集团动态｜首批全国示范！杭州大厦、解百商业被评为智慧商店

近日，商务部正式发布首批全国12个示范智慧商圈、16家智慧商店名单，市商旅运河集团旗下杭州大厦、解百商业2家大型商业体榜上有名！

NO.01

·杭州大厦

杭州大厦位于杭州市核心商圈——武林广场，总建筑面积近30万平米，是中国服务业企业500强、中国独立企业40家行业纳税百强。杭州大厦自创建以来，一直探索现代百货业创新经营，曾连续8年蝉联全国大型百货商场单店销售第一名，而且成功缔造了“高端百货 + 奢侈品”的精品百货模式，现拥有近800个品牌，几乎囊括全球所有奢侈品，其中包括许多浙江首店。

面对新时代、新形态、新技术，杭州大厦在坚持精品百货定位的同时，不断探索商业模式迭代创新，配备专门的会员运营和数字信息团队。

杭州大厦通过持续的数字化改造，推进智慧商店建设，近年来智慧设施不断完善、智慧服务不断升级、智慧场景不断丰富、智慧管理不断高效，也带动了综合效益的不断提升。

智慧管理

杭州大厦协同办公系统升级，实现集团化管理，提高管理效率及便捷性。开发新的工单系统，实现线上报修等智慧化便捷服务。升级智能安防系统，进一步提升智能安防水平。开展数据治理、报表系统升级开发、品牌激励打分模型自开发等，为各业务部门和会员运营部开展经营工作、经营层决策提供有力支撑。

智慧营销

杭州大厦目前共有服务号、视频号、小红书、抖音、微博、大众点评六大官方运营平台，聚焦输出天花板品牌矩阵、“年轻跨界”打卡地、营销主题活动、新品新店等标签内容。2022年上半年合计曝光387.7万，粉丝互动6.7万，官方平台吸粉36575。升级电子会员系统，2022年1月1日完成全新会员体系转轨，以“线上杭大”小程序为入口，实现会员基础信息管理、消费订单管理、积分查询、积分兑换等功能，也可实现消费者画像和消费、客流等趋势分析及预测。扩大在线直播，在“线上杭大”开创了“秒杀专场+限时直播”的模式。

智慧服务

线上商城小程序软件于2020年上线，为了提升客户体验，对小程序UI界面、购买流程、销售入账、停车功能、自助积分等进行提升和优化，并与业务系统打通，实现数据全链路，助力智慧服务。

智慧商店未来发展畅想

杭州大厦数字化建设服务触达便捷、营销精准、决策支撑、管理数字化四大支撑目标已经明确，下一步将围绕这四大目标，分阶段推进。将加大对新技术的引入和应用，深挖信息数据分析，促进价值转化，同时加强线上线下融合，实施全场景、全链条、全用户、全品类的数字化，提升消费者体验和精细化运营水平，实现人、货、场更精准高效的匹配，为业绩增长开启新空间，携手加快推动实体经济高质量发展。

NO.02

· 解百商业

解百商业位于湖滨商圈的核心位置，前身为1918年成立的“浙江省国货陈列馆”，目前已发展成为由A座、B座、C座三幢商业建筑组成，总体量13万平方米，荟萃300余个品牌，云集盒马鲜生、松下生活空间旗舰店全国首店、优衣库城市旗舰店等配套项目，是新零售、新科技、新生活品牌的聚集地。

解百商业以会员制为运营模式，早在1994年开始实现业务（销售+财务）电子化，2000年实现业务系统一体化，2012年实现百货零售系统连锁化，业内首创满送满减等营销玩法，2020年以来，在数字化消费建设的牵引下，解百商业百年而焕新，不断在智慧商店建设方面进行了更新、升级和改造。

智慧设施

解百与运营商紧密合作，联营专柜均能通过WIFI、5G网络覆盖，实现日常收银，商场各出入口可以实现在线客流及车流实时统计。搭建华为私有云数据中心及ERP系统，确保数据安全性和服务器的合理利用。商场已完成全楼全馆的监控摄像头安装，实时监测场内突发情况，配备智能广播系统，可提供背景音乐及实时突发事件广播。

智慧服务

解百商业整合公众号、企微、小程序等微信生态，实现线上线下整合营销，联动微信公众号实现会员电子化，借助微信小程序平台及抖音平台，积极开展直播活动。与湖滨商圈大数据中心合作，对公司周边人群及竞品进行分析。公司建有完备的信息安全管理制度，保证会员用户信息安全。

智慧场景

解百商业各主出入口均配备了大屏导购设备，所有品牌专柜及辅营项目都百分百完成了智能POS覆盖。停车场管理系统已实现无人值守，场内自助缴费等功能，并与公司会员平台完成对接，会员享有停车减免服务。

四位一体全方位发展

2022年解百商业虽受疫情持续影响，仍积极推进商品、服务、环境、信息“四位一体”的全方位发展，截至到12月实现客流473.6万人次，停车32.8万车次，新增会员13.2万人次。未来，公司拟进行整体的规划调整，在实现经营内容与物业环境的双蝶变的同时，强化智能化升级改造。

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消息来源：解百集团