·导读·
与传统教学相比,信息技术介入下的高校在线教学实质性地改变了高等教育要素及彼此间相互作用的关系,越来越多的人选择网络培训提高学历学习技能。但培训机构暗藏的诸多陷阱让人防不胜防,各种消费纠纷问题接踵而至,虚假促销、货不对板、霸王条款、网络欺诈等问题滋生,消费者权益受到侵犯。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/2022szjkswmd/)
1月16日,网经社(100EC.CN)发布《2022年在线高等教育投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2022年受理的中国在线高等教育领域用户有效投诉显示,入选投诉榜在线高等教育投诉分别是:升学教育、美通教育、育尚未来教育、中国大学mooc、佰昇教育、盛世慧智等。此前,金吉列留学、柳橙网、博凯教育、有为教育等在线高等教育平台也遭遇过类似投诉。
据“电诉宝”显示,2022年全国在线高等教育用户投诉问题类型主要包括退款问题(77.78%)、网络欺诈(22.22%)等。
热门投诉省份上,分别是山西省(22.22%)、山东省(11.11%)、广东省(11.11%)、新疆维吾尔自治区(11.11%)、河北省(11.11%)、河南省(11.11%)、浙江省(11.11%)、甘肃省(11.11%)。
此外,在线高等教育的投诉金额分布为:10000元以上(37.84%)、5000-10000万元(35.13%)、1000元-5000元(16.22%)、100-500元(2.7%)、500-1000元(2.7%)之间。
3月15日是“国际消费者权益日”,1月11日,中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕,网经社将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的在线教育平台纠纷案例数据,发布《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》,通过近3000位网经社注册记者发布,欢迎广大读者提供线索。
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