数字化建设结硕果 大家保险摘得“全球保险科技案例奖”

近期，2022第三届全球保险科技大会暨“燕梳奖”年度评选重磅揭晓。大家保险集团全媒体智能客服平台，依托数字化管理、智能化运营以及专业化品质服务，囊获“2022全球保险科技大会暨‘燕梳奖’年度评选”全球保险科技案例奖殊荣。

全球保险科技大会围绕保险业与科技的发展现状及未来趋势，致力于搭建保险科技交流合作平台，在构建保险科技创新共同体、建设面向世界的保险科技中心的同时，驱动保险业高质量发展。本次燕梳奖评选经过AI量化评估预审、专家分组评审、专家集中评审、评审会举手表决等多轮评审，体现了奖项的公平性、公正性、公开性和权威性，打造保险领域科技创新标杆。

融合数字化和智能化 大家保险打造优质服务体验

近年来，保险市场竞争日益激烈，在保险产品本身的战场之外，客户越来越关注与之相伴的服务。

作为保险公司与客户沟通的桥梁和纽带的客户服务，一个完善的客服体系对提升公司服务品牌形象起着至关重要的作用。特别是为客户提供的差异化服务，将是保险企业提升核心竞争力的重要途径。与此同时，数字经济正引领新经济发展，万物互联、数字化和智能化的大趋势早已渗透进保险领域。加速客户服务的数字化转型，与客户建立更为紧密的联系，打造更好优质的服务体验，成为了众多保险企业的首要任务。

作为一家综合性金融保险集团，大家保险以保险为主业，下设大家人寿、大家财险、大家养老、大家资产四家保险子公司和健康养老、不动产投资、科技创新三大赋能板块，为公众提供风险管理、健康养老和财富管理一揽子服务。建设以客户为中心、全媒体多渠道服务、智能化运营的新平台，从战略层面匹配资源，应用智能技术打通业务、打通渠道，将成为大家保险在行业脱颖而出的法宝。

大家保险“全媒体智能客服平台”，采用全渠道“AI+人工”的服务模式，不仅实现集团及子公司的全场景业务范围覆盖支撑全集团的客户服务作业，还实现多租户管理，打造了大家客服生态圈；同时，平台具备灵活的扩展能力，运用智能技术，探索提升保险客户满意度，解决客服作业和管理难题，有效的解决服务效率和人力成本问题，在提升公司核心竞争力的同时，奠定公司发展良好基础。

以科技创新“含新量”提升保险服务“含金量”

“全媒体智能客服平台”的推出，是大家保险通过数字化和智能化的深度融合，聚焦高效、便捷和有温度保险生态服务的一次践行，也是大家保险以创新作为转型发展的第一动力，实现业务创新和技术创新相互带动，改进经营管理和服务模式的一次创举。

作为集团推动机制创新的新举措，“全媒体智能客服平台”具有一站式服务、全客服业务场景覆盖、智能化程度高、统一客户视图、实现精细管理、功能扩展灵活等六个创新点。

从全场景全渠道服务、提升客户体验；到完成“四化”建设、实现降本增效；再到数字化运营体系、提升管理能力。全媒体智能客服平台自上线以来，已覆盖集团及寿险、财险、养老险和健投等子公司的咨询、报案、回访等业务场景，高效解决客户问题，为客户提供优质服务。大家保险也通过全生命周期客户服务管理，服务全流程线上化、自动化、移动化和智能化，实现了客户体验提升、服务效率提升、管理能力提升和运营成本下降。

大家保险在未来持续深化保险科技、大数据和人工智能在客户服务领域的交融与创新。一方面横向上扩展智能化应用及业务场景，另一方面从纵向上提升智能各项指标，加强业务场景的深度应用和数据模型不断优化，持续积累语义分析的数据模型，把客户交互的数据炼化为价值数据，赋能整个集团的客户服务和产品营销。

以科技创新的“含新量”，来提升保险服务“含金量”，大家保险走出了行业的一条特色之路。大家保险也将持续推动以科技驱动组织效能，引领客服智能变革，在促进保险数字化、智能化转型升级，助力公司快速发展的同时，提升客户体验，开启“保险+科技”新的篇章。