马蜂窝陈罡:疫情期间的探索,推动后疫情时代的创新

【品橙旅游】疫情三年，马蜂窝步履不停，并没有因为市场的“此起彼伏”而畏缩不前。

2020年底，马蜂窝发布全新的攻略产品“北极星攻略”，为游客提供从“发现”到“体验”所需的一站式服务。2021年，“基于价值观和兴趣聚合”的本地玩乐社区品牌“周末请上车”上线，引领本地玩法潮流——马蜂窝依然在不断探索年轻客群的玩乐新方向。

马蜂窝创始人、CEO陈罡认为，年轻游客不一定选择规模大的供应商购买产品，但他们一定会选择最会玩的服务商购买产品，“玩得专业”将成为未来旅游企业的竞争力，也是新产品的制胜法则。

沧海横流，方显英雄本色

2022年的旅游市场用“跌宕起伏”来形容一点不为过。疫情仍旧是影响旅游市场的最大变数，经历了清明、五一小长假的低迷后，一度在暑期迎来短暂复苏，之后再次陷入低迷······但我们同样看到了旅游人的坚韧不拔，在市场面临极大困难和挑战的时候，我们的创新进程从未停止。

2022年，游客的需求分层愈发明显，户外休闲活动以及基于兴趣和社交的玩乐体验获得了空前关注，游客“出门玩”的次数不降反增。本地游、周边游热度自疫情以来一直处于上升趋势，消费力持续增长。在长线旅游充满不确定的2022年，部分旅游企业通过消费业态创新，引入了新一代市场服务主体，为旅游市场注入了全新的活力。

社群经济的兴起也给这样的变化提供了契机，年轻人基于价值观和兴趣聚合让社交成为玩乐的核心要素，这是旅行玩乐市场的新趋势。“周末请上车”由马蜂窝与第三方专业“主理人”共同提供服务。作为新一代市场服务主体，主理人大多由特定领域的新锐机构，或者拥有强大社群基础的城市旅行达人构成。马蜂窝负责产品研发、服务品质和安全保障，主理人提供专业的玩乐内容。代表着新消费业态的主理人，与马蜂窝形成互补效应，共同参与玩乐社群的建设和运营。

2021年夏季，“周末请上车”率先在北京“发车”，以其潮酷个性的玩法体验，迅速俘获年轻群体的青睐。此后，该品牌又相继落地成都和贵阳，通过与当地专业“主理人”深度合作，满足当地年轻人关于潮流玩法的需求的同时，进一步激发了区域中心城市在文旅产业创新方面的巨大潜力。此前，马蜂窝就通过“周末请上车”，以贵阳的观山湖绿道为媒，开展了骑行野猫赛、新锐文化体验等系列特色活动，和贵阳主理人群体、新消费品牌，以及活力十足的年轻人们一道，成功将观山湖绿道打造成为贵阳的全新潮流集散地。

初心未改，方能稳健前行

2022年末不断放宽的防疫政策，不仅使得国内多地景区陆续重新开放，城市重现“烟火气”，也让久违的出境游被“提上日程”。这些政策和举措，给沉浮三年的旅游业带来显而易见的积极影响。

从刚刚过去的元旦旅游市场数据也可以看出来。2023年元旦小长假，“长途游”热度环比增长48%，其中游玩4-8天的“中长途游”热度环比上涨达172%，41%的游客选择自驾出行。奔赴山川湖海拥抱自然，或在街头巷尾感受人间烟火，是年轻人最热衷的跨年体验。

不过，虽然跨市、跨省出行需求正在逐步释放，元旦、春节假期的到来进一步加速旅游业的回暖，但疫情仍未消散，游客的出行信心也非一朝一夕就可恢复，不少游客还是持“谨慎观望”态度，从业者需要做好打“持久战”的准备。预计2023年上半年，游客在国内的出行仍将以本地或是周边短途为主，随着大环境持续向好，长线游有望在暑期开始大幅增长，在“十一“长假迎来全面复苏。

出境市场方面，从供给侧看，与疫情之前的平均价格相比，目前国际机票价格依然处于高位，仍需一定时间才能恢复至正常水平，这一因素一定程度对出境游需求有抑制作用。从需求侧看，游客出行需求的释放也需要一个过程，出境游客的数量也将逐步回升，而不会短时期内暴涨。预计政策相对宽松、距离较近的亚洲地区国家有望率先迎来恢复出境后的第一批中国游客。具体政策落地实施后的第一个长假，将成为三年来出境游市场的首个重要转折点。马蜂窝的权威攻略品牌北极星攻略也早已着手准备针对境外目的地的“官方攻略”，目前已覆盖亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲等数十个热门国家和目的地。内容涵盖签证、交通、住宿、美食、必打卡体验等游客所需的一应信息，力保信任马蜂窝的每一位游客都能获得新、准、全的攻略信息和地道新奇的玩法，让他们的境外之行畅行无阻。

我认为，疫后的旅游市场，早已从单一的观光游览需求，走向了深度个性化体验；主力消费群体更加年轻，消费水平水涨船高，消费场景更加丰富。旅游从业者要通过新供给满足不断产生出来的新需求，不仅要提高供给侧管理的效率，也要精准洞察需求侧的新变化。

在旅游产品的策划上，需要找准产品定位，锚定目标用户，更加注重品质与玩法体验，针对新一代旅行者的新特征提供精准专业的旅行产品与服务。

对用户来说，平台的价值就体现在任何时候、任何地点，都能找到自己感兴趣的玩法和场景，找到“同好”的人，而马蜂窝还将在这方面下更多力气。服务年轻人，让他们玩得更爽、更专业，同时还能交到真心的朋友，就是我们的目标。（品橙旅游Lisa）