初心+温心365｜执着、热情、诚信被小区居民公认为最美“大管家”

编者按：在“初心+温心365”党建品牌引领下，济南能源集团所属济南热力集团，坚守初心使命，释放初心能量，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供温暖，用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，诠释“温心365”内涵所在，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。

腰杆笔直、身形干练，是任玉伟留给人一丝不苟的形象，但提起这位供暖管家，身边的同事们都说他最美，不是因为他的长相好看，而是他的为人及敬业是出了名的。一说到他，单位同事、小区的居民都会不自觉得伸出大拇指，给他点赞，因为他是一个执着工作、吃苦耐劳、热情服务、善良诚信的人，被小区居民公认为最美“大管家”，他总是将心比心，把群众的事当自己的事去做。

任玉伟是世茂天城一期的中心站站长。2022-2023采暖季大幕拉起，居民诉求也进入集中反映阶段。面对繁忙的工作节奏，他能够条不紊地处理着各种“热问题”，得益于多年的积累和超前的大量准备工作，供暖季的精准高效服务，以及时时与用户换位思考。

用坚定执着诠释责任担当

“一遍不行就十遍，十遍不行就一百遍……提前一天不行就提前十天，提前十天不行就提前一个月……”在任玉伟看来，供暖工作是一个系统工程，停运后的检修技改工作必须要做到位。在很多人以为停止供暖的时候，热力员工就“放大假”没事可做。殊不知非运行季正是供热设施设备“大体检”的最佳时期。充分利用“冬病夏治”这一中医原理，供暖刚结束的4月份任玉伟就完成了全部板换清洗工作，并针对重点阀门、滤网开展专项清理与保养工作。任玉伟说，“从‘抓早’和‘抓实’上下功夫准没错，对换热站内设备维修保养，更换老旧管线、查找漏点……对上个供暖季运行中暴露出来的问题进行检修整改，对存在安全隐患的供暖设施、热网进行改造，保证检修率100%。”

在这个看似不需要供热的“清闲时间”里,任玉伟要和同事们一起,对负责的所有的换热站、过滤网、二级管网等供热运行设备进行仔细排查,逐个维修保养，并针对供暖季发现的问题进行逐一处理。通过反复巡查、维护、检修，确保每一条管线、每一个机组都处于良好状态,确保冬季安全运行，为冬季供热安全稳定运行再加上一道“安全锁”。

为自己代言做好供暖管家“广告”宣传

在任玉伟看来，只有用心，就没有完成不好的事，尤其是“家事”，他说，居民无论是用哪种方式反应用热问题，目的只有一个，能够被重视，能够得到快速解决。要想让居民认可自己，就必须让居民理解和支持自己。

无论走到哪里，他身上都会随时带着供暖管家的名片，只要一有机会就递上自己的名片，“您好老师，打扰一下，扫个码进入咱们小区的‘供暖服务微信群’吧！我是咱们小区的供暖管家，有啥问题可以在群里直接反映，也可打我的电话，这是我的名片……”任玉伟说，“既然自己把‘广告’打出去，就得做个有诚信的人，用户的求助就是我们行动的号角，只要是通过拨打管家电话和在微信群里反映诉求的，我们都会第一时间解决。”

为快速响应群众诉求，在一线化解矛盾问题，任玉伟把中心站负责的辖区划分为四大网格，安排专人负责维护微信群，每10分钟就会更新一次，根据反映的问题和地点迅速下发到相对应网格，网格供暖管家接单后第一时间赶赴现场调查核实，当场解决问题，形成一条无缝隙、全覆盖、标准化和快速化的规范处置流程。有时面对一些用户疑难诉求问题，管家无法立即办理解决的，就挂账跟踪处理，并及时向用户解释说明，征得用户同意，但这种情况一般都会在当天给予解决完成。

“有啥问题，都会给我们第一时间解决，从来都不说个不字，我们也都很理解他的工作，他也是用心、用情的帮助我们解决问题，我们小区能有这样一位‘大管家’内心感觉还是很满意！”小区居民李女士说。

任玉伟用“管家电话+微信群+小网格”的模式，快速办理民生诉求，积极为民排忧解难。这种处置模式，务实、快速、高效，让群众真切感受到了供暖管家的“温度”和“速度”，既提升了服务质量和处置效率，也提高了群众满意度。

除了常规宣传渠道外，任玉伟和同事们还自制了很多宣传牌，将附近片区供暖管家的联系方式以及负责的片区都展示在宣传牌上，安装在辖区内每一个楼的门口，让居民随时都能看到他们的联系方式，而不是在暖气不热时去查供热服务的热线电话。

掌上ERP作用大 没上线的“小区”有些麻烦

“ERP智慧平台是我们供暖管家的好帮手，能实时查看供回水温度、流量等数据，实在是太方便了，帮我们的工作省下了很多时间。”在工作中，ERP平台为任玉伟提供了很大的帮助，他可以方便地利用ERP系统对用户的供回水温度以及流量情况进行观察，哪些用户家中流量过低，哪些用户家已经缴费但是阀门还处于关闭状态一目了然，也可以通过系统对换热站等进行网上巡检，及时发现换热站异常，为任玉伟省下了逐个摸排的大麻烦。

世茂天城1.1期和1.2期的两个地块，目前，还是无表用户（暂未ERP智慧平台），对于这两个地块的问题排查工作，任玉伟也用上了“高精尖”设备——红外测温仪。早在试供暖时期，任玉伟就挤出时间，利用下午6到10点用户家中普遍有人的时候，结合供暖管家们的“老手艺”摸管道徒手测温，并使用红外测温仪挨家挨户精准查看地埋管的情况和管道井的供、回水管温度，在发现管道温度异常的时候，任玉伟会主动敲响用户家门，逐个排查问题根源，主动出击，提前解决不热问题。

提起家人，任玉伟会满怀愧疚，有时刚下了班，电话一响他又回到了换热站。任玉伟说，“他有一个两岁的孩子，一年365天中，只要遇到忙起来的事，他经常是好多天见不到娘儿俩，尤其是越到节日的时候总是‘缺岗’。”和勇公司董事长王勇这样评价他，“获得不是目的，留下才是永恒，是任玉伟常说的一句话，多年的工作历程，没有惊天动地之举，更没有轰轰烈烈的震撼，有的只是脚踏实地的工作，积极主动和令人放心的工作。”

任玉伟用自己的实际行动，书写自己的人格，展示一个能源热力人对社会的责任，去兑现能源热力人“同网、同质、同价、同服务”的承诺!