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谨防报复性涨价干扰“诗和远方”回归之路

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□徐林生

1月20日,云南西双版纳。网友爆料称其于2022年12月在途家APP预定春节期间民宿,当日前往民宿办理入住时,被商家以房价涨价为由拒绝其入住。当事人钱先生表示,他一共预定5天,支付金额1160元,被拒绝入住后因同类型房价暴涨5至10倍,他只能连夜返回老家。事后途家提出补偿400元,外加首晚住宿费30%的费用69元,共469元。钱先生表示对于途家的赔付非常不满意,其诉求是按消费者权益保护法,退一赔三。(1月23日 九派新闻)

1月23日,该民宿房东表示,因市场原因,房价会有所波动,此时应由平台方和商家协助处理,给顾客一个答复。房东称,途家却让她不用处理,直接下架房源就好了,她认为途家没做好这个工作,以后也不会再与途家合作。

此事是非曲直很清楚,是商家乘报复性消费来临之机报复性涨价,导致钱先生被无法入住预订民宿,只好连夜返回老家,其权益明显遭受侵害,商家和预订平台对此负有不可推卸责任。有关方面能否给消费者满意答复,不妨拭目以待。

最近,因酒店(民宿)报复性涨价引发争议不在少数。一些提前预订好元旦春节期间外出旅游住宿的顾客,或被提前告知将涨房价,或被单方面取消原订单,或遭临时坐地起价,或干脆被拒绝入住。此类报复性涨价大多发生在旅游热门城市、景区,涨价幅度多达5至10倍,涨幅之大引人侧目,备受舆论关注。上述事件就是最新案例。

去年12月优化新冠肺炎疫情防控措施以来,随着越来越多地区度过感染高峰,各地久违的人气、烟火气回来了,曾经深受打击的服务业迎来难得的复苏局面。其中,旅游业最为典型,“疫过天晴”叠加元旦、春节假期,复苏势头最快、最猛。“诗和远方”强势回归,引人瞩目,万众期待。

当前,旅游业从业者,摩拳擦掌,跃跃欲试,急迫之情可以理解。不过,“心急吃不了热豆腐”,有关各方应当珍惜来之不易的复苏态势,重振旗鼓,诚实守信,切忌乘报复性消费之机,背离商业伦理,枉顾消费者权益,任意报复性涨价,意图“一口吃成大胖子”,其结果可能适得其反,令“诗和远方”回归荆棘满途。

旅游业是国民经济重要支柱产业,产业链条较长,涉及交通、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等方面,是三年来受疫情打击最大行业之一。如今,旅游业迎来“春暖花开”,有关各方如何重拾信心,抓住机遇、应对挑战,值得高度关注。面对旅游业强劲复苏带来的新问题,有关部门应当高度重视,加强监督、注重引导,“该出手时就出手”,谨防报复性涨价干扰“诗和远方”回归之路。

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