哈尔滨铁路局创新多项便民惠民新举措 有效提升旅客出行体验

本文转自：人民日报客户端

刘梦丹

记者从中国铁路哈尔滨局集团有限公司获悉，该局创新多项便民惠民新举措，有效提升旅客出行体验。

一是优化学生出行服务。取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过 4 次学生优惠票；二是丰富服务消息推送渠道和内容。利用12306及时准确向已购票旅客推送列车停运和变更信息，同时方便旅客便捷查询、了解天气情况以及列车开行情况等信息；三是全面实施补票服务电子化。实行到站补票和列车补票业务电子化，列车补票旅客可扫描“铁路畅行码”，自助填报补票需求；四是动车组列车推行“铁路畅行”扫码服务。旅客通过扫描“铁路畅行码”，即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务，还可实现实时掌握其他旅客列车运行状态；五是扩大网络订餐服务范围。哈尔滨局集团公司担当乘务工作的74对直通旅客列车网络订餐车站由26个增加到41个，基本覆盖直通列车途经的中心城市和餐口时间，进一步丰富旅客在途餐饮体验；六是优化旅客便捷换乘服务。在哈尔滨、哈尔滨西站基础上，在齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯等7个车站开办便捷换乘业务，并利用人工售票窗口为旅客规划购买联程车票，压缩中转换乘时间；七是推出惠民让利措施。取消到站补票和列车补票办理手续费。提高旅客列车票价的优惠力度，对84列管内动车组列车、40列直通动车组列车实行折扣优惠，对临时旅客列车、“返空”方向列车按照节前、节后分时段实行折扣优惠，折扣幅度均在5.5—9.5折间；对佳木斯至鹤岗间新开行的动力集中型动车组列车，实行全时段折扣优惠票价，折扣幅度最低5.5折、最高9折；八是实行儿童优惠票新规。按照年龄对儿童旅客实行优惠票价，惠及更多未成年旅客；九是推进“春暖农民工”服务行动。为农民工开通绿色通道，提供集中购票便利，根据需要视情提供包车运输服务。农民工集中运输车站设置志愿服务工作点，为有需要的大龄农民工在购票、乘车、行李搬运等方面提供帮助；十是提升公益性“慢火车”服务品质。打造标杆公益性“慢火车”品牌，不断丰富完善服务新举措，切实保障边远山区、林区群众出行，全面助力乡村振兴。