北京
“感谢您帮忙联系法院、检察院纪检组的同志，捋清这个案件，弄清了事实，以后我再也不上访了！”一位上访的大爷紧紧握住河南省邓州市纪委监委信访室的工作人员的手说道。
这位大爷对邓州市纪委监委信访工作的满意度得益于信访室工作中时刻念好“听”“专”“实”这“三字诀”。
善于倾听，做群众的“聆听者”。信访是送上门来的群众工作。群众上门，必有难事，因此信访室的同志在接待群众时，时刻以热心、耐心、细心倾听群众之言，力求从群众的诉苦抱怨、满腹委屈中倾听群众的真实诉求，特别是在接待文化程度不高的群众时，更要在“无证据、无重点、无方向”中听出群众的急难愁盼。
专业引导，做政策的“翻译者”。无专精则不能成。在倾听群众信访举报时，属于纪检监察机关业务范围内的举报，在受理的同时，严格按照相关程序告知上访人查办案件的相关规定，让群众放心；属于业务范围外的举报，及时做好引导，告知信访人解决问题的正确途径；对不符合相关政策的诉求，耐心向群众做好解释工作，普及当前党和国家的相关政策，取得群众的理解和支持。
务实解忧，做群众的“贴心人”。群众急难愁盼事就是信访工作着力点。信访室工作人员坚持“人民信访为人民”的理念，以真抓实干的作风，对纷繁复杂的信访诉求按照“轻重缓急”和“急难愁盼”进行详细梳理，坚持简单容易的事情快查快结、及时回复，对疑难繁重的问题精细办理、跟踪问效，把群众的急难愁盼事化解在基层，努力让群众的问题“事事有回音”“项项被解决”。
信访无小事，件件系民心。因此信访室的同志时刻念好“听”“专”“实”这“三字诀”，就是在接待时耐心倾听，站在群众立场逐步引导，以务实行动帮助解决困难。只有这样，才能拉近与群众之间的距离，赢得群众的信任，得到群众的尊重，逐步提升群众对信访工作的满意度。（李真 惠翠）
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