北京海淀区紫竹院街道精准开展“暖心助医”惠民服务

2022年以来，北京市海淀区紫竹院街道按照市区两级“民有所呼我有所应”工作部署，结合街道社区失能失独等弱势人员看病就医难题，按照“街道主管部门整体指导，社区家属配合推进，养老服务驿站主体实施”的工作思路，坚持党建引领，周密组织实施，固化常态机制，创新开展“暖心助医”惠民服务活动，取得良好的社会和民生效益，为积极探索新形势下精准惠民新模式提供了有效借鉴。

坚持党建引领 “暖心助医”立足党建惠民

2022年，街道党工委将“暖心助医”惠民服务活动纳入街道年度党委重点工作内容，由分管领导亲自挂帅，民政主管业务部门具体牵头，明确各级责任，组织协调街道22个社区党组织及新型组织机构参与活动，由书记担任第一责任人，召开项目研讨会、主任办公会、党委议事会，专题研究“暖心助医”项目，从项目立项、组织实施、服务协议、效果跟进、风险防控等方面进行反复研究论证；在活动组织、实施、监督过程中注重发挥社区、养老服务机构、社区志愿党组织和党员作用，时刻坚持先进示范、党建惠民。同时，街道拨出专门经费对项目予以支持，协调第三方审计机构对经费使用情况进行监督，确保专款专用、用到实处；街道由民政会同社建等部门根据人员台帐、动态核实等情况，指导社区负责失能、独居、生活困难对象遴选确定，设立专项举报电话，接受群众监督，通过有效措施确保将真正困难、确有需要的人群纳入服务对象范围，将专项活动规划计划切实落到实处。

缓解看病难题 200多户困难群众获就医服务

街道指导社区及服务机构前期通过社区摸排、家属申报、入户调研等方式，精准了解助医服务对象在代挂号、代取药、陪同就医等方面的具体需求，认真进行梳理统计汇总；指导街道辖区内社区养老服务驿站指定责任片区、成立服务队伍、配备设备器材，协调社区养老专干及家属联络人与驿站建立顺畅沟通机制，依托智慧助老服务平台，精准进行服务对象及服务人员匹配和服务需求对接；成立街道主管人员、社区养老专干、老人家属代表组成的项目监督组，定期对项目推进、老人反馈、存在问题进行督导和会商，确保项目推进扎实有效；定期向社区及服务主管人员及服务对象家属进行电话回访、发放调查问卷，及时准确了解服务对象真实反映情况，发现问题隐患立即督导整改，使这项暖心惠民的项目真正触达民心、让民满意。2022年1月至12月，先后为街道22个社区200多户困难群众提供代挂号、代取药、陪同就医等服务，有效缓解困难群众特别是疫情期间就医困难人员的看病难题，真正将党组织温暖送到群众身边。

固化常态机制 探索建立社区“助医服务”

今年以来，紫竹院街道始终将固化建设常态机制做为项目开展的立足点和着眼点，在开展专项活动的过程中，由街道主导，协调组织社会组织、社区养老服务机构参与，在前期筹划、方案论证、组织实施过程中全阶段、全维度参与，同步开展社区“助医服务”规划化标准建设试点研究，对服务内容设置、服务主体确定、服务标准流程、服务风险防控、服务评价体系等进行研究试点，探索建立适应街道社区实际、满足困难人群需要、适配疫情平时状态的“助医服务”运行机制，纳入街道常态化民生工作体系，确保民生服务永葆活力、常做常新。