你搞懂私域本质！

私域应该是一套运营思想体系，而不是简单的单点模式。

并不是每个企业，都合适做私域的。它的必要条件：LTV（life time value）够高，也就是用户生命周期价值得高。

像疯叔所处的口腔行业，就很合适做私域。这个行业特点具备“三全思想”：全口健康管理、全生命周期口腔维护和全家庭口腔保健计划。

用互联网术语来说，“三全思想”决定了这个行业的复购属性极高，而复购率是一个企业能否做成私域的核心决定因素。

尽管现在很多企业意识到私域的重要性，但是操作上是存在很大的误区的，基本上都认为私域就是省钱，私域就是不用再花钱买流量，然后就组建一个小团队操盘。

这样的操作手法，私域只能流于形式化的，不花成本就能把私域做好，是一种妄想。私域的本质是服务于公司战略，肯定也是有投入产出的。

所以，如果要想把私域做好，一定要把它摆在一把手的工程去规划和推动落地。

如果没有企业一把手的认可和授权，私域的建设工作是困难重重的，它不是单一某个部门或者某个环节的工作，而是整个闭环的运营联动工作。

这项工作得调动企业的各项资源，往往私域工作夭折在这一步，它会冲击到原有的经营体系和各环节的利益。

疯叔认为私域核心的定义是：整个客户经营的全链路闭环，用数字化方式串联起来，提升用户经营效率和服务体验，实现线上平台和线下运营联动共赢。

从定义来看，私域离不开数字化和信息化的建设，它们是有力的支撑。

如果是靠人为手工或者传统的方式，私域是很难规模化的服务体系，那么这个状态下，就无法发挥私域的潜能和作用。

数字化和信息化的重要的一个目的，就是自动化！

就以客户积分为例，如果还停留在纯手工EXCEL统计，数据准确性是一回事，更重要的是牵涉到积分获取、积分消费，积分时效等。

如果老客户介绍一个新客户，可以积分奖励，如果是靠人工跟踪，那么这个牵涉到的工作环境就特别多了。这种方式，一旦量大，就会产生效能的问题，员工就会抵触，导致推行不下去。

自动化就会提高时效性，才能真正达到私域复购和裂变的目的。

人本身的习惯都是怕麻烦的，然后是冲动型的。

如果你的复购和裂变环节和流程过于复杂，牵涉太多的人工化，基本上就会让你的客户望而止步。

这个方面，我们其实可以多学习拼夕夕。疯叔在一个互联网+公司任职运营负责人的时候，还真深度学习过拼夕夕的模式和流程体系，让我们的垂直精准用户从2万多，裂变到30几万的精准用户量。

