【头条】吉林市：非必要请勿拨打120+消费维权又添新渠道！

近期，由于冬季天气原因及新冠肺炎疫情影响，吉林市120调度指挥中心每日接听急救电话量大幅增加，其中有很多无症状感染者、轻症患者拨打120急救电话，咨询发热用药、发热就诊等事宜，造成120电话资源严重受到挤占！为确保120生命电话畅通，保障急危重症患者得到及时有效救治，在此吉林市急救中心呼吁广大市民朋友：为了保证急危重症患者的呼叫得到快速响应，尽量不要因非急救服务占用120急救资源，给急危重症患者留出“生命通道”。

Q

什么情况需要转诊治疗？

如出现以下情况，可通过自驾车、120救护车等方式，转至相关医院进行治疗。

（1）呼吸困难或气促。

（2）经药物治疗后体温仍持续高于38.5℃，超过3天。

（3）原有基础疾病明显加重且不能控制。

（4）儿童出现嗜睡、持续拒食、喂养困难、持续腹泻或呕吐等情况。

（5）孕妇出现头痛、头晕、心慌、憋气等症状，或出现腹痛、阴道出血或流液、胎动异常等情况。

Q

以下情况请勿拨打120？

1.健康咨询。市民如有发热用药、个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导等问题，请咨询相关专业机构联系所在地的社区卫生服务中心进行居家健康指导，或拨打12320卫生热线进行咨询。

2.疫情政策解读。市民如咨询疫情相关政策解读、落实情况等问题，请联系属地相关部门。

3.恶意骚扰。根据我国法律，恶意拨打急救电话，占用120急救资源，干扰120正常运行的违法行为将受到法律的惩罚。

4.其他和现场急救无关的事宜。

Q

如何正确拨打120？

1. 拨打120急救电话时，应沉着冷静，依从120调度员的询问程序回答问题，说清事发地点、病人症状或伤情，语言要简短、清晰、明确。

2. 如果患者是新冠病毒感染者，请务必如实告知120调度人员和急救车上的医护人员，隐瞒病情将会给后续的诊疗工作带来干扰。

3. 挂断电话后，一定保持电话畅通。随车急救人员或调度人员可能会回拨电话询问病情、指导救治或确认患者信息等。如需联系家人，请使用其他电话。

4. 在急救车赶往呼救现场时，如有可能请到小区门口、路口、公交车站、明显建筑物等处接应急救车，可以较大程度缩短急救人员抵达患者身边的时间。

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12月21日，记者从吉林市市场监管局12315投诉举报受理中心了解到，全国12315小程序正式上线，消费者维权又有新渠道的同时，实现12315业务向移动端延伸，切实提升12315工作效能，更好地服务消费者。

全国12315小程序是24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。消费者可通过微信客户端搜索全国12315平台，访问12315小程序。在小程序里面点击个人中心的注册账号，根据提示项填写账户信息；注册成功并实名认证后，便可以进行投诉、举报。

“我要投诉”选项是对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉；“我要举报”选项是对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。投诉或举报成功后，会生成案件编号。消费者可以通过12315小程序的个人中心，随时查看投诉或举报的进度。

吉林市市场监管局12315投诉举报受理中心工作人员表示，12315小程序的推出，对原来以电话服务为基础的12315服务体系是一个全新的补充。这个小程序容易获取、体验轻便、不需安装下载、用完即走的特点，为普通消费者进行投诉和举报提供一个便捷、固定的入口。监管部门可以通过12315小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。