云南
“您好，文山110，XX号接警员为你服务，请问有什么事情报警！”每一天，伴随着这句标志性语言，文山市公安局110报警服务平台的接警员们开启一天的工作。洪竹正是其中的一份子。她是2013年5月进入到这个接警队伍中的。九年来，她处置过的报警电话达几万条，这些数字对于普通人来说是个惊人的数字，但对于接警员来说这仅仅是一个个故事的开端。
随着社会的高速发展，“有事找110”深入人心，接警范围不再局限于刑事案件、治安案件和交通事故，百姓生活琐事、咨询求助等包罗万象的电话让接警员们应接不暇，极其考验他们的处置反应能力。
洪竹和其他接警员闲暇时就拿出文山地图研究，熟记每一条街道小巷和地标位置，便于在群众求助时，第一时间掌握群众位置；她的工作台上摆放着翻得破旧的《云南省公安机关110接处警工作规范》，只为接到各类报警时能第一时间快速准确派警处置。
2022年8月13日16时许，洪竹接到一男子电话报称自己喝了农药要自杀，但却无法讲清所在位置，仅提供了一个电话号码，通话中洪竹多次听到呕吐的声音，电话挂断后多次拨打报警人电话及其提供的电话均无人接听。人命关天，时间就是生命，必须尽快找到报警人，洪竹心急如焚，当机立断联系相关部门，查询到手机位置在红甸乡茂克村1组附近后，立即指令红甸派出所民警前往查找。由于没有详细的具体位置，红甸所发动茂克村委会的工作人员帮忙一起寻找，最终在红甸乡茂克村委会马某某家出租房内找到报警人。民警到现场后发现桌子上放着一瓶还剩下三分之一的农药和呕吐物，立即拨打红甸卫生院急救电话将报警人送往文山市人民医院进行急救和治疗，这时洪竹悬着的心才算落下。
在110工作的9年来，洪竹同志始终以“在岗一分钟，尽责六十秒”为宗旨，全身心投入公安工作、服务人民群众，为创造持续安全稳定的社会治安环境作出了积极贡献。她在工作中经常说到：“今天劝说了一个离家出走的孩子，也许今后他会走上更美好的路途，能通过工作帮助到别人，觉得自己的人生也变得更有价值了！”。
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