私域流量建设逼着企业以用户经营为核心，推动企业实现数字化用户运营。

进一步深化一下逻辑，这其实就是触达手段和触达效率。

触达手段就是应用怎样的策略，来实现我们的触达和转化目的，这是私域转化链路很重要的一环。

我们不要妄想用套路来去执行触达策略，一些不真诚的手段，只会适得其反，影响口碑，造成负面影响。

触达手段本质上是一种策划思维和逻辑，也就是内容。

内容为王，很多人都在喊这个口号，但是很少人真正去做内容。根源在于这个的周期有点长，大多数人没有耐性去等待，都恨不得种草和拔草同时进行。

所谓的内容并不是说要文采洋溢，而是提供客户需求的内容。

就以口腔行业为例，很多机构做内容，的确做的很专业，图片和视频都是直接是CT片，解读也是很专业。

但是这是客户需要了解的吗？甚至这是客户能理解的知识维度吗？

如果不是，那就陷入了自嗨的结果，花了时间，但是并不是别人所需要的。

相当于别人口渴，想喝口水，而你却给别人一个面包。

客户可能需要了解的是看牙痛不痛，安不安全，机构专不专业，价格怎样等等。这些可能才是他们最想了解的。

除此之外，商品好，服务好，也是一种内容，如果超出用户的期望值，那就是优秀的内容。

惊喜的内容会带来持续的私域流量，所以我们要花心思去给客户创造惊喜，这是最有效的传播和转化。

然后，数字化和信息化主导下实现的自动化，可以极大提升触达效率。

如果说好的内容布局是私域的第一道门槛，那么对应的流程和对应的考核机制是实现私域流量增长的驱动力。

如何考核私域建设？有什么样的标准呢？

考核方向的正确性和侧重点，决定了私域建设的实现路径。正如前面所说的，对应的流程和对应的考核机制来算投入产出比，才能实现过程管控和偏差管理，才能将转化路径进行量化管理。

疯叔认为，私域建设有5个考核方向：

1、销量、收入和LTV。

2、KOC,也就是运营超级用户。

3、NPS，也就是用户满意度。

4、生命周期价值裂变率，分销人员数量等。

5、复购率、客单价。

这5个考核方向，如果都做到了80分以上，基本这个私域团队是可以做到优秀的成绩。

许多公司在做私域考核标准的时候，没有一个清晰的考核体系，没有抓住核心，最终导致私域运营团队没有重点，更没有建立全链路的转化闭环，这种情况下，运营是盲目的，章法是凌乱的。

也有很多人，将私域和公域割裂开来。这种分裂的经营思维，私域极难实现规模化，也就变得可有可无。

我们和其他流量推广一样，遵循漏斗原理，要不断想办法将公域流量留存到我们私域的池子，并加以精细化运营。

目前公域流量平台有很多，比如：头条、抖音、微博、知乎、小红书、得到、百家号、视频号、喜马拉雅等。

从这些公域流量平台获得手机号码，把每个手机号引入CRM或者SCRM体系，并转化为微信个人号上的好友，微信公众号上的关注，才能算是进入了我们内部的私域流量体系。

然后，在针对我们的私域流量体系，做好客户标签和画像，制定维护和回访策略，建立极致的效率和极致的体验，将客户在我们的体系内进行流动和盘活，形成内部闭环的运营策略，用远远低于公域的流量成本，达成多次成交。

那么如何达成多次成交呢？

这个终究最核心的影响因素是客户对企业的信任问题。

也可以理解为，不复购可以等同于不信任。和客户建立信任是私域运营首要重视的问题之一。

但是很多人，陷入术的层面，就是过多的时间花在钻研套路，技巧和话术方面，而和患者建立信任的基础点，实际上就是让客户觉得你是真诚的。

怎样才是真诚的呢？

就是将你真实地展现在客户面前，而不是虚假宣传的。所以，这个时候，就要对企业IP，个人IP和产品IP进行打造，建立促进信任的枢纽，最终实现客户对企业品牌形象和产品服务的认可。

除了真诚之外，还需要给用户一定的利益驱动，才能推动客户参与和融入我们的私域体系。

因此，私域是一个体系化的大工程，要花费资金、资源和团队进行重点去规划和建设的。

在那么庞大的工程体系，我们还得要注意风控管理。有的企业将个人微信等同于私域体系建设，也有的企业将自媒体平台等同于私域体系建设。

这样的思想都是存在较大的风险系数的，一旦被封号，就会变得特别被动了。

付费公域流量平台和私域本身就天生的矛盾体，平台本身也希望流量在自身平台流转，并进行变现，所以会有各种规则对企业私域建设进行限制。

所以要了解规则的前提之外，还要从私域体系建设的底层基础去规避风险，将私域池子进行多样化进行打通，我比较认同的模型是 公众号+企业微信+SCRM+会员中心+商城中心，将客户引入这个模型里面，可以多样化运营。

而个人微信和自媒体平台只是当作留存的手段，而唯一的留存工具，这样可以大大降低风险性。

付费广告投放越大的企业，私域建设的价值越高，同时也才能抗衡平台对流量成本的控制，实现企业利润价值。

今天聊的私域底层逻辑，聊得都是比较深层次的理论，可能会对大家在做私域体系打造有一定的作用。