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免费退货是消费者选购的关键
退货已成为电子商务最重要的一个板块。对于70%的消费者来说，网购产品的免费退货是决定性的购买因素。
在过去三个月内进行过网购的消费者中，有 71% 获得了免费退货。营销咨询公司Exprimenet去年 12 月对 1,500 名西班牙消费者进行的一项调查揭示了这一点。而也正是这成为了很多用户在购买时的必备要求。
一月的销售标志着一年的开始。在圣诞购物忘记过去之后，面对 1 月的打折季，消费者可以获得大量的优惠和折扣。此外，越来越多的人正在利用促销活动来改变尚未完全达到目标的圣诞礼物。事实上，根据 CM.com 的一项调查，53% 的西班牙人会利用促销活动退回或更换圣诞礼物。
关于频率，16%的消费者通常每月退回一次购买，14%的消费者两到三次，8%的消费者甚至每周一次在线消费。51%的受访者表示，服装、鞋类和配饰是退货最多的产品。同时，26%的消费者认为是电子产品，18%的人认为是家居和装饰品。
退货的主要原因通常是尺寸，这个原因约占47%。17%是因为产品不符合消费者的期望，16%是因为产品损坏，13%是因为他们看到了更便宜的产品，7%是为了节省运费，会在购买多件商品后选择退货。
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